Think Different - 從蘋果的使用者體驗說JavaEye的使用者體驗

自從web2.0的浪潮開始，國內做網際網路的公司言必稱[color=red]使用者體驗[/color]，動輒拿蘋果公司的產品，或者早期的豆瓣用來做例子，證明使用者體驗是多麼重要。這幾年各大網際網路公司紛紛設立了單獨的使用者體驗部門，開了UE/UX的官方部落格，一派熱熱鬧鬧的使用者體驗大潮就這樣拉開了。

在這樣浪潮的影響下，連經常上網的使用者們也開始言必稱使用者體驗，動輒以使用者體驗來批評網站，例如：你這個按鈕不應該擺在這裡，你那個頁面佈局要多寬才行，你某個表單的文字框太多了，你什麼頁面元素擺放不合理，你網站規矩太多，你網站垃圾帖到處都是等等，不一而足，個個頤指氣使，儼然使用者就是上帝。

在這樣的浪潮影響下，連網際網路公司招聘產品經理也動不動拿出一個登入頁面開考，讓面試者一一挑出一個登入頁面的種種使用者體驗不合理和可改進之處：例如這個按鈕如何擺放，那個文字框要新增什麼提示資訊，彷彿細節就是上帝。

這些東西真的是使用者體驗嗎？回答這個問題之前，我們先說蘋果公司的產品，iMac，MacBook，iPod和iPhone。蘋果的產品是舉世公認的使用者體驗的王者，蘋果對使用者體驗的追求也是不斷挑戰極限的。 但是如果你以上面我說的那些人的眼光去看蘋果的產品，蘋果的使用者體驗又如何呢？

iMac什麼玩意阿，一體成型機，連硬體都無法升級，還死貴！
MacBook散熱差得很，安裝Windows很不方便，觸控板太大導致鍵盤空間受限，哪有ThinkPad得鍵盤好，小紅點好阿！
iPod就更差勁了，一個MP3播放器，貴就不說了，還不能直接拷貝檔案，必須用那個難用得要命的iTunes同步音樂，這軟體還很佔記憶體，還給我Windows偷偷裝了好幾個服務，還不如我山寨MP3好用，直接拷貝mp3目錄進去方便呢。
iPhone是不錯，可是它居然不能換電池，電池續航和我的山寨手機不能比，而且那麼大容量居然不能當U盤來用，實在是失敗，還有iPhone拒絕支援Flash，簡直就是罔顧使用者體驗！

我說的這些對蘋果產品的批評常見於各大媒體和論壇。從這些使用者的角度去看，蘋果就是一坨屎，作為一個產品經理和使用者體驗設計師，[color=red]究竟什麼才是真正的使用者體驗？什麼才是使用者體驗的本質呢？[/color]

賈伯斯在1997年重回蘋果擔任CEO之後，推出了著名的《Think Different》廣告，來傳遞蘋果的價值觀
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Think Different是什麼？ 是那些具有獨立的思想的人；是那些有勇氣拋棄世俗的眼光特立獨行的人；是那些具有空杯心態願意學習新事物的人；是那些不甘庸庸碌碌、為了追求個人理想而不懈努力的人；是那些想改變世界的人。

Think Different的價值觀決定了蘋果公司的目標使用者群體；而這個目標使用者群體的屬性決定了蘋果公司的商業模式；然後蘋果公司的商業模式又決定了蘋果產品的使用者體驗就是：[color=red]滿足那些具有Think Different價值觀使用者的極致體驗，讓產品來適應使用者，而不是讓使用者來適應產品，讓使用者願意為了極致體驗而心甘情願的付費[/color]。這才是真正的使用者體驗！

對Think Different的使用者來說，他欣賞並且享受iMac一體機帶來的桌面空間的節省和簡潔，而不在意升級硬體的需求；
對Think Different的使用者來說，他激動於MacBook觸控板帶來了四指禪神技和OSX作業系統的高效易用，而不在意MacBook金屬外殼散熱功用造成的外殼溫度；
對Think Different的使用者來說，他享受iTunes管理成千上萬的音樂，專輯和DJ的快捷方便，而沒有直接拷貝mp3檔案和目錄的需求；
對Think Different的使用者來說，他享受iPhone帶來的掌中網際網路體驗，而不是當成一個U盤來拷貝檔案；他願意每天順手插到電腦上面充電，而不是動輒更換電池；

