未來營銷自動化平臺的四大特點

營銷人在企業中的角色在過去幾年裡發生了明顯的轉變。在今天，營銷人的首要任務是實現收入目標，工作職責包括獲取客戶、吸引客戶、提高客戶終身價值和減少客戶流失。而在兩年前，他們則要集中精力進行品牌建設，收入目標雖然重要但也沒現在這麼重要。

 

這種轉變具有重大意義，其背後有兩大原因。首先，當今市場競爭日益激烈，很多企業都將營銷作為組織核心，並設立了“增長駭客”來專門負責客戶獲取、啟用和維繫，要想在市場上生存下去，營銷人就必須革新思維方式、營銷軟體、營銷技能和投資策略。其次，現代客戶與以往相比發生了顯著變化，希望企業更加了解他們，提供相關性更高、基於上下文的情境化互動體驗。

 

面對競爭對手和客戶的雙面衝擊，營銷人必須做出改變。2008 年，廣告技術發生了翻天覆地的變化，企業有史以來第一次開始按績效（企業收入和利潤）衡量廣告投入，而不僅僅是大致估算廣告支出帶來了多少品牌曝光率。2018 年，我認為則是營銷的鉅變之年，營銷人從此將日益肩負改善可衡量營銷目標之重任。

 

對此，企業和營銷人應注意選擇和部署具有以下 4 大特性的營銷自動化平臺：

 

以資料為核心

 

CMO Council 最近的一項研究表明，僅 51% 的營銷人認為構建統一的客戶檢視既是現實需要也是現實可行的，但前提是要有全新的營銷軟體和人才。這一資料令人不容樂觀。

 

2018 年，企業和營銷人要切實發揮資料的作用。資料是現代營銷的底色，利用適當的資料（例如人口統計、Web 頁面行為、購買或賬單資料、客戶興趣等），營銷人可以深入瞭解、精準定位客戶，然後在具體的上下文中基於深度洞察與客戶實時對話，實現一對一的個性化營銷。

 

這一切看似複雜，但實際上您不需要學習深奧的專業知識，不需要進行枯燥的數學運算，也不需要掌握各種各樣的統計方法，就能輕鬆完成。在今天，各種簡單直觀的先進營銷軟體可以幫您輕鬆合併您的專有客戶資料和各種第二方、第三方資訊，然後實時編排和建立個性化營銷活動。

 

我們來看這樣一個場景：您是一家保險公司的營銷人員，正在為公司即將推出的新產品尋找目標受眾；過去，您可能需要編寫一些令人眼花繚亂的 SQL 查詢語句；現在不用了，很多營銷軟體都提供了漂亮的圖形介面，任何人都可以快速、輕鬆地建立客戶細分。

 

提供豐富的客戶洞察

 

要想在當今這個數字化時代取得成功，僅僅有資料是不夠的，您還需要一個營銷自動化平臺幫您從紛亂複雜的海量資料中提取有效客戶資訊，從而準確理解客戶購買旅程。

 

然而，目前很多營銷人都無法實時洞察漸進式的客戶旅程（從與展示廣告互動，到點選營銷郵件，再到頁面互動），並在每個階段分別採取針對性措施。CMO Council 的一項研究表明，僅 7% 的營銷人可以隨時為客戶提供實時、資料驅動的優秀體驗。

 

事實上，這並不是什麼難事。只要有一個能在所有渠道、所有事件中實時跟蹤所有客戶和潛在客戶的解決方案，您就能基於他們的活動，準確洞察他們的意圖。

 

我們來看這樣一個場景：一家保險公司面向一群新開業餐館的老闆建立了一封個性化電子郵件，一位名叫 Jill 的收件人在收到郵件後點選了行動號召連結，跳轉到了一個個性化登入頁面，一經點選，這一連結就標記了 Jill 的個人資料 ID，可以用來跟蹤 Jill 的活動資訊。

 

有時候，Jill 不會立即購買，也沒有興趣諮詢代理商，而是想進一步研究和了解什麼樣的保險產品最適合自己。對此，新型營銷自動化解決方案可以提供從點選初始電子郵件到最終提交表單之間 Jill 所有活動的完整可見性。

 

藉助新一代整合式營銷自動化解決方案，您可以實時洞察目標客戶的行為並採取針對性措施。您可以檢視聚合資料（即頁面訪客數量）；可以具體分析每一位客戶或潛在客戶的行為，例如透過分析售前活動，您發現一件商品有客戶想要的尺碼，但沒有客戶想要的顏色，對此您可以推送互補商品，或者在庫存有貨時傳送恢復性營銷資訊；還可以檢視所有售後活動、所有購物車活動（即新增、刪除、檢視和購買）以及所有富媒體活動（即播放、暫停、快進），然後採取針對性措施。無論有多少資料，多少操作，一切都是實時的。

 

整合人工智慧，打造真正的全渠道體驗

 

長期以來，大多數企業的各個營銷渠道大多相互孤立，營銷人也大多采用多種單點解決方案，分別管理簡訊、推送通知、電子郵件、社交媒體和展示廣告。但在今天，跨渠道營銷日益流行，要求營銷人精心編排全渠道客戶體驗，促進客戶和潛在客戶在自己最熟悉的渠道上與企業互動，這種方式再也行不通了。

 

對此，基於人工智慧的新一代營銷自動化解決方案可以幫助您高效識別最佳互動渠道，隨時為客戶打造無縫的全渠道體驗。

 

我們來看這樣一個場景：一家全國咖啡連鎖店為自己的冷萃系列咖啡建立了一個營銷活動，希望透過多個全渠道來提高曝光度，從而吸引更多客戶，提升客戶互動機率。他們採用 Oracle Responsys 來決定是應該透過電子郵件來聯絡客戶，還是向客戶的手機推送活動通知。最後，Responsys“告訴”他們應該向現有聯絡人中的 1.02 億客戶傳送電子郵件，向 4400 萬客戶的手機推送互動式通知。此外，他們還利用 Responsys 的傳送時間最佳化演算法，確定了向每一位客戶傳送電子郵件或推送手機通知的最佳時機。最終，營銷效果令人驚歎，投資回報率提高了 37%。

 

緊密整合+靈活擴充套件

 

理想的營銷自動化平臺應具備的第四個特點是整合，即所有產品和元件都應該緊密整合在一起，而不是簡單地將各種功能或者收購來的產品堆在一起，像一個大雜燴一樣。

 

此外，萬能型平臺是不存在的，任何一家供應商無論擁有多少資源，都無法提供可以滿足企業和營銷人所有營銷需求且可以隨著企業發展而快速擴充套件的高質量解決方案。因此，理想的解決方案提供商還應當擁有一個龐大的合作伙伴生態，並提供一套開放、靈活的 API 來整合合作夥伴產品。這樣，無需供應商幫助，您就可以按需自由擴充套件。

 

整合才是王道

 

每一位營銷人都有自己的營銷目標，都需要一個來自解決方案驅動而不是產品驅動的供應商的現代營銷自動化平臺，透過一個緊密整合、可靈活擴充套件的專業解決方案來消除營銷孤島，為客戶和潛在客戶提供無縫的個性化體驗。這意味著，您可以用更少的資源做更多的事，獲得更高投資回報！