口碑營銷公司被315曝光，探討問答口碑營銷的正確姿勢

近日，口碑營銷再一次成為熱點話題，這次是因為央視315 晚會曝光口碑營銷公司操縱網路搜尋結果，非法干擾網路資訊。可能不少企業也會陷入迷茫，這問答營銷是不合法的，以後該怎麼做口碑營銷？

 

問答口碑營銷的正確開啟方式

 

315 晚會曝光了問答營銷的一些問題，這裡小馬識途就問答營銷分享下自己的看法，問答營銷本身並不違法，違法有兩個要素，一個是冒充真實使用者，另一個是釋出了虛假資訊。所以小馬識途營銷顧問認為正常開展問答營銷國家是允許的。這裡小馬識途總結了問答口碑營銷的正確開啟方式，供企業參考。

 

1 、客觀回答使用者的問題

百度知道有對企業或專業人士的認證，企業方可以作為專業人士對行業內的問題進行回答，回答的內容要客觀公正，即使內容介紹自己產品只要確保是真實的資訊個人認為是符合法律規定的，這其實等同於幫現實中的使用者解答問題捎帶介紹自己家的產品。

 

2 、邀請使用者參與互動

315 曝光了口碑營銷的操作是僱傭水軍參與問答，或自問自答，回答內容很具有傾向性。正確的方法企業可以邀請使用者去網上互動，有什麼問題可以提問，瞭解的使用者去做回答，或者企業內部專業人士回答。這些資訊同樣會留存在網際網路上形成口碑積累。

 

3 、對使用者問及最多的問題進行公開解答

有很多使用者關心的問題，不斷有新的使用者來問，企業可以考慮以常見問題的形式發出，並給出客觀的答案，這種形式在企業官網上經常可以看到。

 

國內學者認為，口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們透過口碑瞭解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

 

小馬識途營銷顧問比較認同國內學者的觀點，口碑營銷是自發傳播的，可以制定一定的口碑推廣計劃，引導消費者去自動傳播。