因此蘋果的使用者體驗之所以好，是因為他的使用者體驗是為了滿足符合Think Different價值觀的使用者提供的，這些使用者會非常享受蘋果的使用者體驗，成為所謂的果粉；而對於那些根本不接受Think Different價值觀的人來說，他們對蘋果所有的抱怨和批評都是在不斷的challenge蘋果的價值觀，期望蘋果改變價值觀，去迎合他們這些使用者自己的價值觀。但這是絕無可能的，任何一個頭腦清醒的公司總裁都不會幹這種蠢事。因為一旦放棄自己公司的核心價值觀，改變自己的產品，企圖迎合所有使用者的價值觀，最終結果就是無論哪個使用者都會對你不滿意，所有的使用者都會棄你而去。

[color=red]一個公司總裁的強勢體現在對核心價值觀的堅持上，既要毫不妥協的堅持對目標使用者體驗的極致追求，也要毫不留情的對非目標使用者徹底的拒絕。[/color]賈伯斯則完美的體現了這一點，他對蘋果產品使用者體驗的苛刻是出名的，對外界的批評則是向來是充耳不聞我行我素的。我覺得自己運營JavaEye網站也堅持了這個理念，這就是為什麼JavaEye一直髮展的很好的根本原因。

[u]總之，公司的價值觀（或者說產品價值觀，網站價值觀）決定了目標使用者群體；目標使用者群體決定了公司的商業模式；而公司的商業模式決定了產品的使用者體驗。脫離了價值觀，目標使用者群體和商業模式這3個要素，空洞的談使用者體驗，雕琢頁面細節，或者被使用者們組織起來起鬨就慌了，都是錯誤的做法！ 產品經理和使用者體驗規劃師關心的應該是在確定價值觀、圈定目標使用者群體和理解公司商業模式的基礎上，以我為主改善產品的使用者體驗，從而更好的推廣價值觀，增加目標使用者的忠誠度，良好的實現商業模式。[/u]

JavaEye的價值觀是什麼？ 我覺得用“Think Different”來概括就足夠了，其實在[url=http://www.iteye.com/wiki/JavaEye/1308-javaeye-forum-rules]JavaEye網站規則[/url]當中，我已經詳細的闡述了價值觀，JavaEye的論壇有一個[url=http://www.iteye.com/index/forum_certify]測驗題[/url]，是我精心總結了13種最典型最常見的違背JavaEye價值觀的使用者行為，只要使用者認真的做過題目，看過規則，如果你認可這些條款，那麼JavaEye會給你帶來其他IT網站根本無法提供的優秀的使用者體驗；如果你根本就不認可這些條款，那麼去別的網站吧，別浪費彼此的感情。

JavaEye的價值觀具體的來說就是很簡單的幾點：

1、追求原創、高質量的技術交流，營造一個乾淨的技術交流環境
2、堅決拒絕各種不良的網際網路使用習慣，一經發現立下重手從不姑息
3、盜版和侵犯版權的行為請走開
4、如果是轉載，請尊重原創版權

很多使用者不斷通過各種方式和渠道不停的向我challenge JavaEye的價值觀。有些人甚至追殺到twitter上也不放過我，非要challenge我不可。不停的向我抱怨，說JavaEye的規則管得太多；說JavaEye這也不許，那也不許；說JavaEye把我的帳號給封了，把我的帖子給隱藏了；說JavaEye太不人性化等等。其實這些都還不算誇張，早在2003年JavaEye剛剛開張的時候，我身邊的朋友就力勸我不能這樣運營論壇，否則必死無疑。在JavaEye漫長的6年多生命當中，幾乎每隔一段時間都有一兩不同的人跳出來斷言JavaEye遲早必死無疑，我把這些話都當做激勵，然後轉化成JavaEye網站每年都翻倍的高速增長。

JavaEye的價值觀帶來的是高質量的軟體開發者和軟體公司技術管理者的目標使用者群體，而這個目標使用者群體就決定了JavaEye的商業模式一定是中高階的軟體人才服務，而這個商業模式也反過來決定了JavaEye的使用者體驗就是要為這些使用者提供最好的網站使用者體驗：

