來源：小轟同學
關於使用者體驗
使用者體驗並不是指一件產品本身是如何工作的（雖然這有時對使用者體驗具有很大的影響）。使用者體驗是指“產品如何與外界發生聯絡併發揮作用的”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。
網站的使用者體驗比任何其它產品都重要。因為它是一個“自助式”的產品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓或討論會，也沒有客戶服務代表來幫助使用者瞭解這個網站。
一個常用的投資收益的度量標準是轉化率。通過跟蹤有百分之多少的使用者被轉化到下一個步驟，就能衡量你的網站達到“商業目的”方面的效率有多高。
以使用者為中心
建立吸引人的、高效的使用者體驗的方法被稱為以使用者為中心的設計。其思想在於：在開發產品的每一個步驟中，都要把使用者列入考慮範圍。
網站的雙重性質
1、網頁作為軟體的介面：把每一個問題看成是“應用軟體”的設計問題。關注點是任務，即所有的操作都被納入一個過戶過程，去思考人們如何完成。網站是完成任務的工具。
2、網頁作為超文字系統：以資訊的釋出和檢索的角度來看待。關注點是資訊，即網站應該提供哪些資訊，這些資訊對使用者的意義是什麼。超文字是使用者可以穿越的資訊空間。
使用者體驗的要素
戰略層：互動雙方的所得
範圍層：網站各種特性、功能最合適的組合方式
結構層：類別出現在哪
框架層：區域位置佈局
表現層：組成網頁的圖片和文字
此外，還包含兩個額外因素：內容與技術。
應用
大量收集亟待解決的細微問題。瞭解問題所在（位於哪個層），然後加以解決（考慮後果）。