中國遊戲產業品牌報告：36.2%使用者信任品牌 TOP10年度品牌企業出爐

近日，伽馬資料釋出了《2019中國遊戲產業品牌報告》。經過大資料研究及1676位有效使用者深度調研，結果顯示：中國移動遊戲使用者對中國遊戲企業品牌的信任程度持“非常信任”和“比較信任”的佔36.2%。而伽馬資料的研究顯示：較之過去，中國遊戲產業企業對於品牌建設的積極性正在提升。

請關注伽馬資料官方微信公眾號“遊戲產業報告”，並請聯絡工作人員（微訊號：gamashuju），可獲取更多報告。

近七成使用者遭遇過損害自身權益事件

增強使用者品牌信任度迫在眉睫

伽馬資料（微訊號：遊戲產業報告）釋出的《2019中國遊戲產業品牌報告》顯示：根據伽馬資料對於中國移動遊戲使用者進行的問卷調查，資料顯示近七成中國移動遊戲使用者在遊戲過程中遭遇過損害自身權益的事件，但在遭遇過損害自身權益的事件的使用者中僅有14.8%的使用者得到了維護與補償，而有超過四成的使用者表示完全沒有得到維護與補償，使用者權益無法得到保障，會直接影響使用者對於遊戲產品所在企業的信任程度，損害企業的品牌形象。


調查結果顯示，有36.2%的使用者對中國遊戲企業品牌持信任態度，“完全不信任”和“不太信任”的總和僅有11.1%。但值得注意的是，“保持中立”的使用者超過半數，這一方面說明，企業需要進一步增強使用者對品牌的信任程度。另一方面也說明，使用者對於企業的品牌認知也需要一個過程。


注：資料來源於伽馬資料（CNG）針對中國移動遊戲使用者群體進行的問卷調查，共1676份有效樣本。

產品質量和品牌形象滿意度高

透明度與誠信和使用者服務的不滿意度較高

根據伽馬資料對中國移動遊戲使用者的調查，使用者對於產品質量和品牌形象的滿意度較高，對於透明度與誠信和使用者服務的不滿意程度較高，企業未來可在透明度與誠信及使用者服務方面做出更多努力。例如增強企業在未成年人保護系統建設方面的透明度；使用者在權益受損後及時給予補償以增強使用者對於產品服務的認可；在傳統媒體和新媒體增大宣傳力度的同時，積極參與社會活動和公共事務，提升企業品牌的社會認知度。


8大渠道，讓遊戲使用者認知品牌

產品在市場中的表現可以讓使用者對企業產生最直觀的判斷，進而影響使用者對企業品牌的認知，因此，產品是企業建設品牌的基礎，產品的流水則是企業品牌建設的結果體現。

伽馬資料研究顯示，中國移動遊戲使用者中有近五成的使用者通過遊戲產品認知企業，由此可見，產品維持高熱度與影響力，可以增強使用者對企業品牌的認知，推動企業的品牌建設。


資訊指數增長16.3%

企業品牌傳播效果不斷增強

企業積極推動自身品牌傳播，增強傳播效果，不斷加強使用者對於企業品牌的認知和了解，既有利於提高自身競爭力，又有利於增強遊戲產業整體的品牌形象。2019年，企業紛紛利用自身資源，加強品牌傳播，伽馬資料企業品牌模型結果顯示，2019年TOP10品牌企業百度資訊指數較2018年增長16.3%，隨著企業對於自身品牌傳播能力的重視，企業品牌的傳播效果也得到了提升。以完美世界為例，企業不斷加強品牌傳播力度，形成更系統全面的品牌形象，在2019年被媒體報導超過3000次，其中獲人民日報、新華每日電訊和中央電視臺新聞報導次數超過10次。完美世界領導人多次受邀出席世界網際網路大會、中國財經峰會等活動，2019年完美世界第八次入選中國文化企業30強，並被Facebook評選為2019中國出海品牌50強。高曝光率鞏固了完美世界既有的品牌認知，也推動其品牌影響力進一步提升。


