魚骨圖能找到根本原因嗎？山東六西格瑪培訓公司這樣說

在我們日常工作中，經常用魚骨圖來找根本原因。那麼，畫出個魚骨圖就找到根本原因了嗎？天行健 六西格瑪培訓公司 表示：

1、症狀轉化為問題。我們發現一個症狀後，往往需要將症狀（表現）轉化為我們需要解決的問題。我們需要使用檢查表收集資料，並透過柏拉圖來將症狀轉化成具體解決的問題。也就是說，我們需要找到發生症狀的那個關鍵少數，抓住事物的關鍵點來解決。

2、問題描述清楚。按照問題的定義，實際與目標之間的差距叫問題。我們使用3W1H的方法把事實描述清楚，同時要描述我們要實現的目標，才能準確定義要解決的問題。 

3、魚骨圖分析原因。將問題寫到魚頭，開始用魚骨圖展開分析。使用魚骨圖時，需要與兩個工具並用才有意義：頭腦風暴法；5why 。

那麼，問題來了：

1、魚骨圖畫到那個層級就可以結束了呢？有個原則，分析到可驗證、可測量就可以結束了，如不可測量、不可驗證，需要繼續分解。 

2、魚骨圖分析出來的那麼多原因，究竟那個是根本原因呢？  魚骨圖分析出來的其實是可能的原因，並不是本次問題的實際發生的根本原因。因此，應該對分析的原因進行選擇與驗證。

2.1 如何選擇？我們可以使用直觀的經驗法、或使用FMEA分析中的SOD的評分，選擇最有可能的原因。如：可以看發生率評分的高低。

2.2 選擇了的原因就是本次事件的根本原因嗎？不一定。要做驗證的。那麼如何驗證呢？我們經常用的驗證方法有：假設檢驗、試驗、對比分析、現場調查、資料分析、DOE等。

根據驗證的結果，才能確定本次問題的根本原因。

所以，魚骨圖只是分析出可能的原因，並不是說，魚骨圖畫完了，我們就找到根本原因了。