盤點2019甲骨文 | 從產品轉向使用者體驗

導讀：過去的一年，無論是甲骨文自身亦或是外界都發生了很多重大事件，2019年， 這一年對甲骨文意味著什麼？2020年，甲骨文又將何去何從？這不僅是筆者，相信也是很多人所關注的。

1月6日，北京， 2020年的第一場雪，揚揚灑灑而來，瑞雪兆豐年，似乎是一個不錯的開年。

每年初，盤點是筆者一項必不可少的工作，資料驅動的數字時代，資料庫正在變得越來越重要，而要盤點資料庫，幾乎是大中型企業標配的Oracle資料庫，顯然是不可或缺的。在中國30年，甲骨文擁有超過2.5萬家客戶和1500家合作伙伴。

下午14點，北京遠洋光華國際大廈，甲骨文辦公區的咖啡廳裡，筆者再次見到了老朋友，甲骨文公司副總裁及中國區雲平臺總經理吳承楊。

當筆者示意，是否可以錄音時，吳承楊點點頭說“我沒問題。”

2019，自治資料庫元年

2019年，對甲骨文而言，是關鍵的一年，因為，在甲骨文看來，2019年是自治資料庫的元年。

1月，甲骨文釋出Oracle 19c；

4月，Oracle Code 2019 開發者大會在深圳舉辦；

5月，甲骨文在Gartner 2019年分析型資料管理解決方案魔力象限中被評為領導者。這是甲骨文連續13年獲得此殊榮。

6月，甲骨文釋出新的一體機Oracle Exadata X8；也就在該月，甲骨文宣佈與微軟聯手；

7月，上線Oracle專用自治資料庫雲；

8月，2019甲骨文資料庫雲大會在北京召開，釋出Oracle區塊鏈本地解決方案；

9月，2019甲骨文全球大會在舊金山召開，釋出Oracle雲免費套餐，Oracle Exadata X8M。還提前展示了技術路線圖，Oracle 20c 和 Oracle 自治資料庫中的關鍵創新。

在這一點上，筆者一直認為，甲骨文是值得友商學習的，每年的技術路線圖都是全公開的，今天做什麼，未來會做什麼，非常開放。很多廠商不願意向外界宣貫未來的持續性的版本計劃和迭代策略以及成長路徑，導致使用者很難把控。

11月，2019甲骨文雲大會在上海召開，宣佈了ADW 提升計劃，中億豐、網兜資訊等多家企業現場簽單。

12月，甲骨文被 Gartner 2019 年“操作型資料庫管理系統魔力象限”評為領導者。自 2013 年 Gartner 開始釋出該報告以來，甲骨文就一直處於領導者象限。

2019年，甲骨文還幹了一件大事，就是重新定義了自己的使命——“幫助人們以新的方式看待資料，探索資料價值並創造無限可能。” （Our Mission is to help people see data in new ways, discover insights, unlock endless possibilities.）

面對筆者的提問，甲骨文自身和外界發生的一些事情，是否對甲骨文中國的營收產生影響。 吳承楊說： “2019年，是甲骨文進入中國以來，做得最好的一年，所以，我才有機會坐在這裡與您聊天。 ”

2020，降低門檻，迴歸客戶

自治資料庫能被甲骨文自稱為革命性的新產品，並非無的放矢。

自治資料庫能降低資料庫帶來業務價值的門檻，這是非常關鍵的一點，吳承楊強調。

“沒有一個CEO不清楚資料的重要性。但是，也沒有一個CEO對資料庫感興趣。”吳承楊對筆者說：“他們更在乎真金白銀的投入背後，能夠給業務帶來什麼價值，比如降低成本、提高效率、提升客戶滿意度等。 ”

事實上，資料庫要為客戶真正帶來業務價值，後續需要做的工作還有很多。而自治資料庫可以讓後續的運維和開發簡單化。目前，Oracle自治資料庫可以做到無人值守自動化運維，比如自動打補丁、備份、效能調優等。

