人們的購買習慣幾乎在一夜之間完成了從線下到線上、從現金到非現金的轉變，支付企業也迅速作出反應，加速賦能電商業務，擴充產品種類，精簡銷售點和線上支付流程。

整體行業的成功將吸引新的市場參與者並推動行業創新。未來幾年，隨著支付和承兌服務被納入更多的數字化生態系統以及軟體解決方案日趨專業化，支付行業有望延續“業務平臺化”趨勢。同時，監管機構、政府和中央銀行也正以更加積極的態度參與進來，其中許多機構正著手構建新的支付框架，並在某些領域對行業參與者提出更高的標準。面對這些變化，大多數參與者將不得不調整自身的戰略、運營模式和市場進入策略，並根據需要重構核心業務。

在《2021年全球支付行業報告》中，BCG全方位展望市場，審視全球趨勢和地區表現，梳理這些趨勢對支付行業主要參與者的潛在影響，並著重探討這些參與者在未來五年可能面臨的挑戰以及為確保長期增長所能採取的應對措施。

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