- Omdia預計雲遷移將加速，特別在不確定性進一步緩解的情況下。預計雲服務將成為亞太地區增長最快的服務之一。
- 安全仍然是企業最關心的問題，特別是考慮到數字化舉措增多以及企業繼續採用居家辦公模式。
- AI/ML和區塊鏈等新興技術將受到關注；由於企業尋求更好地利用這些技術，這將推動與這些技術相關的專業服務。
- 在2021年，製造業將成為關鍵的垂直領域。人們對5G電話、電動汽車和疫苗的需求將強勁回升，所有這些都將推動整個生態的產量。亞太地區將成為這些產品的製造中心之一。製造商預計將繼續增加IT支出，將重點放在精簡生產、改善供應鏈以及打造智慧工廠上。伴隨針對中韓境外的投資增加，供應鏈將繼續多元化，其中越南將成為製造業投資的首要目標。
- 數字實體將成為增長最快的垂直領域，包括平安、支付寶、Grab、SEA、Gojek，以及該地區其它誕生於雲端的實體。它們大多是雲原生的，大量使用AI/ML和高階資料分析。伴隨這些實體在亞太地區擴張自己的數字服務，它們還將對安全進行投資。
- 雲服務的表現比市場平均表現要好。在疫情緩解後，公共雲和私有云遷移活動將繼續，企業將專注於構建敏捷的IT基礎設施來防範未來的經濟危機。Omdia預計，對於新的生產應用，越來越多的企業將採用雲優先策略。
- 客戶互動也受到關注，被視為突顯競爭力的差異化要素。Omdia預計呼叫中心將成為轉型的中心。企業將會大量投資移動應用程式、虛擬助手、聊天機器人以及其它由AI/ ML驅動的技術，並且非常需要圍繞這些技術的專業服務。由於受到了數字原生代的衝擊，B2C行業（如零售商、保險公司、零售銀行、公用事業公司和電信公司）將引領這方面的轉型。
Source: Omdia
- 2021年，資料現代化將變得更加突出。企業將對老舊資料庫進行大規模的現代化，確保在以云為中心的世界中保持敏捷性。這使決策者能夠實時執行業務計劃。孤立的資料將被統一整合到一箇中央資訊架構，這樣可以讓企業做好業務準備並保持敏捷性。
- 利用資料實現公司目標。這意味著更好的客戶服務以及製造商取得更好的生產效果。企業將與外部服務提供商合作，從而採取指令性方法來收集、組織和分析資料。圍繞資料分析以及AI/ML，企業對相關諮詢服務的需求將會強勁增長。
- AI/ML將整合到各種業務流程中。這包括人力資源、工廠運營以及醫療保健等領域。越來越多的企業意識到，AI/ML可以提高員工的工作效率。服務提供商需要很好地理解各種員工角色（包括他們各自的工作職能和工作流程）以及整合AI/ML如何提高生產力。
- 專業服務和管理式雲服務屬於高增長領域。雲遷移通常由諮詢服務為主，這包括確定要進行雲化的工作負載和應用程式、構建適當的雲框架以及進行治理來實現更好的成本回報和更快的創新。安全也是一個關鍵要素。這是一個IT服務提供商應投入更多諮詢資源的領域，因為它通常會帶來管理服務業務。Omdia預計雲專業服務和管理服務的增長率都將接近15%。
- 差異化的客戶線上體驗將推動多方面的需求。Omdia預計，隨著企業著眼於通過移動應用凸顯自身的差異化優勢，移動應用開發將成為一個關鍵增長領域。對IT服務提供商來說，開發人員社群也應該成為一個關鍵投資領域。此外，還需要重點關注通過實現呼叫中心的現代化以及所有接觸點的智慧化來建立一個真正的全渠道體系。另外還需要進一步整合所有接觸點，從而呈現一個360度的客戶檢視。
- 亞太地區的製造商將成為5G物聯網企業服務的早期採用者。5G企業服務的早期採用者表現出了非常高的滿意度，並表示將為5G企業解決方案和服務預留大量逐漸增加的預算。在智慧工廠計劃的引領下，製造商將成為採用5G企業服務的核心力量。預計企業將更多地採用邊緣服務、無人機和自動駕駛汽車、擴增實境、AL/ML以及資料分析等服務。由於製造商希望瞭解如何最好地利用5G，整合、實施和諮詢服務等領域將存在大量機會。