美洽客服報表功能：用資料驅動企業業績增長

在日常運營中，只要有訪客的諮詢，就會產生相應的資料資訊，這些資料，對於企業來說 都 是瞭解 客戶 的開始 ， 你的客戶需要更直觀 、 更豐富的資料評估工具 ， 因此 ， 你需要為你的客戶提供這樣一種支援方式 。

資料統計和視覺化報表功能 作為線上 客服系統重要的用來評估效果的工具， 幫助企業輕鬆完成資料分析 ， 深入業務服務場景 ， 實現精細化資料運營 。

 

全新的美洽客服報表 更快 、 更準確 。

利用 全新升級的技術架構，即便是大型客服團隊，在檢視較長時間週期時， 美洽 報表資料也可以做到「秒開」，載入速度不再受選取的資料量的影響； 並且 資料可以實時反應當前的對話和銷售線索獲取等，不再是死資料，你看到的統計數字，一定都可以在歷史對話中用同樣的篩選條件選擇出來，此前資料不準確的問題被一次解決。

 

“ 全面豐富的資料包表 ， 幫助企業實現精細化資料運營 ， 提升運營效率 。”

一 、 全方位洞察客戶 —— 讓服務更契合客戶需求

一個報表展示所有資料資訊 ： 為了更好 、 更高效的服務客戶 ， 美洽報表功能從對話 、 線索 、 標籤 、 客服 、 呼叫中心 、 營銷機器人和工單等各個方面 ， 全方位洞察客戶需求 。

資料包表分層明確 ， 層層下鑽 ， 幫助企業快速掌握客戶服務資料 ， 並根據資料精準分析 ， 瞭解你的客戶 ， 從而更好的服務客戶 ， 讓企業擺脫無頭緒的客戶工作 ， 實時監控客戶行為資料 ， 直觀洞察 ， 從而幫助產品提升使用者體驗 。

 

1.  對話報表 、 工單報表 —— 實時瞭解客戶服務真實情況

會話報表記錄了 對話渠道 、 網頁對話和關鍵詞 的詳細 資料 資訊 、 不同網頁渠道的訪客數以及對話情況 ， 例如在 關鍵詞報表 中 展示了 網頁渠道里，所有從搜尋引擎來到您網站的流量情況 ， 以及不同關鍵詞、不同搜尋引擎流量的對話率和線索留取等指標。

 

同時 ， 由於客服可以同時處理多個聊天 ， 因此對話量可能較多 ， 你可以根據不同的指標來查詢那些渠道的對話 （ 對話總數 、 有效對話數等 ）， 所有資料客服人員 或管理者既可以逐一檢視， 如果有效對話數 、 客戶好評率等部分資料環比呈現增長趨勢 ， 這可是一件大好事 ！ 這意味著你的客戶對你的產品更滿意了 ， 並且通過產品的會話精準率更高了 。

 

2 .   營銷機器人報表 —— 準確掌握營銷機器人服務情況

營銷機器人距離所有的營銷機器人的詳細會話資訊 、 獲取線索數 、 轉接人工圖和機器人忙時圖 ， 團隊管理者既可以逐一檢視，便於隨時調整機器人服務問題的內容方向等，提高服務的準確率，讓服務更契合客戶所需所想。

在營銷機器人的幫助下處理的對話數越多 ， 表明了企業對話自主化程度越深 ， 結合客戶線索獲取和人工智慧為客戶提供高效率服務 ， 這也意味著客戶對營銷機器人的客戶服務滿意度也將不斷提升 。

 

二 、 客服服務統計 —— 從資料中提高客服服務質量

1 .   客服服務質量考核

客服質量 從線上時長報表和客服服務量報表裡，可點選一個具體的成員，進入他的個人頁面。客服個人頁面裡，顯示他的對話量、響應時間等服務質量等相關指標，並可通過 Excel 匯出檢視更多指標。

另外，個人頁面還可通過視覺化圖表檢視他在每一天的線上、隱身時長資訊。

 

2.  滿意度報表 —— 把控客服服務質量

美洽客服系統提供多維度的客服滿意度指標考察 ， 管理者可以自定義考核標準 ， 如不同的客服組 、 時間段 、 具體每一位客服的滿意指數 ， 通過這些資料企業可以把握客服整體的服務質量 ， 為員工績效考核的參考， 增強客服服務質量 ， 規範企業管理。

 

美洽智慧客服的呼叫中心報表可以讓管理者從眾多複雜的呼叫資料中提取出有效呼叫資訊 ， 進而服務於企業業務增長 。

管理者可以從一個整體的角度提取有價值的呼叫資料 （ 呼入資料 、 撥出資料 、 呼叫客服統計 ）， 比如電話數量 、 客戶統計 、 通話時長以及對客服的評價 ， 也可以自定義單個時間段內 ， 還是小時內的呼叫資料 ， 最終以折線圖的方式呈現出來 。

從全域性視角 ， 探索客戶在呼叫功能的所有資料 ， 對呼叫客服的服務進行評價 ， 關注對產品有價值的客戶行為指標 ， 為企業營銷決策通過全面的資料支援 。

 

當然 ， 並不是所有的資料都是良性指標 ， 總有改進的空間

當你在報表資料中檢視到部分資料呈現環比下降或者是標紅後 ， 在某種程度上 ， 你已經知道某些客戶服務的結果不是那麼優質了 ， 這意味著 ， 你可以深入分析資料出現這種情況的原因並且著手優化了 。

要知道 ， 報表並不是單純的為你提供服務資料 ， 他還暗含著幫助你改進這些資料的建議 ， 及時瞭解優化服務策略 ， 更直觀的展現服務問題 ， 幫助企業實現智慧決策 。