六西格瑪在廣州IT資料中心的作用

資料中心的價值實現是提供IT服務，本文應用六西格瑪改善廣州IT資料中心的現存問題，分析如下：

資料中心的客戶價值是提供可用的IT服務，所以，IT系統的持續可用是其首要指標，借鑑惠普提出的軟體質量FURPS模型，產品質量包括功能（Functional）、易用性（Usability）、可靠性（Reliability）、效能（Performance）、維護（Supportability）等五個方面，狹義地理解IT系統的持續可用，僅僅指其處於可用狀態的可靠性指標，廣義來說，IT系統的持續可用還應該意味著“功能”的完整和“效能”的正常，對於資料中心的IT系統持續可用目標提出了更高的要求。

同時，隨著移動網際網路應用的日益廣泛，IT系統負荷的差異程度迅速增大，在日常業務週期內，業務IT系統的波峰負荷與平均負荷的比值，傳統業務僅僅是幾倍，而涉及移動網際網路業務則高達幾十倍，還不包括雙十一營銷期間及春節發紅包期間等極端情況。這種業務量極端不均衡的趨勢，對業務IT系統的容量儲備提出了嚴峻的挑戰，原先系統規劃中對於冗餘的估算變得不再可靠，資料中心面臨著忙時系統過載機率大增和閒時系統利用率大降的雙重煎熬，IT系統運維成本壓力驟然增加，雖然技術上可以透過虛擬機器動態資源配置技術實現IT系統的柔性容量配置，但是，虛擬機器資源池的整體規劃還是離不來對IT系統容量需求的預估，而容量預估的假設前提是業務應用系統對於IT資源的需求是恆定的，即效能穩定。

我們去年在某商業銀行資料中心的IT系統使用率的研究專案中，使用大量生產環境下的系統資料進行了假設驗證，證實了IT系統負荷分佈是滿足某種分佈形態，說明了六西格瑪統計分析方法能夠較準確地預估IT系統合理的容量冗餘和過載風險。

另外，六西格瑪過程能力技術能夠輔助建立IT系統的效能包線，補強當前IT系統效能監控技術的準確程度和預判能力，同時大幅降低系統擴容的成本，這些效果都在某商業銀行資料中心的IT系統容量評估的試點專案中得到了很好的實現。

因此，六西格瑪方法論與IT運維專業技術的融合，能夠為金融銀行業及其它規模化運營的資料中心，提供降本增效的解決方案。