這批二三十歲的人士對自己的出行體驗到底又有怎樣的預期和需求？更關鍵的是，他們在怎樣改變著旅遊業的格局？千禧一代成長於一個充斥著手提電腦、網際網路和智慧手機的時代，也是第一代真正意義上的數字原住民。
因此，千禧一代通常依賴於科技來完成閱讀網站評論到移動預訂的整個差旅預訂流程。然而，美國運通全球商旅部於去年對2000名英國旅客進行了訪談，並據此釋出了《旅客360º》報告。據該報告顯示，有四分之三的旅客使用線上系統或App預訂商旅產品，有近五分之三表示此類工具使用較簡便。
關於千禧一代的另一個陳詞濫調，則是這一代人都追求及時行樂。BBT論壇便提到了這一話題。現場代表們認為千禧一代商旅人士通常會為了免費升級帶來的即時滿足感而放棄累積積分。而千禧一代只要有了積分，則每年兌換積分的次數會達到兩到三次。
“千禧一代更忠誠於自己的社交媒體網路，希望通過忠誠度計劃獲得‘即時滿足感’，”酒店預訂平臺HRS歐洲、中東和非洲地區採購主管Apu Kuchibhotla說。她還強調，“這一代人確實需要定製化內容。”
差旅管理公司Maiden Voyage執行長及創始人Carolyn Pearson表示，“千禧一代要的是全然不同的工作環境和更大的靈活性。” 差旅管理解決方案供應商Ignis Solutions創始人及首席合夥人Ian Ferguson則稱“千禧一代自身便已習慣於成為獨有的定製品”。
那麼，千禧一代常被提及的對於獨特住宿或共享經濟住宿的喜好到底又是否真實呢？據TripActions傳媒總監Krystine Dinh表示，某種程度上這種說法是正確的。
TripActions這家企業差旅管理公司於近期對千禧一代展開了一項調研，併發布了一份標題為《千禧一代正改變商旅標準》的報告。據該報告顯示，有36%的千禧一代會為了精品酒店或Airbnb式的共享住宿等獨有的體驗而拋棄連鎖酒店。有21%未加入任何品牌的忠誠度計劃，且對此類計劃整體興趣不大。與此同時，共享車輛服務（而非計程車或班車）是千禧一代首選的地面交通方式。
“有大量的文章都談到千禧一代怎樣刺激文化和科技行業整體發生轉變，這在商旅界也不例外，”Dinh說，“據我們的調研結果顯示，千禧一代個人生活和工作之間的界限仍然在逐步模糊。這一代人看重移動技術，希望其公司的商旅平臺在所有裝置上都能夠實現Kayak等消費網站帶來的無縫化順暢體驗。”
因此，差旅公司也在順應這一潮流。美國運通商旅部英國區副總裁及總經理James Stevenson表示，無論是在App內還是傳送簡訊或電子郵件，關鍵在於要在正確的時間點通過正確的渠道傳遞正確的資訊。他還表示，“讓差旅人員有參與感、知情感，有被支援和被傾聽的感受”，是至關重要的。
“促進各年齡段差旅人員（包括千禧一代）合規性的關鍵，是要提供正確的內容選擇，並通過人性化的工具來簡化預訂流程，”他說，“這樣，他們就會很樂意在受管理差旅的範圍內預訂，同時差旅管理公司和差旅經理也能夠清晰地觀察差旅人員的資料。”據旅遊科技公司研究結果顯示，科技便是成功之路。研究結果還顯示：儘管千禧一代沉迷於移動科技已成為過分誇大的說法，卻是有事實依據的，因此也在引領著出行習慣的變遷。
Airbnb和Uber等顛覆型企業徹底改變了格局，培養了千禧一代對便捷和速度的全新預期，從旅遊業的背景來看，這一代人要求的是由科技促成的、高度流線型的體驗。例如：據近期的一項研究結果顯示，83%的受訪者承認自己通過公司的流程預訂行程時，要耗費1小時以上的時間。這便凸顯出變革的必要性。目前，企業差旅供應商若希望在年輕一代商旅人士的圈子中保有存在的必要性，就必需去偽存真，對真正實用的科技進行投資。
“現代化商旅人士”
儘管各種行業報告仍在大談特談千禧一代的一些典型特徵，但也已有人認識到以下事實：或許並非所有商旅人士（無論其年齡幾許）都在奔向更趨數字化的時代。儘管千禧一代極大地依賴於科技、預訂網站和社交媒體，但他們似乎也偏愛面對面的商業會議，並且十分渴望“個性化”。
