探討遊戲反饋的處理方法

作為一名遊戲策劃，在工作中會收到各種各樣對遊戲反饋。如何處理這些反饋，是遊戲邁向成功的關鍵。處理的好，遊戲進入正反饋迴圈，迅速進入通往成功的軌道。處理的不好，就像迷路的人，不知道是前進還是後退。

• 那如何才能進入正反饋迴圈？找到目標使用者。
• 誰是目標使用者？被吸引來的大機率是目標使用者。
• 優先傾聽他們的聲音，能夠快速進入正反饋迴圈。
• 滿足他們之後，他們付費能力是多少，這才取決於他們的畫像。
  

遊戲對玩家產生吸引力，是在下載前。

無論是看到廣告，好友推薦，主播推薦，商店下載，都會有遊戲相關的資訊，最小的資訊量，也是遊戲的圖示或名字。不管遊戲的吸引力是否符合預期，都要尊重客觀事實。這是玩家的源動力，順著做才會事半功倍。

這個吸引力可以拆分為題材、美術、玩法三個部分。每個人對這三部分的敏感度不同，產生的吸引力就不同，總分加起來達到一定閾值，才願意下載。

比如題材、美術、玩法各10分，總共30分。有些使用者玩法就佔了20分，其他各佔5分，總分達到20分，他就願意下載。有些使用者各10分，總分15就願意下載。有些使用者無論你如何努力他都不會看你一眼，就像磁鐵，你只能吸引有磁力的。只要他不是你領導，一切安好。

我們可以針對使用者敏感程度不同，把使用者分為這三類：題材敏感型、美術敏感型、玩法敏感型。遊戲行業已經邁入中年，使用者也早已不是單一型別，大量使用者都是複合型別的，對每個部分都有自己的要求。我們要把錢花在刀刃上，來吸引儘可能多的人，而不要去吸引每一個人。

題材的本質就是一個背景故事，知道的人多了，就形成了題材。

這類使用者會有天然的目標感。比如仙俠使用者，境界提升就是他們的核心追求。

對於遊戲，題材不是必須的。比如很多休閒遊戲沒有題材，只有主題。核心一點的使用者，對於題材要求比較高，想有更強的沉浸感。

題材其實是在製作團隊和使用者之間建立了一種共識：哪些需要有，哪些不能有。就像遊戲中的肉，拉住了怪，才給了後面輸出的機會。

題材敏感型的，更在意沉浸感，細節包裝。這一類使用者提的更多的反饋是出戏啊，代入感不夠啊，故事不行啊。解決這一類的反饋比較消耗成本，價效比不高，但是做了就有收穫。畢竟其他人是不敏感，而不是反感。

美不是一種客觀存在，只存在於人的觀念當中。但是美術好不好一眼就知道，這種及時反饋的特點，是內卷的重災區。

追求大家都喜歡是一件不可能的事情，但是追求大家都不討厭，是一個有可能的事情。敏感度較高的使用者希望美術品質全程線上，敏感度不高的使用者只要前面玩進去了，後面就不太在意了。更重要的還是清晰易懂。

對於遊戲而言，美術更像是個輔助，一方面給題材提供支撐、一方面給玩法提供動力、一方面還要為遊戲提供吸引力，可謂是全能輔助。

美術敏感型的，只要他覺得好看的，都願意嘗試，反感的根本不會來。處理這類反饋大機率都不會是退步，更重要的還是花小錢辦大事。

最優質的玩法，既能產生吸引力，又能長久的玩下去。

玩法敏感型的使用者，更喜歡獨立遊戲，這種創新力度較大的品類。對於普通使用者，是不是創新不重要，好玩就行。而且題材和美術已經建立了一定的吸引力，更重要的是別繞圈子，讓他快速實現。

