2019年最引人注目的是人工智慧的成熟，使營銷人員能夠接觸到它，現在可以預期這些變化的影響將在未來12個月內展開。為了更好地瞭解零售商在2020年面臨的機遇，Bluecore求助於行業領軍企業。以下是他們對來年的期望：

2020年，人工智慧對零售營銷團隊最有價值的影響將是1：1個性化擴充套件

接受調查的領軍企業中有一半同意人工智慧最大的影響將是提高營銷人員1：1個性化的能力。

到2025年，全球前十大零售商將利用人工智慧來促進規範性的產品推薦、交易和庫存的向前部署，以便立即交付給消費者。

從資料領先者的優勢來看，人工智慧在零售業最大的機會根本不是在營銷方面，而是在商品採購方面。

2020年，零售營銷團隊沒有單一的首要任務，但擴充套件電子郵件個性化是關鍵

當談到2020年零售營銷團隊的首要任務時，調查得出了相當均勻的結果。

考慮到首要任務，行業領袖給出了首先關注擴充套件電子郵件個性化的強有力的理由，因為這可以用作實現其他目標的手段，如增加電子郵件收入、增加重複購買率和改善客戶獲取。

2020年實現個性化目標的最大障礙將是對資料採取行動

行業領導者認為，未來一年實現個性化目標的潛在障礙眾多，40%的受訪者將對電子郵件和其他渠道的資料採取行動的能力列為其團隊將面臨的最大挑戰。

克服這一障礙和其他主要障礙完全取決於具備合適的技術。

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