後數字化時代的商業與技術領導力
CIO必須讓ICT從幕後走向臺前
任何一家公司,其20%~30%的業務能力往往定義了其市場差異性,這些能力也解釋了為什麼客戶買公司A而不是公司B的產品。過去,產品設計與研發的能力經常被認為具有戰略意義。然而在後數字化時代,公司的差異化越來越多地依賴於為客戶提供的體驗,以及為客戶創造更多價值的技術能力。隨著技術成為收入的驅動力之一,ICT不再被看作是應該加以約束的成本。為了實現業務的差異化,CIO必須把稀缺的技術資源聚焦在20%~30%的業務能力上,因此,他們還必須大幅度地精簡其它技術。
要想取得成功,CEO與管理團隊必須決定如何在企業部署技術,CIO必須幫助管理團隊區分IT(資訊科技,支撐基本商業能力)與BT(商業技術,支撐差異化能力,為客戶創造價值)。部署正確的商業技術是企業成功的一個關鍵性因素。為了區分投資的優先順序,技術管理團隊必須越來越聚焦於自外向內的模式,以提升客戶價值為目標;同時,CIO必須改變觀念,改變公司管理層對CIO技術團隊支撐業務營收模式的看法。通過以下幾個方面的努力,CIO可以在驅動收入增長方面承擔更多責任:
· 改變對ICT的傳統觀念,讓ICT面向真正的客戶與收入增長。本次調查中,僅36%的IT機構把所有的非IT員工視作商業夥伴,剩餘的認為其他員工是ICT的客戶或者客戶加夥伴。但是,業務管理者通常卻把ICT看作供應商,而不是夥伴。CIO必須讓他們的團隊理解並知道ICT的真正客戶,這也是企業的真正客戶。讓ICT面向真正客戶,有助於澄清什麼是真正重要的事情。目前,很少有ICT團隊為業務收入承擔責任。隨著CEO期望CIO在創收方面發揮更大的作用,CIO必須讓其團隊承擔推動收入增長的責任,這就意味著授權團隊執行跨業務創新與合作。只有這樣,才能充分發揮ICT真正的創造力,更好地服務客戶。
· 聚焦增長與敏捷,而不是效率。多年來,使用技術提高企業效率一直是CIO的主要任務。後數字化時代,商業敏捷的優先順序要高於效率提升。因此,CIO必須認真審視每一個提高ICT團隊與整個公司敏捷的機會,即使在某些場景下這可能會犧牲效率。要想跟上不斷變化的客戶期望,確保未來收入增長,敏捷是一個有效途徑。效率的重要性不言而喻,但不能創收的效率毫無意義。當部署新的軟體應用時,28%的受訪者將商業敏捷視為主要途徑;27%的受訪者選擇雲,而不是內部部署的解決方案;27%的受訪者正在部署混合雲解決方案。
· 精簡技術,提高安全。過去的20年,技術債務一直在增加,現在是時候償還了。後數字化時代,要想增加整個公司的商業敏捷與安全,CIO面臨的唯一出路就是推動技術架構的大幅度精簡,從而更好地支撐基本的商業能力。21%的受訪者聲稱其面臨的最大的IT挑戰就是部署新的安全協議,而20%的受訪者表示滿足頻寬需求、實現業務應用雲化是其最大的挑戰。
然而,技術精簡不可能一蹴而就,多年的大爆炸式轉型也不是合適的選擇。從現有的技術平滑過渡到全新的、更加安全的敏捷商業技術,以及基本商業能力的精簡,都是循序漸進的過程。CIO仍然需要通過改造技術架構,為客戶提供世界一流的數字化體驗。
重要建議
如今,公司不再只是簡單地將數字資產新增到現有業務,而是要將整個企業轉化成技術公司。在這樣的背景下,公司高管必須重新思考其商業願景、文化與戰略。要想戰勝眼前的巨大挑戰,首當其衝就是要改變領導團隊的固有想法。
· 成為客戶至上的公司。如果不聚焦客戶真正關心的問題,任何轉型都沒有價值。要讓自己的轉型有價值,整個公司必須以客戶至上。客戶通常會以不同的視角看待我們的業務,學會從他們的角度來審視自己。只有藉助技術來滿足客戶真實的需求,才能確保公司未來的商業增長。
· 聚焦為客戶服務的商業敏捷。效率非常重要,新技術在提高效率和降低客戶成本方面發揮著重要作用。然而,必須確保商業敏捷依然是整個公司的焦點。要滿足不斷演化的客戶需求,公司必須不斷地發展。這會在員工之間引起更大的不確定性,因此,公司需要打造創新性企業文化。
· 將數字化體驗設計到每個產品與服務中去。構築全新的業務模式,提供的產品、服務與數字化體驗能夠幫助客戶獲得想要的價值。藉助新技術推動收入增長。節約客戶時間,每次接觸都能幫助客戶解決痛點。
· 藉助技術刺激收入增長。公司打造自己的數字化DNA至關重要,是其賴以生存的基礎。這意味著要敢於嘗試新興技術,雖然這份投資的回報還不明朗。鼓勵您所在行業的初創公司,設立孵化專案幫助其快速創新;同時,與戰略性技術廠商合作,藉助技術驅動收入增長。
· 打造客戶驅動的商業技術架構。過去的技術投資聚焦運營效率,所以採取自內向外的角度;未來的技術投資必須更多聚焦敏捷與客戶價值創造,因此必須是自外向內的。客戶最關心的價值在不斷地演化,而且隨著行業的不同而有所差異,因此,技術架構必須根據行業的不同屬性進行定製,從而靈活地應對未來的各種變化。
· 基於為客戶創造價值的能力選擇技術合作夥伴。今天,CIO面臨著一個巨大的挑戰:幾乎每個技術公司都聲稱自己是數字化轉型方面的領導者,然而證明自己有能力為客戶創造可衡量價值的公司寥寥無幾。公司的管理團隊有責任幫助CIO挑選出戰略性的技術合作夥伴,將今天的技術架構平滑遷移到驅動未來收入增長的平臺。需要把基於專案的技術投資,逐漸向基於客戶體驗與價值的持續性投資轉型。
摘自《Forrester Consulting思想領導力報告》
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