問答營銷的流程和特點——以使用者思維做問答營銷

搜尋引擎成為了資訊爆炸時代下的必然選擇，而百度知道就像含著金鑰匙出生的貴子，成為問答口碑平臺的主要平臺之一，其它還有一些比較常見的問答網站。如：知乎問答、搜狗問答、太平洋問答、新浪愛問、奇虎360 問答、天涯問答、悟空問答等。下面小馬識途營銷顧問就來分享一下問答營銷的操作方式和注意事項。

 

問答營銷的形式和特徵

 

問答營銷（Q&A ）屬於互動營銷新型營銷方式，是互動營銷介於第三方口碑而建立的網路營銷方式之一。以問和答的方式，達成營銷的最終目的。常見的問答營銷方式一般是一問一答，就像人們對話一樣，不過現在大多數問答平臺都是不封口，一直可以回覆答案，也就成了一問多答形式。

 

問答這種營銷方式具備互動性、針對性、廣泛性、媒介性、可控制性的特徵。小馬識途營銷顧問認為問答營銷推廣既能與潛在消費者產生互動，又能為企業做宣傳，是做品牌口碑、互動營銷不錯的營銷方式之一。不過要注意的一點，現在大多數問答平臺還是不允許在答案內容中加入含有聯絡方式的。

 

那麼，要做好問答營銷需要注意哪些問題呢？ 小馬識途營銷顧問簡單梳理如下：

 

一、前期的內容策劃

 

1 、問題是客戶關心的

 

問答營銷的核心是引起爭論，引導爭論的方向，最終潛移默化的在爭論過程中達到自己的營銷目的。因此，問答的方向必須有針對性，問答內容中也需要包含客戶感興趣的關鍵詞。問題不能太空泛，提問之前要想好問題要反映的是什麼？最終的宣傳目標是什麼？在這個基礎上去針對性地編輯問題進行提問。

 

2 、按照使用者的搜尋習慣設計問題

 

使用者在網際網路中搜尋資訊已經由原來的2-3 個字的詞變成了短語形式，這樣得出的結果更加詳細和準確。所以在編輯問題的時，要考慮如何更接近使用者的口氣，這樣才能保證問題能夠高頻次展現。如果不能站在使用者的角度去思考，最後只能以失敗告終。

 

和提升SEO 排名一樣，搜尋引擎也是按照關鍵字來確定問題的主題，當使用者搜尋觸發關鍵詞時問題才有可能被展示。因此關鍵詞不僅要合理地出現在標題中，還要適當出現在答案中，要保證一定的關鍵詞密度。

 

二、問答內容分批次釋出

 

不少企業之前沒有開展問答推廣，而剛開始做問答推廣突然一天釋出幾百條這顯得十分不真實，小馬識途建議分批次去釋出。問答推廣的內容在不同的平臺釋出做相應的修改，尤其是要在企業官方網站及其他官方平臺使用時，注意回答的口吻不同，官網應該是官方的專業的回答，而在外網平臺是使用者口吻的回答。

 

有的問答營銷服務商建議企業把問答文案也釋出到官網，這樣對網站優化有幫助不假，但對於問答營銷是一個漏洞，外網釋出的問答多是以使用者口吻寫的，在網上這個角色調性不對，而且搜尋關鍵詞看到問答平臺和企業網站是一樣的內容，使用者就知道這是一條企業釋出的廣告內容了，轉化使用者的作用也就被削弱了。

 

三、問答營銷平臺有哪些？各有什麼優缺點？

 

目前市面上的問答平臺有很多，其中主流問答平臺比如：百度知道，悟空問答，知乎問答，360 問答，搜狗問答等等，要進行問答營銷就必須篩選優質的問答平臺。

 

那麼，這些常見問答平臺都有什麼差異？

 

百度知道： 目前最大的知識問答分享平臺，覆蓋面廣，無論是什麼行業、什麼方向的問答都可以在上面找到，使用者多流量大。

 

但賬號容易被封，同一個賬號不能同時回答多個相關聯問題；答案不容易被採納；答案中很難發連結，帶有連結的回答容易被隱藏。

 

360 問答：360 搜尋旗下產品，依託於奇虎360 強大的安全技術支援，360 問答在“反作弊、反廣告、反垃圾”方面一直成績顯著，但對於問答營銷來說則是增加了難度。

 

搜狗問答： 前身是SOSO 問問，搜狗旗下的問答互動平臺，同樣擁有大量使用者，提供的答案容易被採納。 後接入微信平臺，搜狗問答可以在微信搜尋中展現，所以一般建議企業選擇上這個平臺。

 

悟空問答： 今日頭條下的問答社群，與百度等主流不同，取消了“最佳答案”，相比同型別問答平臺具有更高的專業性和嚴謹性。同時它的稽核相對輕鬆，回答中可以有關於品牌的相關介紹。

 

知乎問答： 問答質量高，使用者粘性強，問答模式多以討論形式，互動性高；對問題探索具有深度，對於針對性問題的解答非常有見解，但使用者流量不如主流巨頭問答平臺。

 

四、問答釋出的注意事項

 

1 、保證賬號的活躍度

 

要保證賬號真實性，問答ID 不能亂寫，頭像也要設定好，然後開始養號。

 

可以將自己擅長的知識領域設定為標籤，每天進行簽到答題，積累經驗值。有了較高賬號等級後，就可以進行問答營銷操作了。

 

提問時在標題中加入品牌詞或業務詞，以便使用者在搜尋引擎查詢時找到。

 

注意：切勿用同一個賬號批量提問，可通過切換賬號、IP 、操作瀏覽器等方式，降低因敏感操作。

 

2 、及時監控問題情況

 

當完成編輯、提交、回答、採納後，要不定期檢測問答的狀況，確保問答沒有被刪除或隱藏。定時檢視問答的排名和轉載情況以及被關注次數等，通過分析找到更佳的方法。

 

3 、遵守釋出平臺的規則

 

根據釋出問答的平臺不同，也要遵守不同的規則，切勿在百度知道一類的主流問答平臺中加入廣告因素，否則稽核難以通過，賬號也容易被警告。

 

最後，小馬識途提醒企業做問答營銷的時候，切記不能忽視主題和營銷內容整合的要自然，不能讓使用者一看就知道是來做廣告的，那樣的話問答營銷做的就沒有了意義。無論是什麼樣的營銷方式，企業都不要心浮氣躁，要站在目標客戶的角度上去思考問題，以使用者思維去開展問答營銷的工作。