流動性

從純汽車製造到提供更廣泛的服務“捆綁包”的轉變過程中，我們在不同的階段重點關注三個分支：客運汽車製造商、摩托車製造商和休閒汽車製造商（四輪腳踏車、水上滑板車等）。雖然這三個細分市場明確的以B2C為重點，但客運汽車製造商有B2B組成部分。

36%的客戶對當前的線上購買選項不滿意。

消費品

只有1/4的人會去商店購物。在服裝和耐用消費品行業，約75%的銷售額是透過間接模式實現的，25%是透過直接模式實現的。在那些已經使用直銷的公司中有2/3表示，他們目前的銷售方法能夠很好地滿足客戶的期望。

使用直銷模式的2/3的銷售人員表示，他們目前的銷售方法能夠很好地滿足客戶的期望。

重型機械

該行業主要由幾乎完全在B2B環境中銷售的大型企業組成。其客戶正在轉向線上渠道，但透過線上渠道完成銷售的情況相對較少。

45%的重型機械B2B客戶使用線上渠道收集詳細的產品資訊。

電信

在接受調查的所有電信客戶中有一半對他們上一次的購買過程感到滿意。與其他行業的顧客相比，他們通常更喜歡網上購物。

46%的銷售人員表示，線上渠道是他們的主要收入來源。儘管如此，71%的受訪者認為數字化銷售流程有很大的進步空間。

保險

調查發現，39%的B2C保險客戶對他們的上次購買非常滿意，但B2B買家的滿意度下降到22%。

29%的保險收入是純線上產生的。

不斷提高的客戶期望

普及數字連線的變革效應仍在全球範圍內發揮著作用。但很明顯，這種趨勢正在推動越來越多的線上客戶，並大大提高了他們的期望值。

49%的消費者現在主要線上購物，只有30%的消費者主要線下購物。

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