淺析大資料時代政務網路輿情的應對策略

一、網路輿情的定義與特點

       現在的論壇、微博、部落格、自媒體等平臺上的資訊，相當多的言論已經不是滿足於一些日常生活的需要，而是在試圖喚起大眾的注意，去改變令人不滿意的現實狀況。各種社會群體對自己關心或自身利益相關的熱點事件或事物所表現出來的具有一定影響力並帶有傾向性的認知、情緒、態度和意見。特別是對社會生活中出現的一些不正常的現象，進行了尖銳的批判和抨擊。甚至出現了個別對社會不滿的言論，出現了一些對政府部門執法行為的非議。

       當前網路輿情呈現以下特點：

  （1）傳播範圍廣、速度快、影響大；

  （2）普遍存在易變性和不穩定性；

  （3）專業的網路推手，情況變得更加複雜；

  （4）網民與國家管理者、網民與網路媒體、網民與網民之間的互動性越來越強；

  （5）網路輿情出現了娛樂化。

二、輿情網路的危害

       網上的開放平臺讓網民暢所欲言，海量的資訊包含著不同態度、不同的思維方式以及不同的價值觀念，不可避免的經常出現一些不良的言論。而有些言論存在著很大的迷惑和誤導性，當負面的網路輿情聚集到一定的程度的時候就會爆發，有些虛假資訊爆發的產生的社會影響及危害是不可估量的。

       舉兩個2016年虛假新聞給社會帶來的不良影響的例子：

       1、2016年1月4日，上海報業集團所屬的澎湃新聞網釋出虛假新聞“江西九江潯陽區發生6.9級地震”。經查，該新聞為中國地震臺網的測試資訊，澎湃新聞網未經核實進行報導，導致虛假新聞傳播，造成嚴重的負面影響。

       2、2016年2月7日，四川《華西都市報》新浪微博釋出虛假報導《女孩跟男友回農村過年，見到頓飯後想分手了》。報導稱，一上海女孩跟江西男友回農村，見到頓飯後決定和男友分手並立即回上海。經查，該報導內容虛假，《華西都市報》新浪微博根據未經核實的網路資訊編髮報導，擴大了虛假新聞的傳播，造成不良社會影響。

以上的案例說明，虛假資訊發展到一定的程度對於社會將會產生不良影響。由此可見網路輿情監測對於政府的重要意義，社會輿情環境是社會生活的意識系統和觀念形態,關係到社會的穩定。

三、探碼助力政務網路輿情監測

       大資料網路輿情繫統，主要通過監測網路指定系列關鍵詞的出現情況，通過搜尋引擎、社交媒體、報刊雜誌等各種媒體渠道對輿情資訊進行收集和智慧檢測。

       探碼網路輿情監測系統，通過監測Twitter/Facebook/Google等大使用者英文流量平臺，在英語環境已經得到大範圍的使用。同時可以監測中文環境，如新聞、論壇、部落格、微博、視訊、報紙、點評、問答等中文平臺，根據地域和行業劃分，實時掃描網路資訊，並對監測資訊進行預警播報，達到一網之下，一覽無餘！

       探碼網路輿情監測系統採用探碼科技自主研發的Dyson大資料智慧平臺，利用大資料智慧採集、分析挖掘和搜尋引擎技術，對網際網路資料7*24小時自動採集、精準抽取，不但可以監測各種正文資訊，還可配置系統採集獲取某些主題的最新回覆內容，並獲取其詳細資訊，如檢視數，回覆數，回覆人，回覆時間等。對於採集監測到的資訊，探碼網路輿情監控系統能做到以下幾點：

· 提供發現與“我”相關的輿情資訊，“我”所關注的資訊，負面資訊，重大輿情等資訊內容及時的預警；

· 提供定性定量的輿情研判分析，準確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發展變化趨勢；

· 自動生成輿情報告和各種統計資料，輿情導控等創新手段，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策。

       探碼輿情監測系統助力政務做好網路輿情監測，實現政務網路輿情監測的以下意義：

 1、有利於促進社會和諧，促進科學發展，維護長治久安；

 2、有利於政府領導體察民情，積極主動應對各種危機；

 3、有利於樹立良好的口碑，增加品牌美譽度。