企業如何做好知乎口碑營銷？如何藉助知乎獲客？

知乎是網路問答社群，連線各行各業的使用者。使用者分享著彼此的知識、經驗和見解，為中文網際網路源源不斷地提供多種多樣的資訊。知乎本身擁有強大的使用者群體，而且使用者群體綜合素質高購買能力強，這一特點和小紅書相似。我們知道有些品牌時尚美妝類產品單獨靠小紅書就能把市場做紅火，而提供toB 服務的企業單獨靠知乎就能在某行業奪得一席之地。小馬識途認為知乎營銷是toB 企業網路營銷重中之重，建議精耕細作。

 

有關知乎營銷的諮詢，小馬識途營銷顧問總結了一下，諮詢最多的實際上就是兩件事。第一件是品牌口碑最佳化的問題，第二件是透過知乎平臺獲客的問題。這篇文章小馬識途營銷顧問系統地解讀下知乎營銷的形式和技巧。

 

 

一、知乎平臺的推廣形式

 

瀏覽下知乎平臺，基本上就是幾個版塊，開展網路推廣可以切入的也就以下幾種形式。

 

1 、賬號

知乎註冊賬號之後需要填寫賬戶名，職業經歷，一句話介紹等，這些資訊體現了賬號的調性，是可以植入一些宣傳元素的。

 

2 、文章

知乎文章是最普遍的形式之一，開通專欄賬號都可以釋出文章。

 

3 、回答

問答是知乎最核心的版塊，回答他人問題，順帶宣傳自己最常規的形式。

 

4 、想法

想法類似微博，微信的朋友圈，今日頭條的微頭條等，可增加賬號權重。

 

5 、影片

知乎近年開通了影片釋出，知乎的影片權重分配得比較高，實操中注意關鍵詞的最佳化。

 

6 、評論點贊瀏覽

透過評論點贊瀏覽可以增加賬號的活躍度和權重，同時評論也是一種推廣形式。

 

 

二、知乎營銷中的進階推廣形式

前面談到的是知乎推廣的最基本形式，形式簡單一看就能明白，關鍵在於內容的創作能力和最佳化技巧。而知乎營銷中有很多企業自己操作不了的形式，小馬識途這裡成為進階推廣形式。

 

A 、知乎熱榜

策劃全新的爆點話題或者營銷事件，透過這個話題事件吸引使用者的關注，從而達到營銷效果，讓品牌可以在短時間內獲得大量的曝光；此操作類似於事件營銷，關鍵點在於能把話題搞熱，能與品牌的訴求完美結合，實際執行之中難度偏大。實操中一般有人為的付費操作才可達到。

 

B 、問答置頂

知乎平臺不同於百度、搜狗、360 等問答平臺，知乎平臺沒有zui佳答案選擇這個設計，所有使用者可以針對某一話題一直進行回覆討論，關注度最高的回答排在最上面。

 

在某一領域關注度比較高的話題下做高質量的跟帖回覆，然後透過推廣維護讓回答置頂，這樣後來者居上，獲得更多的曝光，對企業品牌的口碑推廣不無裨益。這個工作的難點在於文案的高質量，無質量的回答內容是難以頂上第一位的，所以很多企業雖然在做知乎推廣但是效果不太理想；另一個難點就是如何把自己的回答頂上第一位，這個要結合知乎自身的一些排序規則進行處理，具體可以讓小馬識途顧問根據具體話題來統籌規劃執行方案。

 

C 、KOL 推廣

 

眾所周知，知乎平臺裡有很多大牛，他們隱藏在各個角落，擁有大量的知乎關注，所以他們發聲會對大量使用者產生影響，這些人業界喜歡稱他們為大V 。小馬識途與多個行業大牛保持合作關係，能夠幫助客戶找到適合自己企業推廣的批次大V ，透過高權重粉絲多的大V 推廣，迅速提升在知乎告知人群中的認知度和認可度。

