IRIS對來自美國、歐洲和亞洲150個B2B和B2C品牌的7000名消費者進行了調查並分析了獲得的資料，使用25種不同的參與槓桿來證明每種參與槓桿在推動品牌和業務績效方面的影響。

這項新的研究顯示，品牌未能與消費者建立情感聯絡，導致品牌冷漠和不信任在消費者中急劇上升，這對品牌的底線產生了顯著的負面影響。

為了在廣播時代構建營銷策略，品牌需要不斷髮展。創新網路IRIS建議，除非品牌採用參與方式，否則它們被“拒絕”的風險將不斷增加。其參與度品牌指數發現，那些接受“以人為本”的品牌在新冠大流行期間的表現明顯優於競爭對手，而且這些品牌也因此獲得了業務回報。

主要發現

  • 自2018年以來，對品牌的漠不關心程度翻了一番：8/10的品牌沒有走進消費者的心裡，82%的消費者表示他們對品牌不感興趣。
  • 4/5的品牌未能與客戶建立情感聯絡。
  • 3/4的消費者（77%）不再信任品牌；57%的受訪者不願意分享他們的資料。
  • 觀察參與度指數排名前十的全球品牌為期三年的投資，其回報率幾乎是排名後十的品牌的2.5倍。

品牌的七大考量

  • 效能優勢。
  • 卓越的客戶體驗可激發情感反應。
  • 可持續性已成為品牌成功的關鍵指標。
  • 人們願意為引領文化的品牌支付更多費用。
  • 一致性是信任的最大驅動力。
  • 在參與度方面，B2B品牌表現優於B2C品牌。
  • 熱門品牌兩極分化。

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