不斷延長的新冠疫情，尤其是 2021 年第二波疫情導致的大量傷亡為印度數字化帶來了急劇轉變。據 Counterpoint Research 的 Market Lens 對消費者的調查顯示，今年該國超過一半的智慧手機消費者選擇了在網上購買，而去年這一比例僅為三分之一左右。同時，Counterpoint 對智慧手機今年迄今為止的出貨量分析也得出了類似資料。此外，根據 Market Lens 的資料，2021 年入門級旗艦和高階細分市場變得更加活躍，15% 的受訪者來自 30,000 印度盧比（約合人民幣 2,524）及以上的價格區間，而 2020 年這一比例僅為 7%。
COVID-19 在使智慧手機成為生活必不可少的一部分的同時，由於活動限制，也將許多線下消費者推向了線上平臺。此外，知識型工作者從大城市向小城鎮的反向遷移也對線上渠道的普及起到了關鍵作用。除新消費者外，已經使用過線上渠道的消費者之間也有很強的粘性。
過渡到數字平臺需要人們走出某個舒適區。但是，這種焦慮已經退居為次要考慮。隨著新冠疫情對線下市場的影響，線上購物顯然是更安全（有時是唯一）的替代。當然除了疫情的原因以外，還有更多理由選擇於線上而不是線下。受訪者表示，獨有折扣、多種選擇和價格是他們更喜歡線上購買智慧手機的主要原因。我們將這種轉變稱為線上數字化，因為除了對線上的渠道偏好外，人們還依賴於通過 YouTube 主播和網紅意見領袖，獲取智慧手機的購買資訊。調查結果顯示，從 2020 年嚴重依賴口口相傳和朋友 / 家人推薦智慧手機，到 2021 年依賴 YouTube 視訊和科技類意見領袖觀點的明顯轉變。這種變化是由 COVOD-19 引發的社交距離和在家工作場景催化的。
2020 年和 2021 年的 Market Lens 消費者研究
資料來源：Counterpoint Research
新冠疫情對消費者智慧手機購買預算的影響消失得很快：
- 在 2020 年時，購買 20,000 印度盧比（約合人民幣 1,682）及以上價位的許多受訪者計劃降低其下一部智慧手機的預算。
- 而 2021 年，入門級旗艦和高階細分市場更加突出。
- 根據調查結果，從 2020 年到 2021 年，低於 30,000 印度盧比（約合人民幣 2,524）的智慧手機使用者份額有所下降。
由於在家工作，受訪者比平時有更多儲蓄。此外，隨著更多線上的虛擬連線，智慧手機已成為生活中必不可少的一部分。因此，市場發生了變化，很大一部分智慧手機使用者在購買下一部智慧手機時，將考慮更高的價位。在 2021 年印度的節日季，中高階市場的消費需求很高。事實上，從 2020 年到 2021 年，對高階智慧手機品牌的渴望已經在增長。
儘管越來越多的受訪者正在考慮入門級旗艦和高階細分市場的機型，但智慧手機市場競爭中的參與者有限。這使得當前市場份額較小的 OEM 更加突出。