承諾－專案成功的重要性因素
一位同志的心得
知道楊老師，應該是很早之前，可惜由於諸多原因，一直沒有真正的面對面交流的機會，直到有幸參加這次CMMI培訓。提到CMMI的概念，應該說並不陌生，但印象中只是一些很抽象和空洞的條文，這些條文如何理解，在專案中又如何操作，這些活動又是如何統一的，可能是很多人都會感到的問題。
楊老師課程的最大特點，是能將CMMI比較抽象的實踐，給出一些在專案活動可以操作的方法，對一些大家似乎熟知的概念進行引申，變成專案管理中的重要內容。
下面就只從印象比較深刻一個概念－承諾，談談它在專案管理中作用。
首先，承諾是一種信任。在一個專案團隊中，只有以承諾做基礎，才能保證專案成員之間、工程小組之間以及上下級的有效溝通，需要強調的是，承諾不僅是下級對上級的承諾，也要包含上級對下級的承諾，只有這樣才能保證專案活動的正常開展。
其次，承諾保證了團隊工作的無縫連線。專案的活動是以需求為基礎的專案計劃展開的，應該相信所有的計劃都不可能是完美的，這樣的後果是專案成員之間、工程小組之間的工作介面總會存在一些問題，如果大家都用“自掃門前雪”的方式來完成自己的工作，個人的工作質量再高，專案的總體質量肯定不會很好。如果大家都用承諾的態度，正如移動的蜂窩系統，每個蜂窩都與相鄰的蜂窩有一定的重疊，從而保證了整個系統的暢通一樣，願意對計劃之外的工作進行適當分擔，才能有效保證專案團隊工作活動的無縫對接，需要說明的是，這種重疊並不是簡單的重複。
再次，承諾保證了資料的真實，持續改進。專案的改進一定是以資料為基礎進行改進的，而這種資料的採集依賴於專案中的所有成員和工程小組都能正確填寫相關基礎資料，只有對這樣的資料進行統計分析，才能真正找出差距，保證專案團隊向正確的方向改進。但在目前的研發專案中，不少人對資料的填寫沒有正確認識，認為是一種負擔、累贅，以這種態度填寫資料其真實性可知，這的確是需要大家需要有承諾的態度，提高認識。
最後，承諾是一種文化。承諾體現了真正服務顧客這樣一種理念，這種客戶不是狹義的外部客戶，也包含了內部客戶，你的工作的所有相關介面的接受者都是你的顧客的思想。只有做到這樣，我們做專案的觀念才能改變，理念才能提升，並最終改變大家行為。
楊注：
這位同事的心得寫的非常好。非常感謝同志們用心聽課。
我只是希望補充一點：承諾代表了雙方面都要有努力除完成承諾內容的強烈意願。承諾自然地不會被隨意更改的。有了這個態度，專案策劃才是可能的。專案的預期才可以信賴。
另外一點：承諾是國外作為基層員工考核的依據，而不一定是業績資料。就是說，國外考核的依據，態度往往比業績重要。