昨晚，中央電視臺315晚會播出，包括汽車4S店“小病大修”、詐騙電話、免費WiFi竊取使用者資訊等關係到消費者權益的問題被逐一曝光。在晚會進行同時，《企鵝智酷》獨家釋出了“網上315·全民大調查”，針對廣大中國網民，就各種假貨和欺詐行為通過更直接的方式進行取樣和分析，最終完成了這份《網上315：中國網民“被騙”報告》。
調查共有109871名使用者參與，覆蓋全國20餘個省份（包括自治區、直轄市）。從一線城市到縣城鄉村，我們聽到了來自各處的聲音。
《企鵝智酷》在這裡再次感謝所有參與其中的10萬名使用者，是你們代表全體中國網民，為這份最新出爐的報告提供了最重要的資料。
（注：此次調查使用者樣本主要基於網路，使用者基本屬性與中國網民構成相似。）
以下是報告全文：
一．半數中國消費者遭遇欺詐後“忍了”
在2015年初，企鵝智酷曾對網購假貨現象做過一輪調查，其結果顯示，約40%遭遇網購假貨的使用者選擇 “忍了”。而當我們將調查場景從網上擴充套件到線上+線下時，選擇“忍辱負重”的使用者比例竟然又提升了10%。
56.3%的消費者在遭遇欺詐和假貨後選擇了“不投訴，忍了”。對於這一比例為何比之前網購群體調查更高，我們判斷其中一個重要原因是：相比網路，部分線下欺詐行為的投訴和問責渠道更加困難。
在所有投訴行為中，選擇“通過銷售渠道”的消費者佔比最高，達到24.8%；而選擇“通過消費者維權機構”投訴的使用者佔比不到10%。
更讓我們感到驚訝的是，在10萬名參與調查的消費者中，從未遭遇過假貨和欺詐的使用者，佔比僅有8.6%。
二．網購退換貨，七成使用者“不順利”
對於備受關注的網購退換貨規範，廣大消費者在本次調查中所給出的答案並不樂觀。
在精準篩選出有過網購退換貨經歷的使用者群體後，我們發現，其中很順利完成退換貨的消費者佔比只有28.5%，而遇到過麻煩，甚至無法完成退換貨的使用者佔比高達七成。
因為調查視角聚焦於消費者，因此這一資料中或許帶有一些“非理性退換貨”的行為存在。但按照常理推斷，如果不是真的遭遇了不滿意，很少有網購使用者願意“自找麻煩”。因此，即使減去少量可能的干擾，網購退換貨的執行現狀依然令人擔憂。
三．手機預裝垃圾軟體，國產品牌更嚴重
企鵝智酷針對手機預裝垃圾軟體的調查，結果同樣令人震驚。86.3%的使用者表示，自己遭遇過手機預裝垃圾軟體的煩惱，這一比例高於我們的預期。
與這一調查相對應的是，不久前企鵝智酷針對刷機ROM也做過一輪調研，其中大多數安卓手機使用者表示，希望獲得“更乾淨的作業系統”——使用者對於系統中預裝的無用軟體已經不勝其擾。
而在另一項調查中，國產手機成為預裝垃圾軟體的重災區。55.3%的使用者表示國產手機中預裝垃圾軟體最多，12.1%使用者則認為國外品牌在垃圾軟體預裝上問題更嚴重。
在國產手機呈現更高比例這一問題上，除了各廠商自身存在的因素之外，也有部分流通渠道與垃圾軟體勾結，扮演很不光彩的角色。
四．寬頻網速“失真”，依然是重災區
在關於網路寬頻的調查中，80.4%的消費者認為自己家中寬頻速度與服務商承諾的不相符合。這一比例儘管可能存在少量的情緒化和判斷標準差異，但依然高到令人不安。
中國的網路寬頻建設一直在不斷推進和優化之中，很多時候問題的本身可能並非網路質量，還有一種更可能的原因是，銷售渠道為了爭奪市場而進行了誇大式宣傳。
如如何讓中國網民不再“吐槽網速”？除了骨幹網升級建設之外，還需要在網路接入、優化和售前售後各個環節齊力改進。
五．假貨欺詐的經濟損失，六成使用者集中在百元至千元之間
在此次企鵝智酷“網上315”調查中，我們還關注另一個重點，即假貨和各種消費欺詐行為，在過去一年中給中國消費者帶來了多大程度的經濟損失。
34.1%的使用者過去一年因假貨造成的損失在100-500元之間，25%的使用者其損失在更高一些的501-1000元。這也是佔比最高的兩個檔位，兩者之和接近60%。
過去一年損失在1001-5000元的使用者約佔一成。而即使我們將年經濟損失最高範圍定在10萬元以上，在全部10萬名使用者樣本中，依然有2.4%的消費者處於其中。
六．63%消費者或其親友買過假藥，老年人最易被騙
針對假藥的調查中，確認自己或親友有過上當受騙經歷的消費者佔比超過六成。這一比例同樣高於我們的預期。而當我們進一步按照不同年齡段去細分時，發現更加明顯的趨勢：
買假藥上當的人群中，老年人佔比高達55.2%。老年人本身對醫療和藥品的需求較其他人群高，而自身的判斷力和資訊接觸豐富度又相對較低，因此成為騙子和無良商家的“重點目標”。
七．汽車4S店“小病大修”，半數車主明確遭遇過
對於央視曝光的汽車4S店“小病大修”問題，企鵝智酷也做了同步網路調查。在排除非車主使用者和無4S店維修經歷的使用者樣本後，有47.1%的車主明確表示，自己遭遇過4S店的此類欺騙。
而“無法確定，但有過值得懷疑經歷”的車主，佔比達到44.2%。明確表示沒有被騙過的車主，佔比不到10%。
八．免費WiFi的隱藏風險，瞭解者不到10%
“315晚會”現場，央視展示了黑客如何通過偽裝免費WiFi竊取使用者資訊的過程。在企鵝智酷的同步調查中，表示此前對免費WiFi的風險非常瞭解的使用者，佔比僅為8.9%。
另有57.8%的使用者表示自己過去並不瞭解免費WiFi的風險，但確實有過這方面擔憂；而20.8%的使用者則表示，此前對免費WiFi一直“很放心”。
九．網際網路改善消費者維權，贊同者居多
最後，在關於“網際網路時代，消費者是否更便於維權”這一觀點，有56.2%的參與調查者持肯定態度。
另有17.7%的消費者認為幫助並不明顯。而認為網際網路時代假貨更多的使用者，佔比為26.1%。
十．詐騙或騷擾電話，超過九成使用者遇到過
對於315晚會中曝光的電話詐騙環節，中國使用者早已不勝其擾。此次企鵝智酷調查中，網民群體有97.4%的使用者表示至少接到過一次詐騙或騷擾電話。
正如央視曝光中所說，既然通過多部門的聯合行動整治，垃圾簡訊的問題能夠得到良好解決，那麼我們也有理由相信，詐騙和騷擾電話的頑疾，同樣應該遠離消費者。
文 王冠