五項原則助力敏捷數字化轉型

成功的數字化轉型是透過持續創新實現的——在時間、資源允許的情況下，透過可衡量的步驟從根本改變業務模式和能力。這使組織能夠持續學習並隨時重啟數字化轉型計劃，快速響應不斷變化的市場條件和客戶需求。

敏捷數字轉型包含五個核心原則：

原則1：從變革願景開始

在Gartner釋出的一項調查報告中，63%的公司領導表示他們不清楚新技術的可能性。這並不奇怪，只有13%的受訪者表示已經規劃了未來的數字化商業投資計劃。現在大多數公司缺乏能夠規劃數字戰略的轉型願景，因為在確定願景後，能夠讓業務衡量進展，並做出流程最佳化以改善結果。因此，管理層必須創造、闡明和傳達令人信服的數字願景，畢竟數字化轉型不能自下至上發生。

原則2：專注於建立數字客戶參與

成功數字化轉型的核心在於提高客戶親密度，從而推動客戶參與。數字客戶參與的方法不同於傳統的營銷專案。

它們具有三個特點：

• 數字技術建立在前端客戶體驗的基礎上——不像過去的營銷活動，更多的是後臺營銷自動化和客戶關係管理(CRM)。
• 技術和工藝不能作為一個整合的軟體包從貨架上購買。取而代之的是，有一系列的應用程式和新興的平臺工具，透過數字生態系統改善客戶體驗，來創造價值。
• 新的增長機會——不是透過增加現有產品的數字功能，而是透過改變市場方向，考慮產品和服務如何適應數字客戶。

原則3：用安全的數字平臺支援願景

Kaiser Permanente打造了一個能讓臨床醫生及其900萬會員實時獲取醫療資訊的數字健康平臺。這個數字平臺讓公司能夠透過移動應用程式、自我管理服務、虛擬諮詢以及生物識別消費者裝置資料的儲存為客戶提供服務。

傳統的企業資源規劃系統已經應用了20多年，形成了結構固定、成本高和靈活性有限的模式。當我們使用移動裝置和平板電腦時，很少會考慮實現數字化體驗的底層基礎設施。而在過去的幾年裡，雲已經開始解放應用程式領域，從少數占主導地位的傳統開發供應商手中奪取控制權。

在這種環境下，數字化平臺成為主流的創新渠道。這些強大的數字平臺具有開放的應用程式介面(API)、開放的資料集、服務目錄、整合框架、解決方案指南和協作工具，使企業能夠利用企業級資訊和服務快速建立基於以客戶為中心的解決方案的市場。數字平臺擁有無限的技術合作夥伴，允許雲、大資料、社交媒體、智慧“事物”和移動裝置的智慧使用。響應快速的組織正在逐步實施數字平臺，將穩定和可預測的企業系統世界與敏捷、機會主義的數字轉型願景連線起來。數字平臺推動企業所有者、合作伙伴甚至消費者能夠根據市場或客戶的變化快速建立下一代解決方案。

雖然數字平臺引出了一系列新的、低成本的、動態的解決方案，但它們也開啟了一個潘多拉之盒。數字世界是一個具有連通性和開放架構的世界，這讓IT部門在安全和風險管理解決方案方面面臨著極大的挑戰，如後端IT固有的緩慢與數字平臺快速和敏捷的衝突。這些躲在堅不可摧的防火牆後面的問題，是數字創新的殺手，因此必須妥善處理這些新風險。

組織應首先對相關的風險進行優先排序，其次使用工具來管理風險，以快速檢測入侵併實時響應。數字化平臺元件的安全介面是解放現有IT資產並實現數字創新和增長的關鍵。雖然資產和資料的安全性至關重要，但正確的戰略將提供當今數字經濟所需的速度、安全性和增長趨勢。

原則4：透過資料驅動的視覺化驅動洞察力

積極的數字化組織不僅會不斷地收集資料，而且能將資料連線起來並視覺化，從而產生可以根據這些資料採取行動的見解。這一步的關鍵是理解、分析客戶角色以及細分市場。

傳統模式中，公司擁有相當強大的銷售交易資料基礎。然而，這些資料往往缺乏必要的維度來建立有意義的使用者畫像、預測力和洞察力。

現今許多組織正在使用資料視覺化，透過統計圖形、圖表、資訊圖和動態表格和圖表向使用者清晰有效地傳達資訊。有效的視覺化幫助使用者分析和推理資料和證據。資料視覺化使複雜的資料更易於訪問、理解和使用。它加速了利益相關者和執行者對技術和功能的理解和決策制定，減少了返工，並最終減少了應用程式開發成本。

原則5：擁抱數字敏捷性以抓住優勢

由於不斷變化的市場和客戶條件，管理者常常難以擴充套件專案。傳統的商業模式以業務功能和專案為特徵，以6-18個月的生命週期為分離、非整合的平臺。通常情況下，當專案完成時，市場和客戶的需求已經隨著成功標準發生了變化，而投資回報率則很低。

為了避免踏入這些陷阱，公司必須透過開發“數字敏捷優勢”來實現適應性差異化，使公司能夠透過數字技術將市場和運營變為一種常規。擁抱數字敏捷，這需要以快速迭代為基礎，持續試驗和調整——學習、啟動、再學習、再啟動——在可管理的迭代中細化、完善方法。在數字時代，成功的公司必須能夠以敏捷的方式執行——包括他們如何管理創新和治理。

數字敏捷支援數字化創新，使公司能夠根據先前的成果和專案反饋不斷改進數字戰略。最佳實踐公司通常會評估其跨功能的數字成熟度，同時探索創新方案以推動業務的大幅增長。數字創新框架對成功的轉型管理至關重要。