博睿資料App 3.0四大新功能來襲，大幅提升App使用者體驗可見性

2021年8月5日，國內APM市場領導廠商博睿資料正式釋出了 Bonree App 3.0，該產品是博睿資料透過“資料鏈DNA”理念構建以使用者為中心的IT運維體系，助力企業實現“服務可達”的使用者體驗的重要一環，Bonree App 3.0在提升企業App應用的使用者體驗可見性方面有了大幅躍升。

 

App應用體驗的“關鍵先生”

 

移動網際網路如今已經滲透到生活的各種場景中，來滿足使用者的多元化需求，以及不斷變化的App應用體驗和數字化體驗需求。根據CNNIC釋出的第47次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民數量規模達到9.89億，手機網民規模也突破了9.86億。

 

顯然，傳統網際網路已經逐漸被移動網際網路所取代，移動網際網路的高速發展正在改變使用者的社交方式、娛樂方式、生活方式，乃至消費行為。當下App應用已經全面滲透到社交、電商、影片、出行、理財等行業中，更加快速、便捷、智慧的滿足人們的需求。

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在移動互聯成為人們生活方式“代名詞”的同時，使用者則更加看重App應用的良好體驗。但實際情況是在人們的日常使用中，應用崩潰、卡頓、載入緩慢、頁面白屏等問題頻頻出現，成為了影響使用者體驗的“影子殺手”。資料顯示， 使用者瀏覽頁面慢一秒，帶來的影響將是使用者滿意度下降16%，訪問量下降11%，轉化率下降7%；超過3秒不響應，57%的使用者將放棄瀏覽。這也使得App的效能穩定性成為了企業提升使用者體驗的“關鍵先生”。

 

博睿資料產品高階總監孫麗表示，“博睿資料在服務端擁有完整的監控和運維體系，包括對主機網路的監控、後臺應用和服務的監控。但是，在運維保障過程中也經常出現運維後端各項指標可用性都達到了SLA要求，但是前端使用者體驗不好的情況。因此，博睿資料推出Bonree App 3.0。”

 

Bonree App 3.0四大優勢功能來襲

 

Bonree App 3.0透過全國分佈的真實手機裝置雲，基於自研的主動式資料採集技術，無需嵌入SDK即可實現對App應用的使用者體驗、業務流程、網路效能的監控和管理。

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真實手機裝置雲：博睿資料構建了分佈在全國的真實手機裝置雲，以及覆蓋3G、4G、5G、Wi-Fi的網路接入方式。基於真實手機、真實網路環境而非模擬模擬或模擬的產品能力，企業可以全面瞭解分佈全國各地的使用者體驗情況與業務流程中的問題。來保證全國各地的使用者能夠獲得最好的使用者體驗。目前Bonree App 3.0覆蓋200+個城市，15000+部真實手機終端，覆蓋多種終端OS：IOS、安卓、鴻蒙等。

 

無侵入式體驗感知：無需嵌入SDK即可獲得使用者體驗可見性。透過視覺化任務配置，快速獲得體驗感知資料。博睿資料Bonree App 3.0產品使用流程簡單，透過建立業務、上傳應用、錄製指令碼、建立任務、檢視資料五步即可獲得資料。在獲取App和錄製指令碼後，透過運營中心下發監測任務，透過真實手機裝置雲完成當地任務操作，採集效能資料後透過資料中心提供給運營分析人員進行資料查詢，從而最佳化App體驗。

 

智慧RPA模擬使用者：透過整合自動化框架和人工智慧技術，讓程式模擬人的行為進行App操作。利用NLP、OCR和影像識別的能力，讓程式更加智慧，從而相容各種情況的發生。孫麗舉例說，“銀行App轉賬業務，過去透過自動化技術模擬時，會遇到廣告彈窗等情況，程式就無法繼續執行，博睿資料透過加入影像識別技術，可以自動處理非預期情況，使得程式正常執行，提升模擬準確率以及程式自流程的精確性。”

 

體驗洞察與最佳化見解：Bonree App 3.0立足於科學統計分析方法，構建立體、量化、層次分明的主副指標分析體系，深入洞察App會話中的每一個體驗低點並提供量化的最佳化效益。首次引入夏農-資訊熵理論，賦能視覺化體驗評價能力，衡量App帶給終端使用者的資訊價值；將問題轉化為可最佳化延時，量化體驗可提升程度，幫助企業構建可度量的使用者體驗評價體系；採用主客觀綜合賦權法，將上百個指標濃縮為體驗評分，使App體驗情況一目瞭然。

 

在建立監測任務環節，博睿資料對標移動App應用的日常使用場景，根據使用者使用路徑，錄製自動化執行指令碼，並建立監測任務；在體驗分析方面，Bonree App 3.0可以從時間趨勢、地域分佈、裝置分佈等維度，對比分析移動App應用的數字體驗，以網路效能、UI體驗、操作體驗等180多項度量性指標為基礎，構建結構化的問題體系，並進一步量化問題影響程度，最終採用主客觀綜合賦權演算法轉化為綜合性的數字體驗評價；在互動分析方面，全方位獲取使用者使用路徑中每一個互動動作的執行情況，精準定位使用者使用路徑瓶頸，快速發現業務阻塞點；在問題分析方面，構建結構化的問題分析模型，可分類別或針對具體問題，從統計分佈規律層層深入到單次會話，挖掘問題的本質原因。

 

孫麗強調，“博睿資料Bonree App 3.0產品使用起來非常簡單，使用者以視覺化的方式建立監測任務。比如，銀行的線上App可以建立登入和轉賬業務的監測任務，也可以建立一些跟別的銀行業務流程對比的監測任務。”

Bonree App 3.0體驗分析介面

在實際的應用場景中，Bonree App 3.0能夠滿足企業App的使用者體驗評測與最佳化分析，同類App體驗對比與最佳化分析，App發版前問題驗證與版本對比，以及核心業務流程智慧化測試等豐富的應用場景，從而為百行百業構建獨一無二的使用者體驗可見性。

 

博睿資料客戶成功部總經理楊雪松表示，模擬使用者體驗監測不是全量使用者，更加適用於新功能未上線的場景，針對App的核心業務流程，需要進行對應指令碼的錄製和監控，以保證整個應用的穩定性。模擬使用者體驗監測（STM）和真實使用者體驗監測（RUM）應該相輔相成，雙模式雙管齊下，全面瞭解終端應用的使用者體驗。

 

在行業應用方面，博睿資料的APP系列產品目前已廣泛應用在 華為、騰訊、快手、興業銀行、光大銀行、平安證券等頭部網際網路、金融、證券企業中，助力企業實現對終端App的使用者體驗與業務流程監測。

 

博睿資料客戶成功部總經理楊雪松表示，“國內使用者日常吃喝玩樂、金融、民生等相關的線上服務都有博睿資料的身影。”