其次，甲骨文最強的能力之一是產品化，從開發層面講，能做到無程式碼或低程式碼開發。這樣的好處顯而易見，能為客戶大幅降低成本。因為，現在最貴的是人。

同時，甲骨文也一改傳統資料庫時代動輒千萬的大工程風格，在Oracle ADW上主推“20萬投資+5天服務”的輕量級入門產品。

“我們希望透過Oracle ADW讓更多的企業“用得起”資料倉儲，真正享受到資料帶來的便利。”吳承楊說。這一舉措的直接效果體現是，中小企業市場開始接受甲骨文。

自治資料庫到底會對甲骨文營收產生多大影響，現在還無法預估，但去年9月，甲骨文執行長薩弗拉·卡茲(Safra Catz)披露的資訊中，還是能看到一絲自治資料庫未來收入前景。

在第一季度，增加了3700多個新的自治資料庫試用版。第二季度，公有云上的Oracle自治資料庫業務增長超過100%。現在，已經有2000多家付費客戶使用自治資料庫。

而目前，在使用自治資料庫的企業中，有13%是從未在甲骨文公司購買過資料庫的，自治資料庫的工作負載中，有43%是全新的。

在談到2020年，甲骨文中國最重要的工作是什麼時，吳承楊表示，是迴歸客戶，而這將是一個長期持續的工作。

談迴歸客戶，就有一個不容迴避的問題，到底可以給客戶帶來怎樣的業務價值，怎樣才能夠讓資料真正產生效益，這不僅是甲骨文，也是所有資料庫廠商都要面臨的問題。

雲端計算下半場，吳承楊認為是硬實力和軟實力的綜合比拼，甲骨文的硬實力自不必說，經過四十年發展的甲骨文，在產品和技術上很難找到詬病的地方。在資料庫領域，甲骨文一直在持續引領著技術發展方向。

軟實力則是甲骨文認為需要加強的，從產品轉向使用者體驗，是甲骨文的一大轉變。過去的一年，不僅重新定義了公司使命，而且吳承楊的日常工作也有了一項固定的行程安排，就是每週五去見各種各樣客戶，去傾聽客戶的聲音。

在服務方面，甲骨文分基本服務和高階服務。吳承楊表示，基本服務屬於智慧財產權和支撐研發投入的部分，這並非甲骨文特色，幾乎所有商業軟體公司都是這樣做。高階服務方面，吳承楊強調：“甲骨文想要的是一個滿意的客戶，如果客戶不滿意，可以隨時找到我們，告訴我們，哪裡不滿意，怎麼能夠幫到你。為此，甲骨文願意投入。”

流行的未必是最好的，吳承楊說。

Oracle資料庫的設計目標，是讓資料庫越來越簡單，而不是越來越複雜。甲骨文並不關心HTAP、NewSQL、NoSQL、集中式、分散式等概念。

“事實上，這些甲骨文都能做，但這些對於客戶的業務重要嗎？不重要！技術是為業務服務的，是幫助客戶的，而不是去綁架客戶業務。”吳承楊說。

甲骨文更關心這樣做對客戶的好處是什麼？怎樣幫助客戶快速產生業務價值。技術只有能幫助客戶創造價值，才會長期發展下去。而妄想透過使用者使用量讓其不斷成熟，在吳承楊看來是個偽命題。

對企業數字化轉型，吳承楊分享了兩個建議：第一，關注自身，選擇適合自己的而不是跟隨潮流；吳承楊認為，潮流可以追，但如果是以付出數倍代價為基礎，且在高可用、安全性和效能上做出巨大犧牲，那圖的是什麼呢？

第二，面向未來，以小代價來嘗試最新的技術。在此基礎上，“如果客戶願意嘗試其他資料庫，我們歡迎，哪怕是讓甲骨文做備胎，我們也OK。”吳承楊說，因為，即使是備胎也為客戶帶來了價值，只要客戶安心，名份對甲骨文來說不重要。

實踐是檢驗真理的唯一標準，吳承楊指出：“事實上，今天很多客戶，做了很多嘗試以後，又回來了，說的再多，不如客戶親身實踐效果好。”

過去，甲骨文常常喜歡把市場地位、產品、技術特性掛在嘴邊，而現在，甲骨文談的最多的是以使用者體驗至上，以客戶為中心，為客戶創造價值。

姿態低了，也更接地氣了，這不僅有市場因素，也是甲骨文從傳統軟體巨頭向企業級雲服務商轉型的體現，現在的甲骨文離需求更近、離客戶更近了。

“今天客戶對資料價值的渴望，是甲骨文的最大機遇。雖然在過程中，客戶可能在一段時間的選擇標準會出現偏離，但最終，一定會迴歸價值。”吳承楊肯定地說。