 

 

D 、知乎搜尋口碑

 

知乎最常見的推廣方式是問答口碑建設，透過問答的形式為企業品牌或產品進行口碑建設或網路推廣。一方面知乎的權重比較高能夠在各大搜尋上佔據顯眼的位置；另一方面知乎平臺覆蓋主流的網際網路群體，是單獨的一個網際網路生態系統，比較適合做品牌口碑建設方面的推廣。

 

很多時候，知乎上存在一些關於品牌討論，而一些內容觀點並不利於企業的品牌形象，這時候小馬識途建議企業採取應對機制，可以透過正面內容的覆蓋沖淡反面話題，讓其影響變得微乎其微。

 

 

三、知乎運營實戰心法

 

知乎作為高知人群的網路問答社群，一直是網路營銷工作的一個重要陣地。做好知乎營銷意味著企業將擁有良好的品牌形象和良好的品牌認知，所以如何玩轉知乎營銷一直是營銷人士關心的問題，小馬識途營銷顧問結合自身推廣經驗和業界同仁觀點整理出知乎營銷的四大內容心法，供大家參考交流。

 

實戰心法一：營造好感

 

盤點的面子工程也就是名稱、背景圖、頭像、居住地、所在行業、教育經歷、個人簡介、一句話介紹等。而這些都不要放過，這七個裡面其中頭像、所在行業以及一句話介紹比較重要。小馬識途顧問建議必須精心編撰，體現出自己的專業性和行業地位，這樣您的觀點和回答更能引起網友的關注，獲得更多的點贊和評論。

 

賬號名稱是網友關注的一個點，有的小夥伴胡亂取一個或者一段字母像亂碼一樣，這是不利於推廣開展的。如果是企業官方號可以叫品牌名或公司簡稱，如果是個人號可以用自己的真名或統一網名，和其他自媒體形成矩陣。

 

我們再來聊下頭像。如果你運營的是企業號，那毫無疑問就是品牌logo 或者公司logo 了。如果是個人的話，那就自由選擇性會比較大一點。有人喜歡拿自己的頭像來放上去，而有的人喜歡拿一些自己喜歡的代表物放上去，比如自己喜歡的偶像、動漫人物以及一些阿狗阿貓等。如果你玩知乎，是為了能夠在網際網路時代給自己提供一份社交背書的話，我們建議你還是放一張比較正式個人頭像，其他情況則根據自己的喜好去定即可。

 

一句話介紹。一句話介紹就是跟在暱稱後面的最顯眼的表現自己特點的位置了。這個一般來說都會充滿“營銷”的味道。很多企業一般都會放上自己的網站連結或者引導微信公眾號關注語。現在很多個人也是自媒體，所以很多人做知乎的第二個目的就是為了能夠為自己的其他平臺引流，所以都會說“微信搜尋xxx ”等關注語。如果你只是玩知乎，那麼就可以凸顯自己的行業特性，比如你是做程式設計的美女，那我就是自己就是“一枚程式媛”等。所在行業為什麼重要呢？因為這個是你的定位，比如你是做網際網路的，你的問題答案可能很多都是關於網際網路科技等，而別人再找你的時候，也是根據你的標籤來去找的，所以所在行業必須要給自己一個清晰的定位。

 

其他的諸如教育經歷、居住地也是寫清楚最好，別人關注你的時候也會有更大興趣，很明顯的一個例子就是你自己，在你遇到一些好答案的時候，你想關注這個人，然後進去他的主頁瀏覽了一下，沒頭像沒簽名沒回答沒動態……什麼都沒有，你還會有關注的慾望嗎？所以搞好面子工程才給人足夠的好感來關注，認可您的文章觀點和回答內容。

 

實戰心法二——找準定位

 