注：TOP10品牌企業為伽馬資料企業品牌評估結果中位列前十的企業；企業百度資訊指數為TOP10企業各年的百度資訊指數均值累計結果。

產品品牌渠道建設藉助IP？

超過5成使用者認同

產品的價值決定了品牌正面形象的樹立標準，除了通過研發功能遊戲、文化傳播類產品提升產品口碑外，增強產品在市場中獲取使用者的能力，也有利於企業積累使用者資源，推動企業品牌建設。而隨著中國移動遊戲市場的快速發展，使用者獲取難度不斷增加，調查資料顯示，中國移動遊戲使用者中有超過五成的使用者會積極嘗試IP改編產品，因此，IP改編產品成為企業獲取使用者的重要方式。中手遊擁有包括“火影忍者”“航海王”“龍珠Z”“家庭教師”等重量級IP在內的豐富的IP資源，並已經形成了一套囊括產業上下游的IP產品運營體系，例如中手遊將在2020年1月推出的產品《家庭教師》，企業圍繞該產品在社群運營及粉絲運營方面做出多項努力，通過粉絲營銷的方式，提升產品的傳播效果，增強品牌認知度。完美世界還在IP融合與IP合作方面做出更多努力，如《誅仙3》與非遺文化龍泉刀劍合作、《誅仙手遊》與南京秦淮夫子廟及敦煌文化聯動等，通過IP聯動的方式增強使用者對產品的認可度，在推動傳統文化傳播的同時，也提升了品牌形象。



負面報導減少 企業社會責任感提升

有利企業品牌建設

伽馬資料的《2019中國遊戲產業——企業社會責任調查報告》顯示：2019年中國遊戲產業中，企業履行社會責任的意識和能力均有所增強。各企業積極推動自身在經濟、就業、文化娛樂等領域的發展，還通過完善青少年保護體系、參與公益、產品聯動傳播傳統文化等方式回饋社會。


不過，關於企業的負面報導，還是很大程度上會影響到企業品牌建設。從2019年重點媒體報導網路遊戲相關負面新聞型別分佈情況來看，中國遊戲產業中各企業仍存在未成年人沉迷遊戲、企業經營出現狀況、侵權糾紛、涉賭詐騙等方面問題，此外還有使用者權益保護等方面。


案例：品牌受損對一款產品的殺傷力有多大

隨著中國遊戲市場的發展，使用者也逐漸成熟，對於遊戲產品在質量和服務方面的要求也越來越高。

中國消費者協會資料顯示，2019年前三季度使用者對於網路遊戲的投訴佔比最高的仍是售後服務問題，佔比超三成，表明使用者對於企業在產品的日常運營及活動中的要求越來越高，運營過程中的失誤可能會導致使用者對產品甚至企業失去信任，進而造成使用者流失，既影響產品收入又損害企業品牌形象。

如2019年12月上線的某款產品，在開服後遇到重大運營事故，其iOS暢銷榜排名日漸走低，並且官方對於事故的處理方式引發大量使用者不滿，根據伽馬資料類比同類產品的測算結果，該產品上線後從暢銷榜排名最高的一天到第一次低谷，累積流水預測應該可以達到7億元，但由於運營事故，品牌口碑受損，該產品從暢銷榜排名最高的一天到第一次低谷僅歷時19天，實際流水僅超過1億元。事件表明，企業如果不重視使用者的權益，不增強與使用者的溝通，不妥善處理運營事故，不注重品牌形象，損失可能是立竿見影的。


重視社會責任是當前企業發展的關鍵

社會責任是企業品牌的重要組成部分，企業在注重自身經濟效益發展的同時，也應當積極推動自身社會效益的發展，通過踐行社會責任，樹立正面的品牌形象，改變大眾對遊戲的舊有觀念，推動遊戲產業健康發展。企業應承擔的社會責任包括經濟責任、持續發展責任、法律責任和道德責任等。在國內外市場的發展及相關政策的影響下，企業承擔社會責任的意識正在不斷增強，社會責任的承擔形式也更為全面。例如完美世界，在2019年伽馬資料重點監測企業中獲得較高的社會責任評分，是積極踐行社會責任的優秀企業代表。完美世界在企業形象和遵守法規方面表現良好，同時在產品創新、文化傳播、社會公益、人才教育等領域持續發力，不斷擴充社會責任的實踐邊界。

2019中國遊戲產業十大品牌企業



根據伽馬資料建立的企業品牌模型，在企業發展、產品狀況、品牌傳播及社會責任四個方面針對企業進行評估，綜合得出遊戲產業品牌典型企業，其中完美世界作為年度品牌榜樣，在品牌建設方面總體得分居首位。


結論：伽馬資料研究認為：在中國遊戲產業快速發展的環境下，遊戲產業品牌作為產業發展競爭力的綜合表現，其建設變得愈發重要。遊戲產業中的各企業積極建設自身品牌，有利於推動遊戲產業品牌形象的建設，而樹立良好的遊戲產業品牌形象可以反哺產業內上下游的各企業。企業的品牌建設，使用者是重要環節，企業依託於產品連線使用者，良好的企業品牌形象能夠幫助產品獲取使用者，同時也能增加使用者對產品的認可度。

來源：遊戲產業報告
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/URW42X6L1CGu_3rzB9_0Cw