01、CDP進階為必選項，頭部效應初現

1. 市場環境，催生消費者精細化運營需求

流量紅利退潮。Questmobile統計資料顯示，截至2022年1月，國內人均移動終端（包括手機、平板電腦）每日使用時長達6.9小時，使用者活躍時長基本見頂。阿里、京東、美團、拼多多主流電商平臺的公司公告資料顯示，2020年平均獲客成本分別為79.5元、56.5元、39.4元、50.4元每人。高昂的線上獲客成本，使品牌線上營銷競爭加劇。

私域消費者精細化運營興起。公域流量成本高企，導致中心化流量分發優勢下降。在獲客成本、觸達頻次、精準性、持續性和互動性等維度，有明顯價值優勢的私域運營，有助於降低品牌企業流量成本、提升使用者生命週期價值（CLV）。品牌主將更多的精力投入到利用數字化方式構建更深的客戶關係上，營銷行為亟需精細化。

2. 國內CDP市場日趨成熟，頭部效應初現

在踐行營銷行為精細化的過程中，消費者資料平臺（CDP，Customer Data Platform）作為提供更個性化、更多互動體驗的必備技術堆疊，被行業普遍認定為是可以最大可能性地輔助品牌，系統性解決精細化運營相關問題的工具，並有助於擺脫生態繫結，實現品牌與使用者的大規模、個性化溝通，提升使用者生命週期價值。

CDP元年。2018年是國內CDP建設元年，這一年，歐萊雅、聯合利華、達能等消費品零售頭部企業先行搭建了CDP，掀起國內第一波CDP建設熱潮。彼時，品牌方已經意識到使用者資料的重要性，核心訴求是聯通散落在不同部門的消費者資料，實現統一的資料治理和定義，即“管數”，對資料運營和變現的經驗還不迫切。

浪淘沙。對CDP功能的基本訴求，從“管起來”走向“用起來”。進入2021年，經過3年多摸索實踐，以資料驅動業務經營，進階為品牌追求資料資產價值最大化的基本訴求。品牌方對CDP有了更高階的需求：一方面，CDP本身要能夠支援快速擴充套件，以適應客戶業務場景和需求變化，能在CDP平臺上便捷地衍生出更多應用，來支援業務發展；另一方面，要能促進品牌方業務的持續增長，即上層應用的效能最優。先行搭建CDP的一線零售消費品品牌，紛紛著手更換到有成熟產品和行業頭部客戶長期成功服務經驗的CDP供應商，替換掉不能滿足進階需求的供應商。

新浪潮。進入2022年，CDP的建設需求來得更加迅猛。在中國，CDP逐漸進階為“必選項”，這是因為一方面，中腰部企業需求崛起，一些年營收數十億、甚至十億左右的品牌方也開始想要建設CDP；另一方面，奢侈品、大健康、製造行業、金融等一些營銷數字化起步和市場化相對較慢的行業需求也開始興起。而較晚建設CDP的行業品牌，紛紛向”先吃螃蟹“的一線零售消費品品牌看齊，尋求成功經驗複製，CDP供應商的頭部效應加劇。

3. All in one的一體化營銷趨勢

在深入挖掘使用者價值的共識下，促進使用者產生復購、提升成交總額、解決留存是一系列系統性的問題。品牌只有以消費者為核心，建立數字營銷一體化佈局，才能真正實現可持續發展。 我們發現，更多品牌企業在篩選或替換營銷數字化產品供應商時，開始更偏愛 能夠圍繞消費者資產建立標準化、平臺化的消費者平臺，並擁有營銷全流程覆蓋的一體化完整產品矩陣的供應商。國內Martech領域比較有代表性的企業——ChiefClouds（馳騖科技），就贏得了越來越多品牌的青睞，在很多Mar-Tech企業削減業務線和大規模裁員的同時，仍保持著高速增長。 接下來，我們將以ChiefClouds為例，解讀一體化營銷平臺的優勢所在。 

   02、以CDP為核心，搭建一體化營銷體系

ChiefClouds的產品覆蓋整個營銷閉環和消費者生命週期的方方面面。

• 底層，強大資料引擎。面對和分析海量消費者資料。
• 中層，營銷基礎設施。CDP+MA緊密配合，解決在什麼觸點、對什麼人、講什麼說話的問題。
• 上層，營銷應用。對應客戶營銷的完整鏈路，基於資料分析和智慧洞察，賦能千人千面的互動體驗最佳化，提升ROI轉化。

1. 底層，強大資料引擎 

強大的資料開發平臺和資料引擎，保證交付客戶滿意度和規模化擴充的交付效率。 

與大部分友商更注重上層應用建設的思路不同，ChiefClouds整個產品體系建立在客戶完全自主可控的開放性資料平臺上。因為只有功能強大且透明可配置的資料中臺底座，才能為後續的資料接入、處理、管理、應用奠定了堅實基礎。更加自由靈活地應對各類場景變化，確保客戶長期滿意度，併為後續進行市場擴充提供重要保障。 

