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該報告由萬師傅平臺與全國工商聯傢俱裝飾業商會共同釋出，慕思、林氏木業、源氏木語、愛果樂、奧普、盼盼、優梵藝術、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亞太天能、ENS、玥瑪安防、便潔寶、心海伽藍、艾仕臣、普賽羅、BECK智慧鎖、順豐快運、德邦快遞、中通快運、洞見研報、MobTech袤博等品牌聯合釋出。
伴隨著政策變遷、技術迭代以及消費需求升級，家居服務行業從無序走向有序，從原始走向規範。作為產業鏈的重要一環，家居服務業的發展為行業轉型提供持續動力。《行業報告》深度分析中國家居服務行業的發展背景、發展現狀及問題，對發展機遇與發展趨勢做出研判。從消費者調查、企業調研、服務者洞察、趨勢解讀等維度全面剖析中國家居服務行業發展的升級路徑。
服務意識覺醒 個性化需求激增
在疫情長期存在的情況下，人們更加關注自身居住環境的改善，對家居空間的綠色環保、居住體驗、使用功能、視覺美感等提出了更高的要求。
中國消費者協會發布的2021年消費者投訴資料中，家居產品售後服務問題佔比高達31.54%。資料持續攀高，並非意味著服務水平倒退，而是折射著趨勢變化：消費者的服務意識已經完全覺醒，對於服務體驗的要求越來越高，家居消費市場正從產品市場向服務市場轉型。消費者對商品的需求不再侷限於產品本身，而是進一步追求心理層面的優質服務體驗。
線上線下渠道並重 數字化服務模式成主流
近兩年的新冠疫情加速培養了使用者線上消費的習慣，越來越多家居企業看到數字化改造的意義，加速入駐網際網路家居服務平臺，選擇數字化售後服務模式。家居企業在構建服務體系時呈現出數字化、多元化的特徵，線上與線下渠道並重，選擇第三方家居服務平臺合作是主流趨勢。家居服務業數字化程度反超上游渠道市場，倒逼傳統家居企業轉型升級。
師傅群體整體收入上漲 服務水平持續提升
在網際網路服務平臺崛起之前，傳統家居服務從業者主要集中線上下，通過熟人介紹、小廣告和加入實體店等方式被動工作。這種服務模式不僅造成使用者找師傅難的局面，同時也導致師傅群體本身收入不穩定、難以維持生計。
隨著移動網際網路的普及，越來越多家居服務者從線下走到了線上，將家居服務平臺作為主要收入渠道。平臺獨家資料顯示，在180萬註冊師傅中，90%的師傅長期專職從事家居服務行業，服務能力有保障。80後、90後師傅分別佔比52%、24%，年齡接近如今主流消費群體，其觀念前衛，服務意識強。
把握髮展趨勢 擁抱行業變化
趨勢一：價效比提升
歷經八年的發展沉澱，網際網路家居服務業發生質變。在新型服務模式下，行業服務流程已實現標準化、視覺化，服務價格公開透明，服務者經過系統考核與教育，整體服務水平提升。近年來，熱門家居商品的服務單價逐年下降，價格趨於穩定。萬師傅平臺在助力家居企業提質增效的同時，賦能任何規模的企業完成數字化轉型。廣大勞動者能夠獲得更豐富的就業渠道與就業機會，廣大消費者得以享受更具價效比的品質服務。
趨勢二：服務下沉
伴隨著居民可支配收入提升和市場下沉，家居商品通過網際網路流向全國各地。相對應地，家居服務市場活力持續釋放，服務需求以一線及新一線城市為中心向全國各地輻射，服務訂單較上年成倍增長。
趨勢三：標準化程式加快
任何行業走向成熟，都會經歷從無序到有序的過程。2013年9月1日，商務部《家居行業經營服務規範》正式實施，標誌著家居服務行業首個規範誕生。自此之後，家居企業、物流公司、服務平臺紛紛尋求突圍之道，破解行業資訊不對稱、價格不透明、權責不清晰的混亂局面，協力推動家居服務行業朝著高品質、規範化發展。
趨勢四：智慧生活
新產品延伸出新服務。智慧家居產品走入千家萬戶，同時催生出新的服務需求。隨著網際網路使用者規模的擴大以及5G、物聯網、人工智慧的發展，中國智慧家居市場規模持續擴大，前景廣闊。與此同時，部分智慧家居產品的服務門檻較高，要求服務者具備電工證、掌握弱電知識及除錯配網，幫助消費者完成場景建立。
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