該報告的主要調研結果包括：

科技和創新都有其人性化的一面：這項研究的結果清晰的發現，“人性化結果”與科技對品牌的重要性之間有著密切聯絡。從分析得分最高的前20名品牌來看，有8個品牌主要以數字技術和創新為導向，無論是以“純粹”的方式（谷歌和微軟），還是通過重新定義我們的購物方式（萬事達和Visa）來分析，結論都與技術專家們所認為的不同。

高居榜首的是科技品牌，墊底的也是科技品牌。谷歌是2020年世界最具情商的品牌，微軟、三星、亞馬遜和蘋果也躋身前十之列。但排名最靠後的也以科技品牌為主。

高品牌情商與財務表現之間存在很強的相關性。過去十年，20個最具情商品牌的平均股價比情商較低的品牌高出數百個百分點，而高情商品牌的股價表現還比主要股指（如標普500和道瓊斯30）高出500個百分點。

並非所有科技公司都在情商方面表現出色： Facebook和優步（Uber）位居情商最低的品牌之列。二者情商表現不佳的主要原因是缺乏信任，只有40%的受訪者認為，臉書誠實守信，而優步的這一信任指數僅為37%。

最具情商的品類是零售。阿迪達斯、耐克和亞馬遜都位居前列，汽車和金融服務品牌的情商表現低於平均水平。

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