當短影片碰上口碑營銷 企業如何能塑造出良好口碑？

口碑之說自古就有，最早見於宋代的佛書，宋釋普濟《五燈會元卷十七臨濟宗南嶽下十一世寶峰文禪師法嗣太平安禪師》文內有“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”，意思是說不需要用石頭去立碑，路人的嘴巴就是碑。

 

網路口碑營銷的內涵和必要性

 

網路口碑營銷是口碑營銷與網路營銷的有機結合。小馬識途感覺網路口碑營銷的所有工作實際上都是網路營銷推廣，其核心理念是實施網路推廣，以實現口碑營銷的目標和實效，即網路口碑營銷。

 

如今，談論口碑很簡單，口碑是大多數人對某件事的評論方式。口碑原是口耳相傳的，在網路時代口碑傳播大量來自網路，路人中間還可以根據網路點評相互之間影響，因此在網路口碑傳播沒有時間和空間的限定, 口碑能夠快速造就一個品牌, 還可以一瞬間讓一個品牌大廈坍塌，網路口碑營銷的必要性不容小覷。

 

小馬識途營銷顧問認為，口碑本是市場對產品的反饋，但企業往往需要人為干預進行口碑的提示和最佳化，才能達到更好的口碑和品牌形象。

 

 

企業為什麼選擇網路口碑營銷?

 

網路時代，網路營銷成為營銷推廣的重點，而網路口碑營銷是網路營銷推廣的生命，沒有口碑的網路營銷推廣將是徒勞的。小馬識途認為企業選擇網路口碑營銷因為它本身有以下功能。

 

1. 發現潛在性使用者

 

在新使用者對產品不瞭解時，一般會在網路上搜尋相關資訊，或者找周邊的親戚朋友瞭解，如果這些人有用過這個產品，有親自感受，歷經和他分享，就可以消除使用者購買時的焦慮，因而，已試過產品的顧客對潛在性使用者的選購決策會有特別大的影響。

 

2. 提升產品信任感

 

網路進行口碑營銷方式能夠分成二種含義表述：

 

①產品口碑

 

產品口碑是由很多因素決定的，是產品的基礎。

 

②服務口碑

 

服務的口碑是“金盃銀盃比不上群眾的口碑”，這是無形的，但其使用價值是口碑營銷中最被認可的。

 

 

3. 網路口碑營銷更有感染力

 

網路口碑營銷的營銷思維不同於廣告，它是站在使用者的角度傳播使用者需要的內容，並非是偽裝成假使用者傳播誇自己的產品或品牌，而是驅動真正的使用者去幫你傳播。傳統廣告僅僅立在企業發展自身的視角來營銷活動推廣的，而口碑營銷網路營銷方式推廣產品宣傳者是與使用者資訊一樣的顧客，與賣家沒有社會關係，因此信任感高些。

 

4. 網路口碑營銷廣告費用相對廣告更低

 

許多企業可以根據周全的服務建設專案在使用者口中獲得一個優良的口碑，為企業進行長期經濟發展變化趨勢確立了社會基本，另外也節約了很多的推廣成本費用，一旦口碑營銷建立健全，大家會獨立的開展散播，通常能得到不斷豐富的收益。

 

怎樣搞好網路口碑營銷呢?

 

網路口碑營銷有這麼多優點，那麼企業該如何做好網路口碑營銷呢? 小馬識途認為，成功地實施網路口碑營銷時，至少應保證以下幾點。

 

一、全媒體傳播渠道

 

網路口碑營銷其本質是要向消費者傳達資訊，豐富的傳播渠道才能保證更高的資訊到達率。

 

企業除了根據自身的網站、微博、公眾號、抖音號、小紅書號等傳播渠道傳播之外，應當建立新媒體傳播矩陣如百家號、搜狐號、網易號等等，定時將企業資訊以及他有利於營銷推廣的資訊內容透過各種各樣媒體傳播出來，向使用者傳遞企業的核心理念及其需求，讓使用者獲知企業的現況，另外能夠為使用者出示一個傳遞心裡話處理要求的方式。這個方面互相迴圈系統功效，讓企業和客戶合理的互動交流。

 

二、高度重視使用者的心聲

 

客戶的心裡話沒辦法得到，當她們碰到不太好的工資待遇或是應用全過程中出現難題時，最將會的宣洩方法就是說共享負面情緒朋友，當這種資訊的傳遞到公司時，早已湧向一發不可收拾的程度了，因此必須高度重視客戶的心裡話激勵她們講出自身的心裡話。

 

 

三、高品質的品牌內容

 

內容是營銷推廣的支撐點，當內容不可以吸引住大家的關心，終將花銷大量的氣力能夠將使用者評價扛起。好的內容是必須掌握消費者的需求，另外營造產品的使用價值，用使用價值來考慮消費者的需求。

 

四、方案策劃品牌文化

 

一個商品要讓客戶喜愛，就必須有個可以轉達知名品牌精神實質的經典故事，可以將知名品牌身後的努力與認真展現給客戶，讓客戶既可以見到人們的商品，也可以掌握人們的核心理念與精神實質。

 

 

五、積極掌握你的使用者

 

在他們都還沒開展消費時，親近的瞭解每一個使用者的愛好及興趣愛好，把使用者作為自己的朋友看待，認真掌握他們的需求、愛好，重視他們的愛好，適度的調節產品或服務專案。當她們覺得要求被考慮，愛好被重視時，將會聲援你。

 

六、使用者的積極共享

 

客戶的體會是最形象化的，都是最有感染力的，我們需要常常的關心他們，激勵他們積極地分享自身的建議，要是他針對人們的知名品牌是毫無疑問的，人們就必須要激勵他、稱讚他。另外人們還要激勵使用者講出對產品和服務的建議，只能找到難題解決問題困難，企業才可以有效開展產品改善服務不斷提高，在商業市場競爭中站穩腳跟。

 

如果有人還認為口碑營銷就是做問答推廣和論壇推廣的話，那隻能說沒有與時俱進活學活用。小馬識途營銷顧問提醒企業做口碑營銷也要與時俱進，如今短影片平臺使用者激增，短影片平臺本身的內容佈局及關鍵詞最佳化，也就成為了口碑營銷的一項重要工作。注意口碑營銷不是一種方法是一種思維，它要依附於其他網路推廣方法來實現口碑的傳遞與提升。