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受疫情影響，電商規模再次擴大，滲透率進一步提高。電商SaaS是目前中國最大的行業垂直型SaaS細分行業，業務覆蓋零售電商端全價值環節，約佔行業垂直型SaaS市場規模的26%。疫情加速對小微型企業的市場教育、利好政策的持續釋出、直播電商及跨境電商的崛起都對電商SaaS行業在2020年的快速增長起到推動作用。
- 核心觀點一：優勢玩傢俱有規模效應，行業整體已有較穩定的市場格局
電商SaaS目前已有市佔率比較高的頭部玩家出現，優勢玩傢俱有規模效應，行業整體已有較穩定的市場格局。為構建完整生態，上游巨頭和中游優勢企業都在向中上游企業延伸，通過搭建電商PaaS平臺拓客，意在提高交付效率、滿足不同層次的客戶需求。
- 核心觀點二：初創公司想切入賽道，仍需關注平臺生態，深挖其中的流量運營邏輯及電商賣家的需求
電商SaaS產業鏈上游主要由電商平臺把持，隨著傳統電商平臺淘寶、阿里巴巴的貨幣化率持續走高，公域流量的使用成本愈發昂貴，社交電商裂變、微信小程式上線啟用了私域流量，直播電商、快手、小紅書等平臺的崛起形成了多前端平臺的生態，行業整體向私域流量運營遷移。但基於國內的使用者習慣，國內的私域流量運營模式與海外並不相同，獨立建站模式無法完全脫離電商平臺，初創公司想切入賽道，仍需關注平臺生態，深挖其中的流量運營邏輯及電商賣家的需求。
- 核心觀點三：跨境電商SaaS成為最受資本青睞的賽道
跨境電商市場受疫情影響規模激增，在境外工廠停擺期間，國內賣家憑藉強大的供應鏈優勢切入海外市場，改變了海外使用者的消費習慣。截至2020年底，近半數Amazon賣家都來自於中國。與此同時，疫情爆發促使美國等國家的電商持續改進物流等基礎設施一直在改進，持續形成了正向迴圈。目前，跨境電商SaaS成為最受資本青睞的賽道，由於下游行業快速增長，已有獲得相對優勢的企業出現。但由於跨境電商流程繁瑣，按地域、按品類細分出的子賽道較多，目前仍有諸如智慧客服、收單結匯等環節的市場潛力有待進一步挖掘。
- 核心觀點四：BI+AI技術在各個核心流程中的深度使用將會進一步滿足電商賣家的需求
未來，BI+AI技術在各個核心流程中的深度使用將會進一步滿足電商賣家的需求，其算力和儲存能力的提升將會進一步引導電商進行精細化管理，為商家提供最優的全鏈路解決方案。同時，隨著對下游行業的理解加深，廠商需具備豐富的矩陣式產品以更好地服務不同體量的商家，貼合不同的商家要求。目前私域流量運營缺少平臺背書，廠商更需要通過自己的品牌效應消除市場的信任缺失，強品牌效應將幫助廠商構建護城河，下游客戶趨向於向賽道頭部廠商聚攏。
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