百度口碑營銷怎麼搞？百度口碑優化需要做什麼？

在工作中，小馬識途營銷顧問碰到過一些企業，品牌定位不低，線下門店和分銷渠道也比較完整，但是網上口碑沒有維護，結果看線下是大品牌，看線上則與大品牌企業相差甚遠。

在網際網路時代下，小馬識途建議一個好的品牌除了線下形象好，其線上形象應該也是匹配其品牌高度的，即線上形象也要與其品牌高度匹配。

線上口碑營銷怎麼做？這應該是很多企業和市場經理們最關注的問題。小馬識途營銷顧問建議結合市場營銷來規劃，分為售前、售中、售後三個部分，以下分步解讀線上口碑營銷。

線上口碑營銷——售前口碑營銷工作

據中國網際網路資訊中心統計，目前超過85%的網民有使用搜尋網站的習慣，其中百度佔了近60%的搜尋市場，因此，企業的搜尋口碑營銷應主要以百度為主，然後搜狗、微信搜一搜、360等也適當關注，重點平臺如知乎、小紅書、抖音、微博應該結合自身的行業特別關注一下。

百度口碑營銷的工作簡單來說，應該包括建立品牌百度百科詞條，並在百度新聞、百度圖片、文庫、視訊等欄目釋出企業相關形象資料，同時在百度知道、貼吧等互動平臺上釋出各類討論話題並且正面引導與回答。這些都是大眾信任度極高的資訊渠道，如果企業能夠在這些渠道上有較好的形象或評價，也可以提高顧客對品牌的信任度。

線上口碑營銷——售中口碑營銷工作

主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗與服務，包括產品親身體驗、導購銷售介紹、服務接待溝通等，這些環節的工作是品牌軟實力給人的第一印象，決定著消費者對品牌及產品的認知。在現在競爭的銷售市場（在這個競爭激烈的銷售市場中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費者去親身體驗，且導購介紹時以文化、知識分享的顧問式為主，讓顧客先認知、喜歡了再購買。

線上口碑營銷–售後口碑營銷工作是什麼

主要是指銷售後給客戶的應有服務及增值服務，應有服務是指產品使用問題的及時解決及產品承諾的維護保養條款等，增值服務則是每個品牌不同的營銷策略，可以包括產品使用的定期回訪、節日問候祝福或禮品贈送、郵寄品牌畫冊或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動，讓顧客在服務中更加認可品牌，從而產生更多的轉介紹或二次購買服務。

品牌口碑營銷是品牌建設的一部分，是以產品口碑為基礎的，任何一個有競爭力的品牌必然有過硬的產品質量，能夠在顧客購買後給予較好的體驗。然而，這些還不夠，需要在產品上市前對產品和品牌進行整體的包裝，這就是我們本文的線上口碑營銷，也可以叫全網口碑營銷。