SSON釋出了“2024年共享服務和外包行業報告”。企業更加關注競爭優勢和在當今的業務環境中保持利潤，強大的共享服務的效率和有效性已成為最佳實踐。不斷髮展的全球服務模型在洞察、分析和功能方面提供了更多的增值。為了進一步擴大這種模式的影響，領導者專注於提高員工的技能，透過人性化的接觸來獲得更大的影響力；利用自動化平臺，超越過去簡單的流程自動化，實現更加無縫的執行；考慮到科技和人工智慧帶來的變化，重新思考運營模式。

半數受訪者認為，透過新技能重新定義勞動力對該模式的增值產生了巨大影響。2/3的企業專注於充分利用新技術，以推動其能力向前發展。因此，共享服務的主要動力仍然是技術和人才。第三個要素是根據不斷變化的技術和人才定義引數重新配置運營模式，重點是與業務合作。

SSO/GBS模式已經存在了40多年，經過不斷調整以適應不斷變化的環境和生態系統，未來這一模式將繼續存在。7/10的受訪者認為，這種模式的重要性將在未來有所提高。

考慮到受訪物件的侷限性，這些答案是否有偏見？不一定。GBS的領導在與職能或業務領導的整合方面相當流暢，可以被認為對其增值具有廣闊的視角。業務需要專注於生產推動市場滲透的商品和服務。所有被認為是非核心的東西最好透過集中和標準化的模型來實現。今天的SSO/GBS的不同之處在於對技能、工具和功能的大量投資，使其能夠做更多的事情。

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