4年前,天貓以消費者為中心,推出了Fast和Grow方法論,推動商家重視消費者資產管理和品牌長期價值提升,通過對消費需求的精準洞察,進行差異化運營。方法論推出後,以美妝為代表的快消品牌商迎來了高速發展。隨後,Fast和Grow方法論在電商行業中成為經營標準,引領品牌商走向電商時代。

今天,埃森哲聯合天貓推出了全新的「企業經營方法論」,作為該白皮書的唯一諮詢合作伙伴,埃森哲助力天貓在升級Fast和Grow方法論基礎上,同時引入貨品全生命週期精細化運營SUPER模型,使之兼具消費者運營與商品供應鏈運營兩大維度,助力商家實現更精準的人貨匹配,更好的消費者觸達,以及更豐富的差異化供給。

近日,雙方聯合釋出了這一「企業經營方法論」,引入貨品驅動新增長視角,助力企業“雙輪驅動”:從電商全域營銷走向企業全域直接服務消費者(D2C),從人群運營走向全域的消費者與貨品生命週期管理。

【圖1,天貓「企業經營方法論」】

這是在Fast和Grow方法論後,一次重大的升級。

消費者策略中心和生態運營中心總經理安糖表示,“企業經營的核心是長期,並持續獲得確定性增長。天貓「企業經營方法論」,將幫助企業在精準洞悉市場需求,發現下一代產品機會,提升消費者體驗等方面,找到新突破。”

消費者運營方法論全面升級

【圖2,Fast和Grow方法論進行3項升級】

「企業經營方法論」從全域聯通、私域運營、策略人群3個方面,對消費者運營方法論進行升級。

1,全域聯通升級:擴充了全域的消費者運營場景、連結了阿里生態內外、打通了線上和線下、加強了公域和私域的聯動,實現從“千人千面”到“千人千程”的個性化消費者旅程洞察的升級。

2,私域運營升級:為幫助企業應對流量瓶頸和單位獲客成本增加等問題,對企業私域運營的能力和場景進行了升級,幫助企業最大化消費者生命週期價值。

3,策略人群升級:為應對日趨多元化和個性化的消費者需求,將原有的天貓策略人群全新升級為心智人群,加入了生活方式和消費行為等指標屬性,以更全面維度幫助企業更好的洞察和鎖定目標人群。

新的貨品SUPER模型,建設了「貨品評估五大關鍵表現」指標體系,將幫助企業分別在新品期、成熟期、尾貨期等不同的貨品生命週期下,全面提升貨品運營效率。

【圖3,首次提出貨品SUPER模型】

此次「企業經營方法論」白皮書還圍繞企業消費者和貨品生命週期價值管理,設計了16個大場景,以及數十個子場景,併為企業提供匹配的天貓數字化工具、服務,及生態數字化能力。

針對全域消費者運營,白皮書圍繞圈層、潛客、新客、忠誠4個消費者生命週期的重要階段,設計了以下經營場景地圖,並詳細闡述了對應的定製化數字服務、產品工具以及服務商能力。

【圖4,消費者全生命週期運營場景地圖】

【圖5,消費者全生命週期數字化能力】

而針對全渠道貨品運營,「企業經營方法論」則按照新品期、成熟期和尾貨期3個關鍵生命週期,基於對應的定製化數字服務、產品工具和服務商能力,設計了以下7項業務場景地圖,以幫助企業實現貨品經營視角下的趨勢洞察、新品研發、上市營銷、優品運營、渠道組貨、供應鏈管理、清倉促銷的全鏈路智慧化運營。

【圖6,貨品全生命週期運營場景地圖】

【圖7,貨品全生命週期數字化能力】

而為確保企業經營方法論能切實為行業和品牌商注入新發展動力,天貓還攜手生態合作伙伴,推出超級旗艦計劃和新銳旗艦計劃,助力企業生意爆發。

簡單來說,「企業經營方法論」是通過幫助企業實現“人與貨”的深度協同,以優化企業的產品運營與消費者運營能力,“雙輪驅動”企業增長。