CRM 領域的全球領導者 Salesforce釋出了 2022 年假日購物資料。

儘管 11 月的線上銷售額低於 2021 年和 2020 年，但網路周特賣和線上購買和店內提貨（BOPIS）幫助零售商在 2022 年取得了成功。2022年的假日季，消費者在全球線下和線上總支出為 1.14 萬億美元。

Salesforce 資料突出了影響假期的趨勢，包括：

假期退貨增長至歷史新高：Salesforce 預測這個假期購買的超過 14 億份訂單將被退回。資料顯示，這一數字達到了 13.9 億單，佔假期總訂單的 13%，退貨量同比增長 63%。這些數字在聖誕節後的6天內飆升，在那一週有 16% 的訂單被退回，比去年增長了 5%。

零售商在聖誕節前夕透過打折吸引了購物者的注意：購物者看到了比 2021 年假期更好的交易，平均折扣為 21%，而去年同期為 19%。

折扣最多的類別包括美容、護膚和化妝品，平均折扣為 29%。

普通服裝和手提包是下一個折扣最多的類別，為 27%。

BOPIS 為最後一刻的購物者帶來了希望，併為零售商帶來了增長：在這個假日季節，全球範圍內的線上訂單中有近1/5是透過 BOPIS 完成的。

當陸運視窗於 12 月 15 日關閉時，提供 BOPIS 的美國公司的收入增長速度比沒有此選項的快近 7 倍。

Salesforce 助力 2022 年假期

儘管經濟存在不確定性且消費者消費習慣不斷變化，但世界各地的品牌和零售商在這個假期期間透過 Salesforce 取得了成功：

Commerce Cloud 為超過2.2 億個線上訂單提供支援，同時為購物者提供快速、簡單和個性化的數字體驗。整個假日季，由 Commerce Cloud 提供支援的數字銷售額同比增長超過 6%。

Einstein 在 11 月和 12 月提供了超過 100 億次個性化推薦，推動了9%的收入。

藉助Service Cloud，代理檢視或處理了超過300 億個案例，同比增長20%。