隨著與新冠疫情相關的限制措施的解除，預計美國和加拿大這兩個北美市場都將從2021年開始恢復經濟增長，並且疫苗接種計劃的推出對兩國的整體經濟產生了積極影響。所有行業的經濟活動都在回暖，尤其是製造業、IT、醫療保健、電信和專業服務領域。雖然旅遊、交通和酒店業仍在復甦階段，但預計這些行業也將從2022年開始恢復強勁增長，尤其是在邊境重新完全開放以及全球限制措施逐步解除的情況下。
國際貨幣基金組織（IMF）最近將其對美國2021年GDP增長的預測上調至7%，這是自1984年以來的最高年增長率（該預測假定拜登政府雄心勃勃的支出計劃將得到實施）。預計加拿大GDP將增長5%，為過去20年來的最高水平。
加拿大在復甦方面較美國稍顯落後，部分原因在於更嚴格的封鎖措施以及最初疫苗接種計劃推進較慢；然而，當前加拿大正迅速迎頭趕上。由能源和資源驅動的加拿大經濟預計將在未來五年逐步增長。
在企業服務和新興技術方面，Omdia預計將會出現以下情況：
  • 包括人工智慧（AI）和區塊鏈在內的新興服務將在2021年和2022年以每年約40%的速度增長，然後隨著這些創新技術越來越多地成為不同用例和垂直領域的主流，增速逐漸放緩至37%左右。到2026年，北美新興服務市場的規模預計將超過其當前（2021 年）規模的10倍。
  • 雲服務是該地區增長第二快的類別（2022-26年複合年增長率：18%），不斷變化的工作模式（例如居家辦公的情況增多）推動企業本地的業務負載向更易於管理、更敏捷的雲服務轉變，包括軟體即服務（SaaS）和基礎設施即服務（IaaS）。總部位於美國的金融服務和其它大型跨國公司在將其核心業務負載遷移到雲環境方面處於領先。北美的大多數企業都傾向於採用某種形式的混合雲，而不是完全使用公有云，這種混合雲可以由IT服務提供商管理，並可能擴充套件到企業的本地基礎設施。
  • 雖然應用服務在2020年成為最大的類別，但從2023年起，它將被增長更強勁的雲服務超越。網路和基礎設施服務在未來將不再受到如此多的關注，因為大部分增長將來自其它相關技術，而不是專門針對這些傳統解決方案的新服務。
  • 安全仍然是企業決策者最關心的問題；然而，該類別的增長率預計將穩定在每年 10% 左右，因為大多數北美公司已經在安全方面投入了大量資金，儘管新功能（越來越多地包含自動化以及人工智慧和雲服務）不斷增加，但空間並不大，不會實現兩位數增長。
隨著復甦和技術採用加速，增長將在2022年達到頂峰，之後將因成熟度和不確定性增加而趨於平穩
Omdia認為，美國以及加拿大（增幅較小）將恢復增長，特別是在未來兩年。之後，隨著經濟和地緣政治的不確定性增加，兩國經濟可能將會放緩。然而，對大多數IT服務型別的投資不一定與經濟波動相關聯，因為企業越來越意識到投資最新的數字技術是值得的，因為這樣做可以最大限度地降低風險並提升穩定性和競爭優勢。
IT服務提供商在2022年及以後應該關注的領域包括：
  • 人工智慧將成為各種企業服務增長的催化劑。大型的服務合同越來越多地包含人工智慧，並且預計在交易額和交易數量方面都會進一步擴充套件。人工智慧服務往往以自動化和機器學習 (ML)為特色，並且通常與物聯網（IoT）環境、用於業務決策的資料分析、運營效率以及各利益相關方的自助服務門戶相關聯。
  • 客戶和員工體驗是企業服務的主要驅動力，因為業務決策者熱衷於通過更高效和使用者友好的門戶、聊天機器人、虛擬助手以及特定於垂直行業的工具和應用實現流程自動化以及凸顯有別於競爭對手的差異化。此類專案可能需要混合不同的服務來整合端到端解決方案，包括基礎設施、雲、安全、網路、工作空間、應用服務和新興技術（例如人工智慧、區塊鏈、物聯網以及擴增實境 [AR] / 虛擬現實[VR]）。
  • 雲服務將受益於投資的不斷增加 ─ 以犧牲網路和基礎設施服務為代價。隨著雲環境與相關服務的整合度越來越高，混合雲場景變得越來越普遍，服務提供商及其超大規模合作伙伴可以抓住機會，提供端到端解決方案 ─ 利用安全和資料主權工具進行業務負載管理，以及更廣泛的基於雲的儲存和商業應用（SaaS）（與軟體供應商合作）。
  • 區塊鏈相關專業和諮詢服務的市場規模預計在2020年至2026年間每兩年翻一番。該市場存在重大機會，尤其是在聯邦政府、金融和交通方面，儘管其它垂直行業可能會在小型試點專案完成後的未來幾年增加區塊鏈投資。
