最近生產管理部經理A先生越來越感到本部門的創新氛圍大不如前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，諸如某某部門的人員如何如何沒有理念啊，沒有思路啊，自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無疑。A經理感到現在是到了應該好好想想本部門問題的時候了。

A先生所在的企業是一家合資的生產日用消費品的製造業企業，這幾年公司業務發展迅速，平均每年都有10％以上的增長，雖然近兩年國內市場競爭越來越激烈，但是由於公司在前幾年培養了良好的企業文化及打下了紮實的管理基礎，公司仍能繼續保持平穩發展。公司這幾年一直採用目標管理（MBO）這一管理工具，強調參與式的目標設定，並且強調所有目標都必須是明確的、可檢驗的和可衡量的。同時，公司在四年前成功執行了一套企業資源計劃系統（ERP），這套計算機管理系統不僅使公司的物流、財流、資訊流達到最最佳化，而且使公司組織結構扁平化，目標設定具體化，並對目標的績效反饋有很大幫助。目標管理與ERP系統相輔相成，使公司具備了良好的管理基礎，並形成了目前良好的企業文化。

A先生於五年前進入此公司並在生產管理部門擔任部門負責人，生產管理部共有四位員工，他們是進入公司一年的B先生，C小姐，進入公司3年的D先生與E小姐。在進入此部門兩星期後，A先生了解到B先生做事有條理，交給他做的事總能有計劃的完成，但是B先生在工作中主動性不夠。C小姐活潑開朗，經常在工作中會提出一些新鮮點子，但是做事條理性欠缺。D先生從公司剛成立就已在此部門工作，經驗豐富，而且工作積極主動。E小姐與D先生同為公司資深員工，工作經驗豐富，且公司人緣很好，在公司各個部門都有好朋友。

在四年前公司ERP系統成功上線後，經過業務流程重組，A先生負責的生產管理部門主要包括以下這些工作職責：
1、製作生產計劃，主要是根據公司市場部門提供的銷售預測及公司財務部門的庫存目標，結合工廠產能計劃，製作年度、季度、月度的生產計劃。
2、製作產能計劃，主要是與工程部門、技術部門、生產部門一起核定生產產能計劃，通常每年定期核查，平時如有變化就需及時更改。
3、安排日常生產排程，主要將客戶訂單及生產計劃變成生產指令下達給生產部門組織生產。
4、製作採購計劃，系統依據生產計劃及動態客戶訂單數量產生基礎MRP計劃，經過人為整合下達採購指令下達給採購部門採購原料。
5、製作分銷資源計劃，由於公司在全國各地有五個倉庫向各地發貨，所以需要向各倉庫分配產品，安排運輸，同時還要與各地經營部聯絡滿足各地的訂單需求與控制各地庫存水平等。

A先生利用業務流程重組的機會，將手下四位員工的工作職責進行了重新劃分，經驗豐富的D先生被安排負責製作生產計劃與產能計劃，同樣經驗豐富的E小姐負責製作分銷資源計劃。B先生負責安排日常生產排程，C小姐負責製作採購計劃。由於部門內所有人在公司上ERP專案的時候都經過了系統的完整的培訓，同時又都有一定的工作經驗，所以大家很快熟悉並勝任了各自的工作。

由於公司採用了目標管理工具，每個員工都要參與制定每個人各自的工作目標，所以大家都清楚知道個人及上級的工作目標，生產管理部門A先生的目標是生產計劃達成率為90％以上，原輔料、半成品、成品的庫存控制在4000萬人民幣以下，客戶訂單的交貨期為5個工作天以下。而此目標又分解到部門其他四位員工，如C小姐負責採購計劃，她的目標是原料庫存在2500萬人民幣以下，缺料率在2％以下，主要原料缺料率為0％。同樣，B先生負責生產排程，他的目標是客戶訂單交貨期為5個工作天以下，半成品庫存為200萬人民幣以下等。由於所有人的目標明確，都可衡量，且ERP系統保證了所有的資料都可隨時提供，績效反饋非常有效，所以保證了公司激勵制度的有效實施。並且各成員的工作都具有一定的挑戰性，A先生這個部門的工作滿意度較高。

由於本部門工作完成情況要與其他部門的配合，所有的工作都需要與人溝通才能完成，如要完成生產計劃，不僅要與本部門生產排程、採購計劃、分銷計劃充分溝通，還需要與市場部、財務部、研發部、技術部、工程部等部門進行有效的溝通，同樣製作分銷計劃，不僅要與本部門的生產排程進行溝通，還要與工廠倉庫、運輸公司、各經營部客戶服務人員、市場部人員、各地倉庫等進行溝通。所以A先生在部門內一直強調溝通的重要性，並積極提倡協同配合，使大家都明瞭每個人的工作都需要部門內其他人員的幫助才能完成。而要做到這點，大家都知道互相信任、互相幫助、開誠佈公的重要性。

