4年前，天貓以消費者為中心，推出了Fast和Grow方法論，推動商家重視消費者資產管理和品牌長期價值提升，通過對消費需求的精準洞察，進行差異化運營。方法論推出後，以美妝為代表的快消品牌商迎來了高速發展。隨後，Fast和Grow方法論在電商行業中成為經營標準，引領品牌商走向電商時代。

今天，埃森哲聯合天貓推出了全新的「企業經營方法論」，作為該白皮書的唯一諮詢合作伙伴，埃森哲助力天貓在升級Fast和Grow方法論基礎上，同時引入貨品全生命週期精細化運營SUPER模型，使之兼具消費者運營與商品供應鏈運營兩大維度，助力商家實現更精準的人貨匹配，更好的消費者觸達，以及更豐富的差異化供給。

近日，雙方聯合釋出了這一「企業經營方法論」，引入貨品驅動新增長視角，助力企業“雙輪驅動”：從電商全域營銷走向企業全域直接服務消費者（D2C），從人群運營走向全域的消費者與貨品生命週期管理。

【圖1，天貓「企業經營方法論」】

這是在Fast和Grow方法論後，一次重大的升級。

消費者策略中心和生態運營中心總經理安糖表示，“企業經營的核心是長期，並持續獲得確定性增長。天貓「企業經營方法論」，將幫助企業在精準洞悉市場需求，發現下一代產品機會，提升消費者體驗等方面，找到新突破。”

消費者運營方法論全面升級

【圖2，Fast和Grow方法論進行3項升級】

「企業經營方法論」從全域聯通、私域運營、策略人群3個方面，對消費者運營方法論進行升級。

1，全域聯通升級：擴充了全域的消費者運營場景、連結了阿里生態內外、打通了線上和線下、加強了公域和私域的聯動，實現從“千人千面”到“千人千程”的個性化消費者旅程洞察的升級。

2，私域運營升級：為幫助企業應對流量瓶頸和單位獲客成本增加等問題，對企業私域運營的能力和場景進行了升級，幫助企業最大化消費者生命週期價值。

3，策略人群升級：為應對日趨多元化和個性化的消費者需求，將原有的天貓策略人群全新升級為心智人群，加入了生活方式和消費行為等指標屬性，以更全面維度幫助企業更好的洞察和鎖定目標人群。

新的貨品SUPER模型，建設了「貨品評估五大關鍵表現」指標體系，將幫助企業分別在新品期、成熟期、尾貨期等不同的貨品生命週期下，全面提升貨品運營效率。

【圖3，首次提出貨品SUPER模型】

此次「企業經營方法論」白皮書還圍繞企業消費者和貨品生命週期價值管理，設計了16個大場景，以及數十個子場景，併為企業提供匹配的天貓數字化工具、服務，及生態數字化能力。

針對全域消費者運營，白皮書圍繞圈層、潛客、新客、忠誠4個消費者生命週期的重要階段，設計了以下經營場景地圖，並詳細闡述了對應的定製化數字服務、產品工具以及服務商能力。

【圖4，消費者全生命週期運營場景地圖】

【圖5，消費者全生命週期數字化能力】

而針對全渠道貨品運營，「企業經營方法論」則按照新品期、成熟期和尾貨期3個關鍵生命週期，基於對應的定製化數字服務、產品工具和服務商能力，設計了以下7項業務場景地圖，以幫助企業實現貨品經營視角下的趨勢洞察、新品研發、上市營銷、優品運營、渠道組貨、供應鏈管理、清倉促銷的全鏈路智慧化運營。

【圖6，貨品全生命週期運營場景地圖】

【圖7，貨品全生命週期數字化能力】

而為確保企業經營方法論能切實為行業和品牌商注入新發展動力，天貓還攜手生態合作伙伴，推出超級旗艦計劃和新銳旗艦計劃，助力企業生意爆發。

簡單來說，「企業經營方法論」是通過幫助企業實現“人與貨”的深度協同，以優化企業的產品運營與消費者運營能力，“雙輪驅動”企業增長。