美國的客戶體驗分析公司 Foresee 每年都會針對感恩節和聖誕節期間的假期電子零售業進行客戶滿意度調查。根據 Foresee 今年對 24000 名使用者的調查，亞馬遜今年的得分為 88 分，守住了第一的寶座，這也是亞馬遜連續 8 年蟬聯冠軍。一家歡喜一家愁。亞馬遜“好朋友”——蘋果線上商店，今年的客戶滿意度僅為 80 分，比去年減少了 3 分，達到四年來最低。

Forsee 公司的這項調查主要著眼四個方面，包括價格公平的認知、商品的吸引力、網頁的功能以及網頁內容的質量。ForeSee CEO Larry Freed 表示：“令客戶滿意以及提供優秀的消費者體驗非常重要，這將極大地影響到這些零售商的盈利能力和股票分紅。”

另外，Freed 還表示，“今年我們可以看到，即使是國內最大的公司，如果忽視顧客體驗，那麼他們的處境也不樂觀。如果可以正確判斷客戶體驗滿意度，那它就會成為未來成功最重要的預測器之一。亞馬遜已經明確了這一點，但是蘋果則是他們一直關注的客戶體驗上犯錯了。戴爾和 JCPenney 目前還在繼續尋尋覓覓之中，相比競爭對手他們就被動很多。”

文章來自：36kr