1、數字主流化

如果說2020年有數百萬消費者線上遷移，那麼2021年將展示數字化的持久力。從購物到服務，開始線上旅程的新使用者現在正在積極深化他們的線上活動。速度、便利和價格只是更多消費者選擇數字優先生活方式的幾個主要原因。

2、重新審視生活

新冠大流行突然中斷生活之後，人們在2021年意識到有些變化不是暫時的。這激發了他們的內省和對價值觀及生活方式選擇的重新評估。因此，他們在生活中尋求更多的舒適和輕鬆，並將注意力轉移到對他們最重要的事情上。

3、拉近距離

這場大流行使無數人分離，但消費者很快找到了適應的方法。2021年，距離感加深。結果，消費者不再只是尋找短暫的聯絡，而是尋找新的方式來表達自己並培養更深入、更持久的線上和離線關係。

4、尋求真相

隨著線上虛假資訊和資料洩露事件的增多，消費者比以往任何時候都更加持懷疑態度。為避免被誤導和更精明的選擇，人們更積極主動地尋找可靠的來源，使用搜尋來核實事實，審查品牌價值，並確保他們選擇的品牌的真實性。

公眾對虛假資訊的傳播有了更多的認識，亞太地區有86%的消費者擔心虛假新聞。

5、日益嚴重的不平等

雖然在過去的一年裡，每個人的生活方式無疑都發生了變化，但大流行並沒有以同樣的方式影響每個人。它不僅暴露了現有的不平等，而且加速了這一點。人們正在向網際網路尋求幫助：無論是面臨新財務困境的現有網際網路使用者，還是有更多基本需求的新使用者，消費者都在尋找克服挑戰的方法。

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