Figure 1: North America enterprise services forecast, 2021–26 ($bn)
Source: Omdia
針對特定垂直領域的解決方案存在機會
北美地區的各垂直行業正在按照自己的節奏以及根據自身特定的業務需求和業務負載採用企業服務和新興技術。雖然主要受物聯網環境的推動，製造業和運輸業是大多數服務的早期採用者，但其它行業正在迅速迎頭趕上，為服務提供商及其合作伙伴提供了重大機遇：
  • 鑑於更大規模的數字化轉型專案預計將在早期試點專案之後推進，金融服務、醫療保健、零售和媒體將在未來三到五年成為各種服務的主要採用者，年增長率超過10%。此類專案可能涉及人工智慧/機器學習、邊緣、5G、區塊鏈和基於物聯網的解決方案，並結合各類服務，涵蓋網路/雲管理、網路安全、工作空間和應用服務。
  • 聯邦政府、國防、電信和能源/公用事業部門為新興技術和相關企業服務提供了更多機會。然而，這些部門往往需要更加定製化的解決方案，通常需要結合資源密集型諮詢服務，但在成為它們首選的供應商後，長期的合作可能會帶來巨大利潤。特別是在美國，聯邦政府和國防部門是巨大的市場。大型交易往往涉及這些領域的專業供應商，以及主要的超大規模企業，包括亞馬遜網路服務（AWS）和微軟Azure。當需要引入其它服務提供商和電信公司時，出於國家安全考慮，美國公司往往會受到青睞。
  • 資料分析和打破資料孤島對於實現針對垂直領域的特定目標至關重要。在基於分析和洞察的服務以及通過大量資料創造價值方面，北美在某種程度上領先於其它地區。儘管資料隱私是一個持續存在的問題，但與歐洲同行相比，北美企業面臨的限制較少。雖然大多數分析解決方案對各個行業都很重要，但在向它們提供任何相關服務時，擁有垂直行業特定用例並瞭解每個垂直行業的業務挑戰是實現差異化的關鍵，並且最好提供端到端解決方案。
Figure 2: American enterprises’ top spending priorities related to digital initiatives over the next 12–24 months
Source: Omdia Global Cloud IT Services Survey 2021; n=310, US respondents only (n=52), based on overall scoring of top priorities
隨著未來幾年IT預算不斷擴大，北美企業越來越多地投資於各種服務。儘管對新興技術和相關服務的需求增加，但市場競爭正變得越來越激烈，因為企業希望其服務提供商合作伙伴能夠在通常具有挑戰性的時間表內以及預算有限的情況下，提供具有垂直和技術專長的個性化定製解決方案。Omdia建議IT服務提供商，包括系統整合商、管理服務提供商（MSP）和電信公司考慮以下方面：
  • 安全性是關鍵，但需要整合到更廣泛的解決方案中。由於犯罪分子和國家主導的攻擊增加，以及隨著物聯網環境、資料庫和系統更加緊密地整合，薄弱環節越來越多，預計未來幾年網路安全問題仍將是重中之重。然而，服務提供商可能會發現僅憑自己的力量銷售網路安全解決方案非常困難，因為與專業軟體供應商相比，它們可以帶來的價值在於將安全嵌入到各種其它服務中，包括應用和協作工具以及分析、雲和網路管理。
  • 在雲服務方面為企業提供充足的選擇。對雲服務（包括IaaS和SaaS）日益增長的興趣和投資提供了巨大機會，甚至企業會考慮將其用於最關鍵的商業應用；然而，客戶的期望也在快速增加。與主要的超大規模企業、本地提供商和電信公司合作，通過提供管理和整合服務（從而能夠根據需要實現更好的治理、成本效率、安全性和資料主權）實現差異化。通過諮詢業務利用您的垂直和業務專長，並將雲解決方案與其它相關領域（例如網路和基礎設施服務，以及外包和整合）結合起來。
  • 專注於發展最快的新興技術，同時維持傳統服務。圍繞人工智慧/機器學習、區塊鏈、5G、邊緣和物聯網構建專業知識和引人注目的解決方案，將它們與企業現有系統整合並實現清晰明確的商業利益，特別是在運營效率、成本節約和優質客戶體驗方面。根據垂直和業務需求圍繞這些技術構建受歡迎的用例，向新客戶展示這些新用例並在既有服務的基礎之上向現有客戶進行追加銷售。