網路口碑營銷：企業如何做好網路口碑傳播？

 

營銷人時常把口碑放在嘴邊，大多也知道口碑營銷的重要性，因為口碑的優劣最終會反映到產品銷售上，但在具體如何做好口碑傳播方面，可能需要一個具體的方案。今天小馬識途營銷顧問就來分享一下企業如何做好口碑傳播，以及網路口碑優化的作用和價值。

 

企業如何做好網路口碑傳播？

 

隨著網際網路的發展，口碑傳播的形式也在不斷變化，但本質就是做好產品和服務，然後通過有效的傳播媒介傳遞給自己的目標客戶及社會大眾，構建消費者信任即可，當然如果能夠引發消費者的自發傳播，就是更有效的口碑傳播了。下面我們分步探討如何做好口碑傳播。

 

1、確定傳播媒介組合

 

小馬識途認為企業的口碑傳播由組成自己的網站、媒體、短視訊、問答、weibo、wei信以及論壇渠道，便於向顧客傳達商家的理念以及訴求，定時將企業新聞通過各種媒體途徑傳達出去，讓顧客得知企業的現狀，整合網路平臺為顧客供給一個傳達心聲解決需求的途徑，讓商家和顧客有效的互動。

 

一般來講，資訊傳達有內向傳達和外向傳達。一個新聞資訊出來之後，要內向外向雙向傳達，內向傳達是通過企業自身的網站、內網、wei信、wei博等渠道傳遞給企業的員工、代理商、分銷商、供貨商等群體，外向傳達是通過大眾媒體傳達給公眾及企業的客戶、行業人士。

 

2、注重顧客的心聲

 

顧客的心聲很難獲取，當他們遇到欠好的待遇或者使用過程中出現問題時，最或許的發洩方法就是共享負面資訊給朋友，當這些資訊傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的境地了，所以需求注重顧客的心聲鼓舞他們說出自己的心聲。

 

3、優質的品牌內容

 

內容是營銷的支點，當內容不可以招引人們的重視，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需求瞭解顧客的需求，一起塑造產品的價值，用價值來滿意顧客的需求。

 

將顧客關懷、需求瞭解的資訊通過網站、網路媒體、自媒體、部落格、視訊、產品資訊等方法展現給顧客，內容與顧客產生關聯，才可以招引他們的重視，帶有情感的宣揚，更可以打動使用者的心。

 

4、共享品牌故事

 

一個產品要讓顧客喜愛，就需求有一個可以傳達品牌精神的故事，可以將品牌背面的付出與用心展現給顧客，讓顧客既可以看到我們們的產品，也可以瞭解我們們的理念與精神。

 

5、自動了解你的顧客

 

自動深入瞭解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的問詢每個使用者的喜愛及興趣，把使用者當作自己的朋友對待，用心瞭解他們的需求、喜愛，尊重他們的喜愛，適當的調整產品或效勞。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

 

6、使用者的自動共享

 

顧客的感觸是最直觀的，也是最有說服力的，我們們需求時常的重視他們，鼓舞他們自動的共享自己的定見，只要他關於我們們的品牌是必定的，我們們就一定要鼓舞他、讚揚他。一起我們們也要鼓舞他們說出對產品和效勞的定見，只要將這些欠好的定見說出來，我們們才可以進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

 

小馬識途營銷顧問認為一個品牌或一個產品假如沒有好的口碑，廣告投入再多，但顧客不買賬，銷量還是上不去。一個銷售人員出售一個口碑欠好的產品，出售的難度是加倍的。口碑好了，產品銷售自然就好了，因為銷售人員做好服務等著開單就可以了，不用費盡口舌講品牌建立信任等。

 

網路口碑優化的作用和價值

 

口碑是在市場經營中所形成的，所謂的口碑營銷是人為的放大口碑的力量，調動大眾使用者自發傳播口碑，形成更具影響力的口碑，而網路口碑優化是在已有口碑的基礎上進行優化，讓正面的口碑發揚光大，不利於市場銷售的口碑更加隱蔽，在網際網路時代這種口碑優化已經是口碑營銷的主流，在市場營銷中起著非常重要的作用。

 

　　1、促進產品的銷售。

 

　　這是品牌營銷的最終目的。在市場中，強有力的品牌形象，可以使企業在與零售商和其他市場中介機構的關係中佔據有利地位。在已開發國家市場，品牌識別業已取代產品識別，成為市場選擇的唯一要素。

 

　　2、監督和保證產品的品質和價值。

 

　　由於品牌是一個集合概念，它包括產品質量、形象、技術、功能、效用等諸多內容，因此，企業要創造一個廣受消費者歡迎的品牌產品，需要日積月累的努力、長期的品質和價值保證。

 

　　3、實現規模經濟效益。

 

　　品牌可以使一個企業通過大批量生產品牌產品來發揮企業的規模經濟效益，同時，品牌成長可以帶動企業產品價格的上揚和市場需求的增加，這又有利於企業擴大再生產，進一步增加規模經濟收益。

 

　　4、保證企業不斷壯大和持續發展。

 

　　成功品牌的價值已經得到了普遍認同。成功品牌不僅能夠增加顧客對公司產品的需求，保證公司的未來收入，而且還可以在企業出現危機時提供特殊支援。

 

口碑營銷自古有之，酒香不怕巷子深就是古時候口碑營銷的真實描述，所以說口碑營銷這個思路是老祖宗流傳下來的，很多人可能也做過嘗試，可能做起來的效果並不那麼容易，因為沒有專業的營銷顧問和持續的跟進，網路口碑營銷是難以取得顯著成績的。具體口碑如何優化，可能需要結合企業自身的網路輿情去分析，但小馬識途營銷顧問認為首先在開展網路營銷的同時應具備口碑優化的意識。