口碑營銷之網路問答營銷

作為消費者，當我們對某個品牌不太瞭解的時候，我們瞭解他最直接的方法是去檢索這個品牌的名字，以及相關聯的延伸詞；當我們對某個產品的效能不夠了解的時候，我們也會去向網上的大神求教；當我們想買下一件商品又下不定決心的時候，我們還是會在網上查閱其他人的回答和建議……網際網路時代下注定了這個問答平臺是一個重要的角色。

 

問答平臺對使用者決策起著至關重要的作用，基於問答平臺的營銷自然不容忽視。簡言之，問答營銷是基於第三方口碑而建立的網路營銷方式，能夠與潛在消費者直接產生互動，然後植入商家的廣告，是做口碑營銷不可或缺的方式之一。實操中遵守重要問答站點的提問規則或回答規則，然後巧妙地運用軟文，將產品口碑、品牌口碑、企業口碑等服務植入到問答裡面，以達到第三方口碑效應。

 

問答平臺的特點造就了問答營銷在網路營銷行業中的關鍵位置。雖然，問答營銷的重要性十分突出，但實際操作中仍有企業做的問答營銷不得要領，小馬識途營銷顧問就多年營銷經驗分享問答營銷的三大要點：

 

一、角色

一個問答裡面，簡單來看有提問者，回答者，評論者，閱讀者。

提問者，是想要了解這個品牌或產品的人，可能是在觀望比較的階段。

回答者，是親身使用過這個產品的人，或者是專業人士。

評論者，同回答者，但對回答有相同或不同意見的人。

閱讀者，同提問者，是真正從這個問題獲取資訊的人。

 

小馬識途營銷顧問總結：問答營銷實際操作中，可能是僅做回答或評論或自問自答，找準自己的角色相當重要，角色不對則貽笑大方，對問答營銷的理解到位了，這個角色才不會跑偏。

 

二、問題

所謂問答營銷，有問有答，提問類似於文章的標題，具有火車頭的作用。所以如何設定問題決定了問答營銷的成敗。小馬識途營銷顧問認為，一切營銷問題源於營銷的策略和zhan術，策略方面問答營銷解決的是口碑塑造問題，問題設定是個zhan術問題，歸根到底要理解透企業產品和使用者，找準賣點才能提出有價值的問題組合。這裡注意一定是問題組合，成功的問答營銷都是批量的話題組合完成的，不是一兩個話題完成的。

 

關於設定問題的思路和技巧，小馬識途營銷顧問總結主要有以下幾個方向：

1 、根據關鍵詞設定

　　①根據目標關鍵詞：品牌、產品、服務等。

　　②根據長尾關鍵詞：時事熱點、行業相關、競爭對手等

2 、根據消費者購買決策設定

①問題認知

②尋求資訊

③ 比較評價

④ 決定購買

⑤購後評價

3 、技巧與注意事項

①口吻要個人化

② 有針對性的提問

③ 設計合適的懸賞值

 

三、回答

上面談了設定問題，本部分聊下如何做回答。 把問題分門別類一般有以下的幾種型別，那麼我們分別講這些問題的回答思路。

1 、推薦類問題

①回答問題要切題

②儘量模擬真實使用者的口吻

2 、評價類問題

①從提問者角度出發、不使用絕對的語氣

② 從個人角度出發、強調真實感

③回答要具體、詳盡、有層次

④ 多角度多方面展現產品

3 、比較類問題

①給出明確答案

②儘量忌“單邊倒”

4 、留下銷售線索

①放入平臺自身連結、通過率比較高，如百度知道里放百家號連結，知乎回答裡放知乎專欄連結。

②提交回答時、先不要放入連結、修改答案時再放上鍊接。

③在百度上放連結一天之內不要超過2 個

④ 間接的引導使用者進入網址

 

問答營銷是互動營銷中的一種新型營銷方式，它的營銷方式既能與潛在的消費者產生互動、還能植入廣告、對目標受眾施加積極影響、使其成為使用者或者消費者、增加網站流量、而且問答營銷投入較少，相對於廣告營銷幾乎是沒有資金和人力的成本，且能夠提升企業的線上和線下銷售。

 

問答營銷是互動性比較強的一種營銷方式，也是比較權威的一種營銷方式。對於消費者來說更傾向於同類人的幫助和指點，而不是硬性的廣告。