“人們希望自己的日常體驗也能夠實現個性化，” Stevenson說，“仔細看看，可發現亞馬遜、網飛和谷歌等線上零售商都在為了深入地瞭解、預測和促成客戶的習慣和喜好而大舉投資。”不過他也沒有將千禧一代和其他商旅人士區別對待。“探討‘千禧一代’的相關趨勢，是有誤導性的。通常我們考慮的是‘現代化商旅人士’。這些商旅人士一般首選移動技術作為溝通工具，因此能夠在App上預訂是最基本的要求。他們想要的預訂流程必需要簡單、快速且高效，住宿和交通選項範圍要極廣。但是，我們認為此類喜好是不同年齡段人士都有的，不只限於千禧一代。”
差旅管理公司Reed & Mackay全球客戶服務總監Alex Cousins，也不急於區分千禧一代和其他年齡段商旅人士在習慣上的差異。“並非所有千禧一代的期待都一樣，”他說，“移動App解決方案重要性日益增強，但移動並非千禧一代唯一想要的連線方式。”然而，千禧一代難道不是已經無藥可救的違規者嗎？不就是他們總會產生更高的差旅費用嗎？不正是他們總會預訂Airbnb住宿並接受商旅休閒遊和app嗎？
“當然，我們公司的預訂程式是不允許預訂Airbnb住宿的，但我們並未看到千禧一代的差旅支出有所上升，”獵頭公司Impellam Group集團採購經理Pam Booth說。他表示“商旅休閒遊”是“過去我們在自己的差旅專案中未曾推出過的”，但“目前我們正在公司的差旅政策中正式納入這項內容。”
“千禧一代並沒有重塑差旅業格局，”她還說道，“所有差旅人員，無論其是否千禧一代，都十分樂意接受線上預訂和App。”她承認“可以說千禧一代使用Uber等App的頻率要稍高一些。從我身邊的朋友和我的社交圈子來看，我敢說千禧一代對App和移動科技的開放度要稍高一些，但老一輩人也在迎頭趕上。作為一個差旅買家，我認為千禧一代沒有改變任何事。在我曾工作過的一些企業裡，推動改變的是採購業務，而非千禧一代差旅人員。採購業務正在推動著線上預訂平臺和App的增長。”
然而，千禧一代就真的無視差旅政策嗎？“我沒發現有千禧一代無視企業的差旅政策，”Cousins對此表示，“並且，到目前為止，我們也未看到Airbnb上為了出差而預訂的業務量有任何增長。不過，千禧一代確實希望差旅政策能夠無縫順暢地應用於預訂和審批流程。” Cousinsg還承認企業可藉助自己的差旅政策來吸引千禧一代為自己工作，差旅政策也可用作一種招募工具。
“這是一個熱門話題，”Cousins說，“千禧一代商旅人士更有可能希望將商旅和休閒融合為一體。因此，將這項內容納入差旅政策是極為重要的。千禧一代‘希望’在工作和生活之間進一步達成平衡，這就要求將工作和休閒時光揉合在一起。若企業制定的差旅政策能夠同時促進員工的個人成長和事業成長，則能夠更輕鬆地留住人才。”
對此Stevensons也表示贊同。他說，“據我們與ACTE（商務旅行管理者協會）合作得出的一項研究結果顯示，差旅經理們發現求職者都在諮詢有關公司差旅政策的問題。因此，差旅政策似乎對企業招募和留住人才也產生著一定的影響。”
有旅遊科技企業指出90%的千禧一代都將差旅視為一項工作福利，有38%表示若工作期間沒有出差的機會，則不會選擇這份工作。這一資料體現了“企業差旅政策在當今這個環境裡的重要性”。
工作與生活之間的平衡
不過，“只提供更多出差的機會，還不足以滿足千禧一代員工的需求”。據旅遊科技公司近期的一項研究結果顯示，與老一輩人相比，千禧一代更加重視工作和生活之間健康的平衡。
差旅人員福祉已成為企業差旅政策的核心支柱。因此，企業若想留住新進職員，就必須表現出對差旅人員的照顧義務。相關措施可能包括允許差旅人員使用機場貴賓室、延長行程時間和進行行程中斷管理等。旅遊科技公司還發現，對於“旅行至上”的千禧一代，沒有一體適用的解決方案，千禧一代極其希望被視為一個個獨立的個體。“就差旅而言，也是一樣的，正因如此，這一代人便無比渴望靈活的預訂流程，希望自己能夠具備建立個性化出行體驗的掌控力。由此，千禧一代拔高了差旅政策的標準，希望有更多住宿選項、能夠享受快速安檢、優先登機、備用選項和機上Wifi。差旅供應商則可通過投資科技來針對這一群體的需求進行定製，由此交付更有意義的客戶歷程。”
然而，美國運通商旅部的Stevenson卻指出要關注的不止千禧一代，還有一個群體也需考慮。他表示，“千禧一代確實是一個重要的群體，瞭解他們的習慣和喜好，有助於形成高效的差旅專案。
但差旅管理公司也必須考慮千禧一代之後一代人的思維。”更加年輕一代也在相繼進入職場。這是有史以來最崇尚數字化的一代人。因此，其必將在商旅界引發又一場地震。