不管你是運營抖音、還是微信公眾號、小紅書亦或是其他如百家號等，你都會先給自己的內容定個格調，也就是別人認識你的一個標籤。例如你是做產品運營的，那麼你平時瀏覽知乎內容很多程度都是產品運營內容為主，而你也會關注一些在這個領域同樣做得比較好的大號。那除了產品運營這些內容和個人大號外，還會關注產品運營的周邊內容，比如科技、網際網路、產品、技術、工具等內容和一些這些領域做得比較好的知乎號。

 

所以內容定位是你在運營這個知乎的時候，就需要確定下來的。在內容定位上，你需要注意兩個點：第一個在運營知乎號的時候，不管是個人號還是企業號，在回答前面的問題的時候，還是不要偏離的太離譜。比如你是做金融的，跑去回答教育、生物、電影、體育等相關話題的問題，那就是有點跑偏了。第二個就是前期回答的問題慢慢積累了第一篇比較可靠的粉絲使用者，慢慢將自己的話題範圍擴大。比如你前面一直都在回答金融類的問題，那麼接下來就可以去接觸一下房地產、網際網路、理財、炒股等話題了，因為一個話題下的問題是有限的，那麼不要將自己的話題範圍給限死了，要回答一些泛金融類的問題。一來可以將自己回答的知識面擴大，二來可以收穫更多使用者的關注。

 

實戰心法三——回答技巧

 

關注的人

 

在回答知乎的第一條問題的時候，需要有內容來源，雖然首頁上知乎已經幫你推薦了一些話題問題，但可能不是跟你行業相關的，所以這時候你就需要去關注你的第一批人了。比如你找工業網際網路話題下回答得比較好答主去關注，你就需要去搜尋框搜尋“工業網際網路”然後進入檢索頁面，在右下角就有你想關注的優秀答主，透過他們來獲取你的第一批精準內容來源。

 

回答的時間

 

回答的時間這個倒沒有太大關係，不過在選取問題的時候，你這個時間倒也要根據熱點來走。在沒有很多行業熱點話題的新聞的時候，選擇什麼時間點來回答問題就沒關係。但是如果所在行業發生一些比較重要的新聞，那就要好好地借一波勢了。這方面最好能夠多關注一些主流媒體的、微博等渠道資訊，當熱點事件可以被很多關注的時候就可以去知乎搜尋一些關鍵詞，先把相關問題關注一下，等大咖們陸續關注回答的時候就可以去回答了。

 

回答的頻率

 

回答的頻率建議一天不要超過兩個問題，有些人為了能夠得到更多關注和點贊數，就一天回答好幾個問題，甚至好幾十個問題，這樣出來的效果適得其反。因為現在知乎也是推薦演算法機制的，如果你的內容是比較好，初期得到一部分人點贊，官方就會把這個答案推薦給更多人閱讀。而如果你是刷題，在短時間回答了好幾個問題，知乎的機器演算法就會預設把你歸為有頻繁刷題的作弊行為，嚴重關你小黑屋，輕一點就會限制你回答問題，同時你這個號的權重還會受到影響，所以回答的頻率要適當控制一下，秉承“要質不要量”的原則去回答。

 

回答的字數

 

一般來看，很多優質回答字數大多集中在3000-4000 字這個範圍，不是說一定要回答夠這個數字，而是這個數字的答案往往都會得到比較大的認可，點贊數也會很高。回答時可以一句話直擊重點，可以從資源列舉，理論，故事這幾大類來回答。一句話回答的話最好就是戳中要害或者調侃（最好用在最新鮮的時事熱點上），資源列舉最好就是全面點，故事和理論都要充滿細節。細節來自理論拆解、案例分析、個人經歷都行，以個人經歷zui佳。

 

話題標籤和問題質量

 

如果你在挑選問題來回答的時候，記得清兩個原則：話題標籤的關注人數一定要多以及此問題關注的人數也要人氣比較旺。因為話題標籤關注的人數多了，只要你這個答案有料到的，就能夠推送給關注這個話題的使用者，所以使用者基數在，推薦的人數就會越多，而關注這個問題的人越多，推薦給他們的機率也是越大。

