在現在這個網際網路時代，同行業的競爭越發激烈，因此許多企業都選擇使用CRM來提高企業的銷售業績。CRM客戶關係管理系統是能夠最佳化企業的銷售流程、維護良好的客戶關係、對銷售流程進行管理的強大工具。但是很多銷售人員會覺得企業購買CRM系統是為了監管他們，是一種管理手段，導致他們有非常大的牴觸情緒，往往最後CRM系統會變成擺設。

由於習慣了自己的工作方式，很多人都不願意做出改變。哪怕這個改變是有益處的，因為已經形成了習慣，就算知道這可以減少很多工作上的麻煩並提高工作效率，他們還是要堅持使用自己原來的工作方式。這就是銷售人員拒絕使用CRM系統的主要原因。接下來我們就來說說，CRM系統如何改變傳統的工作模式。

1、用Excel記錄客戶資料

在以前，公司從各個渠道獲取的客戶資源，然後用Excel記錄並列印出來，並將這些資訊發給銷售人員進行跟進。銷售人員按照表格上的名單撥打電話，在備註欄中填寫客戶的情況和意向，他們可以隨意勾畫，一切都是這麼輕鬆和簡單。

但是，這並不代表客戶的資訊永遠都不會遺失。當銷售人員長時間沒有跟進、記錄客戶客戶資訊的表格丟失......客戶的後續跟進完全沒有辦法進行，因為銷售人員很可能連客戶需要什麼都忘了。

隨著科學技術的發展，我們的溝通方式也有了很大的改變。想要成交一個客戶已經不是打一通電話然後付款這麼簡單了。除了電話溝通之外，電子郵件、視訊會議、QQ、微信等都是與客戶溝通的方式。將客戶的資訊和跟進情況記錄在CRM系統中，要遠遠比記錄在Excel或筆記本上要節省更多的時間。

CRM系統能夠直觀地呈現客戶所有的資訊，並隨時更新整合相關聯的資料。當然，透過查重也可以避免發生銷售撞單的問題。

2、 把精力用來跟進客戶

CRM系統的資料庫能夠將聯絡人、商機、合同、回款和跟進情況等客戶的詳細資訊統一儲存管理，銷售人員可以在有需要的時候隨時檢視這些資訊。當跟進客戶的過程中想要了解客戶的需求和之前的溝通記錄，都可以直接獲取，極大地節省了時間。

對於銷售人員來說，時間就是業績。而銷售的那些繁雜的日常工作，如更新資料，激怒客戶跟進情況、傳送營銷郵件簡訊等等，都佔了銷售人員很大一部分時間。

透過CRM系統的自動化功能，能夠自動執行這些工作，讓銷售人員不用花費時間處理這些機械式的工作，把更多的時間和精力用於跟進轉化客戶上，既提高了工作效率，又增加了銷售業績。