UX已經從使用者體驗變成利用使用者 - creativegood

多年來，我一直相信UX，，簡單，直觀或便捷的UX可以使客戶的生活變得更好，同時實現團隊的目標-通常是更高的利潤或更低的服務成本。

在1997年，我憑藉對UX的信念創立了Creative Good。多年來，這種信念被證明是正確的。公司從為他們的客戶更好地（實際上，實際上是更好）的產品中獲得了實質性收益。我將其稱為Decade 1，從1997年至2007年：線上UX的黃金時代，那時公司願意投資傾聽客戶的意見，以便更好地為他們提供服務。零售，金融，醫療保健，旅遊和其他部門都對改善有所興趣。

在金融危機期間，事情在2008年發生了變化，開始了Decade 2（我稱為“幻燈片”）。從2008年持續到2018年，使用者體驗團隊在組織中的影響力逐漸減弱。有許多因素在起作用，但主要因素是從華爾街到矽谷的金融化專家的外逃。突然，導致2008年崩潰的“快速致富”的心態被大技術公司的高層領導所採用。現在最重要的是資料和演算法，而不是UX。UX充其量只是使用者的膚淺之物。

從十年前開始一直沿用至今的第三個十年就是“重新定義”，Decade 3將UX轉變為全新的學科。UX越來越不符合其“使用者體驗”的原始含義，變成了“使用者利用”。

一個完美的例子是Amazon Prime取消流程，亞馬遜曾經是線上UX的領導者，但是現在，亞馬遜已經採用了一種新型的使用者體驗，如亞馬遜Prime取消流程所示。現在是一個帶有“取消我的訂閱”連結的頁面，現在是一個六頁的流程，裡面充斥著“深色圖案”（已知會誤導使用者的欺騙性設計技巧）和不必要的干擾。

這不是偶然的。相反，這是Decade 3的重點，亞馬遜上有一個訓練有素，薪水高的UX組織，正在積極努力欺騙，利用和傷害使用者。從提倡使用者到積極爭取使用者利益，UX現已徹底轉型。為了提高利潤，UX已經變成對使用者的利用。

亞馬遜並不是獨一無二的。我已經寫了很多有關Facebook，Google和其他科技巨頭的文章。不只是大型科技公司。由史丹佛大學領導的d.school學院為UX的轉變提供了哲學基礎。我的專欄Juul和設計思想的腐敗（2019年10月24日）描述了史丹佛大學d.school倡導的“設計思想”如何為矽谷對人類的剝削提供了至關重要的合理化。

UX邪惡的重生帶來了驚人的成本。這遠遠超出了取消Prime的愚蠢麻煩，甚至超出了我所寫的“大技術”犯罪。最終，將UX變成對健康有害的學科，使人才和專業知識從本可以而且應該得到更多幫助的專案中流失了。

一個令人髮指的例子來自紐約市：疫苗網站竟然無法使用。在Twitter上，Hee Jin Kang講述了一個個人經歷：“我一直在努力為我的父母（年齡在65歲以上）提出上訴，而缺乏集中化的網站令人沮喪。” 

在世界上最大的一次公共衛生危機中，紐約無法建立可用的疫苗網站。

當我們的社會在數字平臺上執行時，我們正處於危險的時刻，UX並沒有引領確保這些工具可用的方法。儘管訓練有素（薪資最高）的UX專業人員致力於優化線上使用者的利用和欺騙，但紐約人仍然死於Covid，因為沒有簡單的方法訪問疫苗網站。