例如我們一貫堅持的保持網站以原創為主的高質量技術文章；
例如努力清理所有低劣質量文章和垃圾；
例如我們對網站內容進行詳細的分類並且提供所有內容輸出RSS；
例如我們提供網站各個頻道和個人部落格的電子書製作和下載功能；
例如我們不遺餘力做好站內搜尋和全站文章關聯推薦和自動分類；
例如我們即將去做的更好的跟蹤使用者行為，為使用者提供更精確的產品推薦和招聘職位匹配；
例如我們的SEO可以讓部落格使用者發文的5分鐘之內被Google索引，文章一定排名搜尋結果最前面，不必擔心任何被轉載的行為；

所有的這些網站功能和使用者體驗的改善都是圍繞核心價值觀、目標使用者群體和商業模式去做的。而對於那些不符合價值觀，不是目標使用者群體的需求，對不起，我們將毫不妥協的拒絕：

例如我們絕對不會放鬆對網站論壇的管理，絕對不允許任何不良發帖和跟帖的行為，例如“我頂”，“Mark”，“收藏一下”之類以及各種空洞的馬屁跟帖都是立刻封殺和懲罰的物件；
例如我們絕對不會提供對部落格自定義html的支援，杜絕因此而造成的XSS攻擊帶來的安全性隱患；
例如我們絕對不會開放部落格的匿名評論，絕對不會放棄論壇規則測驗功能，不管你是業界什麼知名人士，請先確認你是否接受JavaEye價值觀；

對於網站使用者來說，有權利抱怨網站，也有權利選擇用腳投票，但對網站實際運營者來說，必須頭腦清醒，區分目標使用者的真實需求和非目標使用者的偽需求。網站為滿足偽需求去開發功能去滿足偽使用者體驗，對網站自身，對網站目標使用者都會造成很大的傷害。

其實對於目標使用者來說，只要你滿足了他最高的使用者體驗，即使他暫時無法理解你的做法而離開，以後也會再次回來。JavaEye就有太多這樣的例子了，很多使用者離開一段時間以後才理解JavaEye的好，然後再次回來。個別極端的情況，有些人根本就是怎麼趕都趕不走，忠誠度極高，刪了一個ID再註冊一個馬甲，刪了一個馬甲又註冊一個馬甲。因為他很明白，JavaEye提供的使用者體驗是具有不可替代性的，這才是最重要的使用者體驗。

我再舉個例子，很多人動輒喜歡批評CSDN，說CSDN太爛了，內容太差了。這個批評肯定來自偽使用者。因為CSDN追求的是使用者規模和網站規模，利用規模來做媒體業務，也利用龐大的低端使用者規模來做培訓業務，因此目標使用者不是你們這些掌握話語權的高階使用者，而是那些比較低端的使用者，改善他們的使用者體驗才是真正的需求。

[u]總之，使用者體驗不僅僅是網站訪問速度，網頁佈局和導航這些細節，使用者體驗更應該是目標使用者對網站的滿意度和忠誠度。堅持核心價值觀，區分目標使用者和偽使用者，配合商業模式去改善使用者體驗，用目標使用者的忠誠度和商業營收來衡量你的網站使用者體驗，是一個網站實際運營者的真正要追求的目標。[/u]

附《Think Different》中英文字幕：

向那些瘋狂的傢伙們致敬。
那些我行我素的傢伙。
那些桀驁不馴的傢伙。
那些惹事生非的傢伙。
那些方孔中的圓樁。
他們總是異想天開，
既不喜歡循規蹈矩，
也不尊重既成事實。
你儘可以讚美他們，否定他們，引用他們，
質疑他們，頌揚抑或是詆譭他們。
不過惟獨不能漠視他們。
因為他們進行著變革。
他們推動著人類的程式。
他們是別人眼裡的瘋子，
卻是我們眼中的天才。
因為，只有瘋狂到認為
自己能夠改變世界的人，
才能真正做到這一點。

Here’s to the crazy ones.
The misfits.
The rebels.
The troublemakers.
The round pegs in the square holes.
The ones who see things differently.
They’re not fond of rules.
And they have no respect for the status quo.
You can quote them, disagree with them, glorify or vilify them.
About the only thing you can’t do is ignore them.
Because they change things.
They push the human race forward.
And while some see them as the crazy ones,
We see genius.
Because the people who are crazy enough to think
they can change the world,
Are the ones who do.