由於在生產管理部門內各成員的工作都相輔相成、互相依賴，大家都有了解別人工作的願望，A先生要求各成員將各自的具體工作寫成流程形式，幷包括各類細節，供部門內所有人員參考，還鼓勵大家互相學習彼此的工作，而且規定每年必須輪換工作，由於大家的工作業績都互相依賴，大家都努力學習他人的工作、他人的長處，同時努力幫助他人克服缺點，至今部門內所有人都具備單獨完成各項工作的能力。

A先生在部門中一直提倡創新觀念，他本人就一直提出各種各樣新的觀點和想法來幫助大家更好的完成工作，而一般D先生會幫助A先生將他的觀念落實，如制定操作程式等等，B先生和C小姐也經常會給對這些觀念提些建議，而E小姐小心謹慎，她會考慮新觀點對各方面的影響。由於A先生的倡導，部門內逐步養成了許多好的觀念。如"鼓勵提出不同意見"、"不能提出改進意見，就不要反對別人的觀點"、"不提出改進意見，就完全按別人意見做"等等。

經過這幾年的成長，生產管理部已成為一個工作績效高、學習能力強、工作滿意度高、內部凝聚力強的團隊，部門內的成員都以在這個團隊中工作為榮。然而，當前在這個團隊中出現了諸如篇頭提及的一些不和諧的現象，A先生透過幾天的考慮，決定採取行動。

問題：
1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。
2、請描述這個高績效團隊的價值。
3、目前A先生所領導的團隊為什麼會出現問題，如何克服？

問題回答
1、請分析A先生是如何成功塑造高績效的工作團隊的。
答：工作團隊是透過團隊成員的共同努力產生積極協同作用，其團隊成員努力工作，結果使團隊的績效水平遠大於個體成員績效的總和。A先生能夠成功塑造高績效的團隊，主要有以下幾點原因：
1．其團隊人員較小，整個部門總共5個人，相互交流的障礙較少，比較容易達成一致，也比較容易形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。
2．成員能力較強，且搭配合理。其成員都經過系統的培訓，且有一定的工作經驗，而且具備技術技能、人際技能、解決問題技能等不同型別。
3．團隊角色分配合理。所謂人們在團隊中喜歡扮演的9種潛在團隊角色，包括創造者－革新者、探索者－倡導者，評價者－開發者，推動者－組織者，總結者－生產者，控制者－核查者，支持者－維護者，彙報者－建議者，聯絡者等，在其團隊中都有人能夠承擔且願意承擔幾種。
4．有共同的目標承諾及相承的個人目標。由於採用了目標管理工具，團隊及個人都有具體的、可衡量的、可行的績效目標，團隊與個人都承擔相聯絡的責任，目標對團隊的起到了推動力的作用。
5．公司績效評估與激勵制度有效，團隊與個人的目標相輔相成，績效也互相影響，個人與團隊沒有衝突。
6．倡導信任、溝通，使團隊成員相互間彼此信任，互相幫助。
7．提倡創新，不斷改進工作。
A先生能夠利用及創造適合團隊形成的環境與氛圍，並積極投入團隊建設中去，培養了員工與他人合作、共享資訊、包容個人差異，成功塑造了一個高績效的工作團隊。

2、請描述這個高績效團隊的價值。
答：首先，這個高績效的團隊使得部門各成員都積極參與本部門各種工作、使工作變得有趣，提高了他們的工作滿意度。
其次，在這個高績效團隊中工作產生了正向協同作用，提高了部門的工作效率。
第三，在這個高績效團隊中，成員間互相學習、互相幫助，滿足了他們歸屬、合群的需要。
第四，在這個高績效團隊中，成員間需要加強相互交流，在這個互相依賴的環境中，促進了彼此的溝通能力。
第五，在這個高績效團隊中，成員的相互學習促進了他們各項工作技能的提高。
第六、在這個高績效團隊中，彼此的學習使他們都能勝任他人的工作，增加了公司的靈活性。

3、目前A先生所領導的團隊為什麼會出現問題，如何克服？
答：這是因為在這個團隊中，由於成員彼此間相互學習、溝通充分，大家都相信能瞭解彼此，這就遭受了群體思維的壓制，熟悉滋生了冷漠，內部凝聚力的增強，外部創新的觀念較難進入，成功導致了自滿、保守、封閉的態度。
要克服這種現象，首先要使大家明白現在這種情況是團隊成熟的一個自然的問題，所用成熟團隊都會經歷這個階段。其次進行再次培訓，培養成員具備更強的解決問題、人際、技術能力。最後不斷提高團隊的整體工作目標，同時要將不斷改善也作為團隊的發展目標，使他們不斷學習、不斷合作，繼續發展。
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高績效團隊的困惑（轉）

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