根據Ascend2和Constant Contact的一份報告，對於大型中小企業來說，招聘和留住員工是一個問題，但在各種規模的中小企業中，普遍存在的問題是難以獲得新客戶。事實上，在接受調查的中小企業主和決策者中至少有一半表示吸引新客戶是一項挑戰。

對於擁有1-9名員工的中小企業來說，這是一個尤為嚴重的問題，70%的中小企業表示很難吸引新客戶。

對各種規模的中小企業來說，其他與營銷相關的問題包括針對目標受眾的營銷和將潛在客戶轉化為銷售。規模較大的中小企業比規模較小的中小企業更可能感到改善客戶體驗的困難，10個擁有50-250名員工的中小企業中有3個提到了這一點，而擁有1-9名員工的中小企業中有16%也這麼表示。

當被問及哪一項挑戰通常需要花費最多的時間/精力時，受訪者首先指出的是吸引新客戶（31%），遠遠超過了招聘和留住員工（17%）、將潛在客戶轉化為銷售（14%）和向目標受眾進行營銷（11%）等次要障礙。

一個可能幫助中小企業獲得新客戶和接觸目標受眾的渠道是社交媒體。這是一箇中小企業明顯想要提高自己能力的領域，59%的B2C受訪者和48%的B2B受訪者將社交媒體營銷作為他們未來12個月最希望改進的戰略領域。

中小企業也在改善他們的電子郵件營銷、面對面的客戶體驗、品牌/設計等。B2B中小企業比B2C中小企業更重視事件營銷，而B2C中小企業比B2B中小企業更關注線上評級和評論。

另外， 26%的受訪者表示目前正在投資人工智慧和/或自動化技術，絕大多數人認為人工智慧透過節省時間和金錢，幫助他們的業務取得了更大的成功。

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