品牌公關：如何能預防負面輿情？如何最佳化網路口碑？

網際網路的開放性，註定了讓品牌公關成為企業宣傳的一個難點。以往傳統時代有一些危機公關往往都是一些“大事”，有驗證問題被電視臺或報紙曝光了，但網際網路時代一個不滿意的使用者在網上發帖就有可能造成一次危機公關。

 

可能企業的產品並不差，服務也不錯，但是一萬個客戶都滿意地走了，有一個客戶不滿意去網上洩憤，就會造成企業口碑不好的一個結果。這是客觀事實，面對這樣的市場環境小馬識途建議企業主動出擊，平日裡多開展品牌公關，對網路輿情進行最佳化，保證網路輿論的導向是正面的。

 

品牌公關怎麼做？如何能預防與最佳化輿情？

 

策略上小馬識途建議以預防為主，消防結合。重點的輿情要針對性處理，找到專門的解決方案，這個小馬識途會根據具體情況給出建議。預防其實難於直接處理，這個就好比是在人發病之前把病患消除。

 

小馬識途建議企業放平心態，因為品牌做大了，負面輿情肯定會有的，只有同時釋放更大比例的正面資訊，釋放經過了SEO 最佳化的正面資訊，才能抵消輿情的影響。沒有輿情或者輿情不嚴重的時候，做好正面資訊維護，佔好首頁的位置，這個就是預防為主。

 

細節上跟做SEO 最佳化的策略相似，把重點的品牌詞及其變體，產品詞及其變體，人物詞及其變體都做系統分析，然後針對幾組關鍵詞不斷策劃內容對外傳播，把幾組關鍵詞的前三頁穩穩抓住，一旦有一些輕微的輿情排在三頁之外也基本沒有影響。

 

此外，也要做好重點攻關準備，出現了突發的重大輿情，要能控制局面，及時發出品牌宣告、品牌正面稿件等等，稀釋輿情帶來的影響，也讓使用者能夠看到品牌方的內容。

 

具體操作方面小馬識途還是建議要保持正面曝光，正面建設部分，需要特別注意一下培養自有內容的工作。如日常的新聞稿釋出，日常網路問答回覆，自媒體平臺文章釋出，百度百科建立等等。