引領數字化轉型 Avaya助力王道銀行創新

傳統銀行的數字化轉型迫在眉睫，Avaya攜手王道銀行共同打造數字化商業銀行，使其成為臺灣銀行業的數字化領導者。在本次Avaya 2018 Connect ∞ 杭州峰會上，我們有幸採訪到臺灣王道銀行副總經理暨個金資訊長林愛國先生，就傳統銀行業務的數字化轉型問題作出瞭解答。

▲臺灣王道銀行副總經理暨個金資訊長林愛國先生

數字化大勢下，傳統銀行何去何從?

傳統銀行的目標客戶包括老、中、青三代，其中有不會使用智慧機的老一代，也有寸步不離網路的新生代，他們面臨的需求是截然不同的，傳統銀行必須要照顧到每一位客戶，將業務方式發展的更加全面。

在數字化發展的過程中，很多產業一夜爆紅，但傳統銀行業未來的趨勢如何，我們不得而知。類比運營了一年零四個月的王道銀行，上線以來收到了客戶和銀行內部以及業界的一致好評，客戶對數字體驗的重視程度也在逐漸增強，這是亞太區少數成功運用數字化聯絡中心開展業務的案例，它的成功也引來了臺灣地區傳統銀行數字化轉型的熱潮。

林愛國先生說：“在我看來，未來5年到10年左右，臺灣的傳統銀行勢必會轉型。但是，它的轉型很有可能走雙品牌之路，原來的傳統銀行依舊保留，分行會轉型成為數字化商業銀行。數字銀行的蓬勃發展，傳統銀行並不會死掉，因為科技是讓世界更好，使用者體驗更好，這些銀行轉型後更具有價值。”

王道銀行與Avaya的淵源

在競爭激烈的市場環境下，轉型後的王道銀行面對其他銀行已經成熟的業務佈局，必須在經營模式上有所突破。增設傳統的實體分行需要申請執照、選址、吸納人力資源，將產生高昂的時間和經濟投入成本，這些均會延緩王道銀行成功轉型的過程。綜合諸多因素，將“建設臺灣首家數字化商業銀行”作為自己獨樹一幟的品牌定位，為客戶提供更先進的數字化服務才能夠使王道銀行在眾多競爭對手中脫穎而出。

談及王道銀行為什麼選擇和Avaya合作?林愛國先生表示，一是因為Avaya的產品和服務常年位居Garnter最佳的魔力象限裡。另外他觀察到，自2010年或者更早時期，Avaya已經跳出傳統產品供應商的範疇，他們的服務更加到位，更加符合客戶需求。二是因為Avaya產品的特點和優勢完全符合王道銀行的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行構建了操作簡易、反應快速的聯絡中心整合架構，能幫助其在臺灣的數字銀行成功搶佔先機。

林愛國表示，未來王道銀行希望和Avaya有更深層次的合作，從供應商到使用者做一個多維的整合，它願景發展成為一個世界級的數字銀行，讓全世界的人都可以用到這麼有創意的服務。