 

文末署名

 

很多人在回答完問題之後都會留下自己/ 企業的公眾號等相關資訊。而這個署名也是挺有講究的。之前很多人在文末都會留下一個大大的二維碼，但是現在已經不能適應時代的發展了，因為第一知乎官方的機器會識別自動幫你遮蔽點，第二就是現在使用者現在挺反感這些行為的。所以你需要軟一點。一般在文末署名的都有以下三大型別，目前這三大型別轉化的效果都是不錯的：

 

乾貨引導型

 

擴充套件閱讀型

 

場景應用型

 

當然了，除了這三種之外，還有一些以“賣乖取巧”型等其他方式署名，這樣做的原因都是為了能夠吸引更多的使用者關注自己而已。

 

內心功法四——活躍互動

 

不要以為運營知乎，你就一味去回答問題就行，你還應該是跟使用者互動、跟大咖互動。那要怎麼加強互動呢？主要可以從以下兩方面去做：

 

第一、在回答完問題之後，如果有使用者在評論區裡面求助或者問問題的時候，千萬不要吝嗇自己的答案和方法，因為一開始你就是個默默無聞的小號，使用者完全可以透過口碑傳播把你傳播出去，所以這時候如果你是一個比較親和以及能夠有問必答的“專業人士”，普通使用者就會發展成為鐵粉了，而你的二次傳播很多時候還得靠這群人幫你傳播。

 

第二、自己在瀏覽一些行業相關乾貨資訊的時候，可以適當地跟行業的大咖互動，爭取多露臉，下次你在某個問題下回答了比較好的答案，剛好這個大v 又跟你互動過，說不定就會不自覺給你點個贊，那帶來的量也是很大的。

 

第三、現在是內容的天下，知乎、微博、頭條的互相撕逼，說到底還是人才和內容的競爭，把自己的內容深度打紮實了，才是根本。

 

談到做知乎營銷，營銷方法雖說並不是很多，但是實施起來對推廣人員的素質要求是不低的，尤其是內容創作的要求較高。所以小馬識途營銷顧問認為做知乎營銷內容心法比方法更重要，只有掌握了知乎營銷的內功心法，製造出給知乎使用者帶來價值的內容才真正能做好知乎營銷。

 

每年，都有不少客戶委託小馬識途透過知乎為其做網路營銷，知乎作為一個獨立的網路問答社群，雖然不像百度問答有強大的百度做後盾，但是在網路口碑建設和品牌深度傳播方面很受企業的青睞。

   

四、知乎營銷實施要訣

 

事實上，很多企業明白知乎平臺對於網路營銷的重要性，但是沒有合適的人才去開展知乎營銷，亦或沒有足夠的精力去對知乎進行精細化營銷。小馬識途營銷顧問認為知乎是高知聚集的平臺，一些灌輸式的粗暴廣告在這類人群裡難以發揮效果，所以分享幾個開展知乎營銷的要點。

 

1 、開展知乎營銷需要持續產出優質內容，配套的市場宣傳團隊內容建設難度大，因此想要做好知乎營銷必須要有高水平的內容建設人員和優質內容生產機制。

 

2 、知乎平臺更適合話題延展性強的企業主體來做，沒有話題點的企業或產品不容易在知乎營銷上取得成功。

 

3 、在知乎做營銷需要時間的積累，營銷效果不能立竿見影。因此知乎更適合做品牌口碑建設，不太適合做銷售的直接轉化。

 

後記

 

如今，網際網路平臺資訊氾濫，使用者不缺乏資訊而缺乏有質量的資訊，而知乎正是一個高質量資訊的聚合平臺，能在知乎營銷方面取得成功，對品牌的可信度提升、產品認可度提升有著不同尋常的意義。