高效的客服系統是怎樣促進協同辦公的？

客服人員幾乎每天都得面對很多服務工單，查詢客戶資訊，與團隊成員進行協作，處理起來十分麻煩。因此，採用一款高效的客服系統，讓客服工作變得簡單，有序進行，提高客戶滿意度，留住更多的客戶。

Zoho Desk配有智慧的搜尋選項，內建服務工單檢視和易用協作工具，快速處理重複性的日常任務，讓員工更加專注於關鍵事務。

1.資訊觸手可及

客服團隊每天都要查詢大量的客戶資訊。這類資訊包括客戶的聯絡方式、服務工單或任務。團隊需要強大的搜尋功能來迅速獲取所需資訊。例如，當客服人員輸入客戶姓名時， Zoho Desk 會自動調取客戶的聯絡方式、最近的服務工單，以及相關聯的任務等。這樣就大大節省了客服人員的查詢時間，有效地提高了客服工作的效率。

2.聚焦重點資訊

在眾多的資訊中，有些資訊是一些通用資訊，對於客服人員來說並不重要。透過Zoho Desk, 客服人員可以使用檢視進行篩選，僅顯示所需的內容，專注於對自己最重要的服務工單。同時，客服人員也可以儲存檢視，以便後續查閱使用。

3.多部門協作

同一個工單也許需要不同的技術支援來解決。當您需要與其他部門的客服人員協作時，轉發或重新分配服務工單會十分繁瑣，而且，轉發容易造成混亂，重新分配又難以明確責任。透過Zoho Desk, 與其他部門的客服人員共享服務工單，這樣就可以更好，更高效地解決客戶需求。

4.自動執行重複性的工作

如果一遍又一遍地點選同一個按鈕，是不是太浪費時間和精力了。在Zoho Desk中，只需點選一下，即可執行服務工單狀態編輯或多服務工單刪除等操作。客服人員因此能夠將更多的時間和精力投入到更重要的工作中。

在智慧化的今天，客服系統越來越成為企業發展不可或缺的助力工具。以上是小Z和大家分享的內容，Zoho致力於幫助更多企業完成數字化轉型。