體驗為先，博睿資料打造以使用者會話為中心的監測體系

研究發現，當頁面訪問效能慢一秒，其所帶來的是使用者滿意度下降16%，相應頁面訪問量會下降11%，甚至包括7%轉化率的下降。 如果頁面超過3秒無法進行正常訪問，則會有57%的使用者放棄瀏覽。

在博睿資料“服務可達，達者為先—資料鏈DNA 2021年戰略升級釋出會”上博睿資料COO吳靜濤直言，“以應用為中心已經過時。”

以往三十年裡，中國IT經歷了從0到1，再到N的全過程。在從0到1的途徑中，主要從研發視角出發，“有”是最關鍵的，“能用”是最關鍵的。而由於研發視角與使用者視角存在偏差，會導致使用者體驗難以度量，研發視角下，難以快速找到問題處理的優先順序，對影響的使用者數量不敏感，復現問題難，缺失行業基線，以及IT資源無法有效排程等多種問題，從而降低使用者體驗。

然而近幾年，95後接棒了消費主力，這一代人對於使用者體驗感極為挑剔，每秒的事故都可能導致使用者的流失與企業信譽、收益的受損。因此，越來越多的企業轉變了思維，將視角聚焦在了使用者身上。

博睿資料華北區域售前總監張俊峰

傳統運維，主要是針對機房內部的運維體驗，但是使用者在使用業務過程中，需要經歷複雜不同的區域網、CDN服務、終端，任何差異都會影響客戶的使用效果。“而為了確保每一個使用者都有一個良好的體驗效果，博睿資料提出了服務可達，體驗為先-博睿資料DEM使用者體驗管理”，博睿資料華北區域售前總監張俊峰表示。

博睿資料提供DEM的相關檢測能力主要分為兩個型別：

一種為無侵入模式 ，或者說是模擬監測的模式。它主要以手機端或PC端構建模擬檢測的能力，也稱撥測。它是非嵌碼形式的主動式模擬監測，以任務配置的方式，隨時隨地進行相關應用的測試。同時透過測試，瞭解業務的可能性，以及企業在整個行業當中，與競品之間的一些差異。

另一種為程式碼注入的方式 ，以此瞭解使用者的真實體驗，與其在PC端頁面、手機APP以及小程式間訪問的使用體驗。它主要透過SDK、JS等方式，對相關程式進行注入，從而瞭解使用者的真實資料。

而不論是何種技術，博睿資料的核心理念都是以使用者為中心，做到服務可達的使用者體驗。 而在這方面，博睿資料積累了豐富的實踐經驗：

以某購票APP為例，其擁有龐大的日活量，高併發時常出現APP崩潰、購票困難的問題，接到各種投訴。經過DEM的實時監控，發現該APP的崩潰率僅在萬分之一，相較業內則是千分之二。而即使有的時候出現了問題，最大原因也還是在網路層面。而在DEM的精確定位下，就幫助企業很好地做到責任鑑定，並告訴企業，產品應該最佳化的方向。

在幫助企業進行業務決策的方面，企業需要針對使用者拉新，需要了解使用者在哪些地區拉新的效果比較好，在哪些型別的運營商以及時間點拉新的效果最好，從而客觀評價整個的使用者拉新過程。透過DEM提供的資料分析，企業就可以快速地得出結論，從而給出更好的業務決策。

博睿資料DEM是首個構建了一套以使用者會話為中心的監測體系，而它只是博睿資料DNA中的一環。 而博睿資料透過資料鏈DNA模型，這樣一套解決方案，從前端使用者體驗資料的收集，將Trace ID實現從DEM、NPM、APM的完整貫穿，實現了相關資料的全鏈打通，從而構建出一套從使用者到程式碼的完整評價體系。 博睿資料在幫助企業數字化轉型的同時，真正意義上提升了使用者的使用體驗，助力企業邁入服務可達時代，成為經濟時代的行業領導者。