據埃森哲釋出的一份新報告，亞太地區的中小型企業（AP）對採用數字工具猶豫不決，理由是支援不足、成本高、複雜性等問題。
對中國、印度尼西亞和日本1,500名中小企業高管的調查發現，很多中小企業都沒有看到平臺和線上工具的價值。
儘管消費者是線上平臺的活躍使用者，但被調查的中小企業中有2/3（68%）不打算增加銷售、營銷、客戶服務或電子商務工具的數字支出。其中，1/6（17%）計劃減少這些領域的數字支出，儘管中國有超過5億活躍的移動支付使用者，印度尼西亞的數字交易在2014-2017年幾乎翻了兩番。
中小企業是全球最強大的增長引擎，佔中國、印度尼西亞和日本所有業務的98%。對平臺企業來說，這為亞太地區帶來了潛在的市場機遇。
近一半（45%）的受訪者還將隱私和安全問題視為採用數字平臺的一大障礙。其他問題包括缺乏對營銷工具的客戶支援（44%），資料分析的不確定性（38%），以及支付工具的高服務費（37%）等。
當非數字中小企業被問及為什麼還沒有采用數字平臺時，近3/4的受訪者（72%）表示數字平臺能否幫助他們的業務存在不確定性；2/3的受訪者（65%）表示原因是費用和難以實施和維護平臺；超過一半的受訪者（55%）認為是缺乏管理數字平臺所需的技能和經驗。
調查發現，數字工具最常用於營銷職能，88%的印度尼西亞受訪者，77%的中國受訪者和62%的日本受訪者這麼表示，遠遠超過銷售、支付和客戶服務功能。
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