我們都知道客戶是企業發展的原動力，對於企業來說非常的寶貴，因此，對客戶資源進行有效的分類管理是一個企業日常運營工作的重要組成部分。那麼， 該如何對客戶進行分類管理呢，有哪些更好的方法？

伴隨市場環境的變化，CRM模式也在日趨完善。企業開始紛紛部署起了CRM系統，它可以透過客戶細分對客戶資源進行管理，推動並提升客戶價值。

· 建立明確的客戶分類管理機制

對於不同類別的客戶，應採取不同的管理方式，並建立科學、動態的分類管理機制。例如，在CRM系統內建立清晰的客戶資訊庫，按照客戶價值進行客戶細分，把客戶分為關鍵客戶、主要客戶等幾個類別，給予不同的優先順序。只有分類明確，才能幫助企業識別客戶盈利價值的差異性，進而採取有效的管理措施，銷售過程中也能收到適當的跟進提醒，以實現價值最大化。

· 推行客戶分類管理機制

在建立了清晰的客戶分類管理機制後，銷售團隊就可以有針對性的去跟進客戶了；同時，可以針對不同客戶群體的特性（需求、購買偏好等）實行相應的營銷策略，配置不同的業務資源。這樣，就可以更加“聚焦”的做業務了，將更多的時間和精力向關鍵客戶傾斜。例如，可以用CRM系統設定“最佳跟進時間”，對高價值客戶進行定期關懷以增加黏度。

· 透過CRM進行客戶分類管理

在對客戶進行價值劃分的同時，也需要從細節方面對客戶進行劃分，例如客戶購買習慣、活躍時間等，利用CRM系統可以將客戶的不同行為方式進行劃分，幫助銷售從多渠道（郵件、線上客服、即時通訊等）與客戶及時取得聯絡。再或者，透過CRM來提醒銷售，不同型別的客戶應該在什麼時間進行聯絡，以提高溝通效率，提高成單率。

對企業來說，客戶是資源中非常重要的一部分，企業應當建立科學合理的客戶分類管理機制，並結合CRM客戶關係管理系統，建立起一套完整的客戶管理體系。而服務管理，同樣作為CRM的重要組成部分，也是企業想要科學、健康地運營不可或缺的。