圖1：ChiefClouds產品及技術發展邏輯  

ChiefClouds產品底座紮實，產品功能和個性化實施分離。當客戶需求變化時，可透過輕量實施，響應運營的快速變化，降低二次開發成本。

2.中層，營銷基礎設施

支援客戶各業務場景和進化需求。基於堅實資料底座，覆蓋媒體、CRM/SCRM、門店，電商等各業務場景不侷限在某功能模組或場景下、非孤立應用或IT資料庫，支撐“資料-One ID-標籤及畫像-業務應用”全業務鏈路。  

針對使用者偏好，提供不同的操作環境與介面，使用體驗更加友好。CDP本質上是一個賦能平臺，針對品牌方的具體使用場景，從可用工具、操作環境、資料形態、許可權控制等角度，提供差異化、人性化操作環境與介面，最大化降低內部協作成本。  

良好的可擴充套件性。支援各種部署環境，支援批流一體，還提供可複用的資料能力API。消費者資料的系統性處置，不僅可以支援業務應用還可複用到財務報表、HR、BI分析等方面。還涵蓋了資料開發、資料治理、質量保障、安全體系、專案環境配置以及資料資產管理等內容。  

考慮到馳騖科技本身的CDP產品的開放與可擴充套件性，從某種程度上講，馳騖科技有望成為品牌方基於資料進行消費者價值管理的“作業系統”。至此，我們似乎看到其背後類似Salesforce的定位邏輯，從CRM切入，現如今擴充套件到整個營銷管理領域，而透過底層開發平臺保證了持續快速發展。 

 圖2：ChiefClouds產品定位   

3. 上層，營銷應用

客戶運營平臺，結合靈活可配置的MA和多維度標籤系統構建，打造一體多面互動體驗，能夠滿足營銷、市場部門的資料分析需求，並提供策略性的智慧洞察，幫助實現千人千面精準營銷，提升ROI轉化及顧客全生命週期價值與體驗管理，實現客戶價值閉環。

03、沉澱行業Know-How，保障優質和深度服務

1. 授之以漁：產品為核心，輔以諮詢和陪跑服務 

而當前階段國內市場上懂數字化運營並能夠實際操盤的人才比較少，單純提供產品，並不足以讓可以的業務在資料驅動下真正跑起來。

ChiefClouds的策略是，在多年行業Know-How沉澱指導下，以產品力為核心，輔以諮詢和服務，保障落地。  

在客戶角度，諮詢和服務可確保產品在品牌方內部深入落地，和產出業務價值；從ChiefClouds角度，可進一步在服務中沉澱認知，進而在更多客戶中應用推廣，保持領先性，形成正向迴圈。 

 圖3：ChiefClouds產品能力增長飛輪    2. 強大的團隊是提供優質服務的保證 

ChiefClouds成立於2016年，是中國最早從事企業大資料營銷產品和服務的團隊之一。

  結構優良，戰鬥力強。馳騖科技的高管多來自頭部公司，具備成功創業經驗，歷經多年磨合，文化比較包容、團隊成員間高度信任，戰鬥力強；鏈路前端擁有品牌廣告投放、阿里、Ebay，微博多維度團隊結構，思維和文化更加多元，容易產生化學反應；鏈路後端補足了CRM、線下端等維度團隊，整個知識領域上覆蓋較為完整。 

招兵買馬，逆勢擴張。2022年，在許多公司尤其是MarTech公司都在較大規模裁員的背景下，ChiefClouds利用市場人才溢位效應加緊招人，團隊規模不斷擴大。 

客戶導向，深度服務。ChiefClouds包括CEO在內的管理團隊，都會深入到客戶服務一線中，建立對客戶需求的思考和認知，快速開展客戶需求抽象和產品功能迭代，形成深度、領先的行業know-how，推廣到更多客戶。 

   04、響應趨勢，錨定最佳發展策略 

在品牌去中心化、DTC的營銷大趨勢之下，CDP不再是“錦上添花”，而是逐步成為品牌企業標配；以消費者為核心的營銷一體化，可以縮短品牌與消費者間距離，提升品牌與消費者的溝通質量，是品牌經營消費者長期價值的重要突破方向。 

我們認為，以ChiefClouds為代表的，定位於消費者資料&數字營銷全鏈路的產品供應商，會憑藉紮實的產品能力和團隊豐富的行業經驗，享受行業快速發展和行業集中紅利，延續業績高速增長。同時，透過長期深入服務大量行業頭部客戶，沉澱了豐富的“陪跑”經驗到自身產品，進而形成良性迴圈，優勢行業已經從快消零售，擴充到家電、汽車、大健康等諸多行業。 

經我們調研，基於優秀的產品能力和客戶口碑，ChiefClouds的客戶數量在持續快速擴大；3年續約率近100%，整體營收每年翻倍增長。今年上半年營收為去年同期的2.5倍，繼續保持每年營收翻倍趨勢，預計今年將會實現盈利。ChiefClouds的案例，揭示了這個領域廣闊的前景和巨大的潛力。