網路負面訊息如何刪除？為什麼不能直接刪除客戶投訴的負面資訊？

俗話說得好，好事不出門，壞事傳萬裡，當企業的負面訊息出現在網路上時，企業必須追責源頭，從根源開展輿情管控，如果是惡意攻擊，則必須付諸於法律。

 

如果是一般的客戶投訴，開展輿情最佳化進行壓制亦是常用方法，關鍵方式有下列幾類：

 

1 、假如負面報匯出現在特大型網站、入口網站，能夠靠投訴解決，一般虛假的報導正規媒體都是可以投訴刪除，但是效率不高。

 

2 、如果是一些個人建的小網站，可以藉助正面推廣結合SEO 去最佳化、壓制。這要融合關鍵詞最佳化的一些方式方法，讓負面資訊消退於無形中。

 

3 、假如這種新聞報導的確是由顧客公佈出去的，那麼就必須依據具體情況研究解決方案，一切正常狀況下，先要查清資訊內容的來源，與顧客開展溝通交流商談，化解矛盾，讓使用者自己刪掉資訊內容。

 

如果一味刪除客戶投訴的負面資訊，顧客可能去其他渠道再投訴，加劇客戶與企業之間的嫌隙，小馬識途認為只有徹底消除與使用者中間的誤會化解矛盾，再輔助使用正面推廣覆蓋的方式，才可以合理解決這種負面資訊。

 

實際上，優質的產品或服務才是口碑營銷的基礎，一切從使用者需求出發，把好質量關，另外搞好口碑維護，才可以讓企業口碑長期向好。