玩法提供的最大價值，就是即時反饋，即時滿足。只有命苦的人，遊戲才甜。連騙點選的廣告，都知道進來後先讓你玩玩廣告上的小遊戲。

玩法就像一個輸出。在題材和美術把人吸引了過來，他就按照一定節奏和數量，源源不斷的、變著花樣的，提供給玩家想要的，讓你欲罷不能。

把玩家吸引進來的點，只是他想要的其中一個，要率先滿足。還有其他的比如是成長、社交、收集這些人性弱點，都是需要熟練掌握的輸出技能，可以極大的增加DPS。

我們怎麼才能知道是設計有問題，還是吸引力有問題？這裡我提供一個自己總結的【預期管理】的理論：分為 滿足預期 和 超出預期。

滿足預期

• 觀察——透過觀察畫面，得到一個預期的行動
• 行動——玩家給遊戲傳送指令
• 反饋——及時反饋給玩家，滿足預期
  

超出預期

• 觀察——透過觀察畫面，得到一個預期的行動
• 誤會——實際上是故意這樣的，就是讓你誤會
• 行動——玩家給遊戲傳送指令
• 反饋——沒有滿足你的預期，但是超出了你的預期。
  

總結為體驗就是兩句話：是不是可以這樣？沒想到還能這樣。

不要文字，不要引導，僅僅是透過畫面，3秒內，使用者就要知道自己應該幹嘛，幹了之後就能有一個結果反饋。這個結果反饋是和他在遊戲外建立的預期不謀而合，甚至超出了他的預期。如果一個迴圈沒有滿足，那麼幾個迴圈之內一定要滿足預期，否則使用者很快就沒有耐心了。如果迴圈成功給使用者帶來驚喜，讓他對接下來發生的事情產生了期待，那麼使用者除了題材和美術，玩法上也建立了目標，使用者上鉤了。只要他上鉤，接下來的事情就由不得他了。

其實從品類名稱就可以知道使用者對什麼更敏感。

• 模擬經營：題材敏感型居多，玩法各有千秋，美術和題材掛鉤。
• 超休閒：玩法敏感型居多，美術只求不討厭，無題材有主題。
• 卡牌：美術敏感型居多，題材可原創、可套IP，玩法自成套路的都號稱第X代卡牌了。
  

從宏觀上，已經知道這個品類使用者的會被什麼吸引。從微觀上，順著被吸引的點一步一步拆解，看看是產品本身設計是否有問題。

總結一下，吸引力是處理反饋的關鍵。先服務好能夠被吸引來的使用者，不要被其他的聲音干擾，你才有可能進入正反饋迴圈。進行買量測試，看資料，是最直接的方法，但是他們沒反饋；邀請朋友呢，可能礙於面子會玩，但其實一點都不想玩。

我提供2個辦法，拋磚引玉。

給朋友推薦的時候不說自己做的，也不會催促他立刻玩，如果他玩了，就再詢問一下。

另外還可以路上搭訕找人測試。比如坐公共交通工具的時候，看到別人在玩遊戲，去加個聯絡方式，這個時候要亮明身份。如果他喜歡，大機率會跟你反饋。如果他不喜歡，別灰心，他可能只是討厭你這個人！

我順便準備了一個處理一些“沒目標”、“不知道玩什麼”這種偏感受層面反饋的流程：

1.        遊戲吸引他的點是什麼？

• 不符合預期（跳轉到流程3）
• 符合預期（跳轉到流程2）
  

2.        他理解遊戲的目標嗎？

• 理解（跳轉到流程5）
• 不理解（跳轉到流程6）
  

3.        這些人多嗎？

• 多（跳轉到流程4）
• 不多（跳轉到流程9）
  

4.        吸引這些人的點相同嗎？

• 相同（跳轉到流程10）
• 不同（跳轉到流程11）
  

5.        他是不是玩過類似的了

• 是（跳轉到流程8）
• 不是（跳轉到流程7）
  

6.        用預期管理理論，看看是哪個環節沒有傳達到位。

7.        可能是吸引力不足，多溝通一下，分析他們對什麼更敏感。

8.        很不幸，外部環境發生變化了。

9.        人數不多，先按兵不動，你需要更多的樣本。

10.        你可能搞錯遊戲的吸引力在哪兒了。幸運的是，你又發現了。

11.        貪多嚼不爛，專注於打磨一個最有可能破圈的亮點才是上策。